民生银行大连分行全力抗疫保障高质量金融服务

8月29日以来，大连市疫情防控措施升级，主城区陆续实施静默管理。民生银行大连分行迅速启动应急预案，聚焦抗疫、保供、普惠等重点领域，在严格落实疫情防控要求的前提下，积极践行“服务大众，情系民生”企业使命，多措并举做好疫情期间各项金融服务保障，为企业纾困，替百姓解忧，让客户安心、暖心、舒心。

党委班子成员驻守一线保障业务有序运转

8月29日，接到大连市新冠肺炎疫情防控总指挥部第24号令后，该行迅速召开线上会议，启动应急预案，部署疫情期间各项工作安排。8月31日，疫情防控措施再次升级，分行办公大楼实施封控管理。分行党委书记、行长和2名班子成员先后入驻分行办公大楼进行现场指挥，统筹驻守人员工作和生活保障，确保各项业务平稳、有序运行。

（党委书记、行长检查安全保卫工作）

为有效保障疫情期间金融服务不断档，该行启动疫情期间金融服务应急预案，通过“驻场应急+远程离场”模式及时解决客户在资金结算、财富管理、代发工资、贷款审批等方面的业务需求，实现客户权益不受损、服务质量不下降。

保障企业代发工资时效性

为满足特殊时期企业代发工资需求，该行上线企业代发工资业务应急操作指引，多部门协同在一天时间内完成流程梳理、方案制定、审批上报、网点下沉培训等动作，疫情期间共计为41户企业进行工资代发。

保障小微和零售贷款审批效率

疫情期间，该行通过优化作业模式、灵活产品运用，持续加强对小微企业的服务保障，加大信贷支持，及时解决企业在生产、运输、销售等方面的应急资金需求。开通按揭贷款全流程线上受理绿色通道，协助房产交易中心进行线上房产抵押登记，确保按揭贷款及时发放，保障购房人、售房人和开发商利益不受损害。疫情期间，审批小微和零售贷款共计7700余万元，发放贷款5300余万元，有效保障了小微和零售客户疫情期间的融资需求。

此外，本着“应延尽延”原则，该行制定了疫情期间延期还款应急方案，针对受疫情影响存在临时还款困难且符合延期还款条件的客户，及时提供延期还本付息服务，给予征信保护，并开通95568客服热线、信贷专员服务等多个业务受理渠道，及时获取客户需求，确保纾困延期政策执行的时效性。

保障企业国际结算业务畅通

为避免疫情对外贸企业结算造成不利影响，该行提前制定国际业务应急预案，为全部单证人员、外汇会计设置远程办公权限，开通国际贸易结算线上绿色服务通道，全力以赴做好客户金融服务保障。疫情期间累计办理电汇、托收、信用证等国际业务结算量近1.2亿美元，及时解决了外贸企业疫情期间的结算难题。

保障滨城百姓丰富多彩的线上服务

该行通过图文、视频等多种形式，及时宣传推广手机银行、远程银行、企业微信等线上服务平台，做到业务咨询实时响应，业务办理触手可及。组织开展“居家如何陪伴孩子”直播课、线上中秋灯谜会、中秋家宴厨艺大比拼等多种形式线上活动，活动次数达80余场，覆盖人群近2万人次，极大丰富了滨城百姓居家期间的精神生活。

保障分行大楼驻守人员身心健康

8月31日封控当天，该行党委书记、行长对驻守办公大楼的33名工作人员进行慰问，详细了解驻守人员的后勤保障安排，亲切询问员工家庭生活和防疫情况，代表分行党委对驻守人员在非常时期体现的责任担当和做出的辛勤付出表示赞赏和感谢，鼓励大家团结一致，共克时艰，以坚定的信心、饱满的热情和乐观的心态对待工作、对待生活，确保驻守期间身心健康。

（分行党委书记、行长慰问驻守工作人员）

为丰富驻守人员业余生活，缓解压力和焦虑，分行开放健身房、瑜伽室、乒乓球室等活动场地，便于驻守人员在工作之余放松身心。在周末，还组织驻守人员开展团建活动，通过简单有趣的小游戏共享欢乐时刻、共度美好时光，在欢声笑语中凝聚团队力量。

中秋节前夕，该行工会向驻守分行大楼人员的家里送去水果、蔬菜等物资，对家庭成员送上最诚挚的慰问和祝福，解除节日期间驻守人员的后顾之忧。

最美志愿者就在你我身边

疫情期间，该行积极发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，鼓励党员干部在做好个人防护的前提下积极践行社会责任，争做抗疫志愿者。该行先后有11名干部员工积极响应社区号召，加入志愿者队伍参与抗疫战役。他们披星戴月、不辞劳苦，全力奔波在抗疫前线服务广大社区居民，用实际行动展现了民生人的社会担当。