辽宁
开通“行长热线”工作机制，让群众好办事、办成事；开展“我为群众办实事”实践活动，把为金融消费者服务落严落实……。这是邮储银行大连分行不断探索“服务为民”治理之道，以绣花功夫实现大行善治的有效工作实践。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，邮储银行大连分行就如何在强化自身发展的同时，帮助消费者获得更好的金融消费体验，回答“金融为民”这一行业主题上，结合该行城乡营业网点分布广，服务群众更加便捷直达等优势，不断优化服务环境、完善服务制度。本月，邮储银行大连分行因地制宜探索创新，升级观念、完善制度，建立全国首个重点投诉处理问题处理工作机制及行长投诉接待日制度，有效拓宽了投诉处理渠道，真诚解决消费者对金融服务不断提出的服务新需求，大处着眼,小处着手，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感，促进该行经营和消费者满意度同向发展。
在激活重点投诉处理机制上，该行通过“登记、流转、处理、回复、回访、产品和服务改进”等六个环节，及时处理群众关心的热点问题，有效化解风险隐患；在完善行长投诉接待日上，该行每月至少安排一次倾听消费者心声的行长与消费者“面对面”活动，对消费者提出的能够马上解决的可行性建议和意见，当场拍板责成具体业务部门限时解决。对于消费者提出的不能马上解决或者确实不属于该行行政范围内的建议和意见，该行也做到件件有回声，对消费者做好耐心解释工作，让其心知肚明、心悦诚服。
邮储银行大连分行相关负责人表示，民有所呼、我有所应，这不是一句口号，而是新时期以人民为中心对金融工作的更高要求，下一步，邮储银行大连分行将秉持服务消费者初心不改，方向不变，力度不减，脚步不停的服务精神，通过不断优化两个机制，完善运营方式，丰富服务渠道等切实可行的举措，进一步找准查实解决好消费者的急难愁盼问题，以此践行邮储银行大连分行时刻把消费者满意度放在首位的金融服务宗旨。
本文来源：网易大连
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谢斌_dl04
