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民生银行大连分行扎实做好疫情期间 零售贷款服务保障

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自8月29日疫情防控措施升级以来,民生银行大连分行立即启用应急预案,在严格落实疫情防控要求的同时,坚持以客户为中心,灵活作业方式,强化服务保障,凭借成熟、稳定的运行机制提供专业、快捷、高效的金融服务,让客户安心、暖心、舒心。

为保障疫情期间客户生命健康安全,及时解决客户紧急融资需求,民生银行大连分行坚持“急事急办、优贷快贷”原则,迅速启动线上作业模式,通过应急团队驻点办公和居家人员远程办公结合方式,在保证操作合规前提下优化业务流程,将纸质材料线下审批转为影像材料线上审批,并实施远程面签,以减少人员流动,提升审批效率。开通按揭贷款全流程线上受理绿色通道,协助房产交易中心进行线上房产抵押登记,确保按揭贷款及时发放,保障购房人、售房人和开发商利益不受损害。8月29日至9月8日期间,线上审批住房按揭贷款和消费贷款共计4150万元,发放贷款3908万元,有效保障了客户疫情期间融资需求,实现金融服务“不掉线、不打烊”。

本着“应延尽延”原则,民生银行大连分行制定了疫情期间消费贷款延期还款应急方案,针对受疫情影响存在临时还款困难且符合延期还款条件的存量消费贷款客户,及时提供延期还本付息服务,给予征信保护,并开通95568客服热线、信贷专员服务等多个业务受理渠道,及时获取客户需求,确保纾困延期政策执行的时效性。

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