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东北首个线上视频帮办系统启用 打造“跨域云厅”服务新模式

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“真没想到,在家用手机也能办理登记。”视频另一端的万先生激动的说,“我公司是一家沙河口区登记注册的企业,起初我还犹豫能不能跨区咨询业务,没想到中山区政务服务中心‘e企帮’工作人员不但详细解答了所有问题,更是全流程帮助我们公司办理了相关业务。”原来,万先生是大连荣邦机电消防工程有限公司法定代表人,公司亟须变更登记,便抱着试一试的态度通过微信小程序预约了我区视频帮办业务。通过中山区政务服务中心提供的“e企帮”和“跨域通办”服务,完美解决了企业面临的难题。

中山区营商局为进一步提升政务服务信息化水平,延伸帮办服务功能,运用数字赋能为企业群众提供更加便捷高效的“一站式”服务,借助信息化手段创新研发了“e企帮”服务平台,该平台是东北地区首创的综合性在线视频帮办系统,实现公司及个体工商户设立、变更、注销登记和公共场所卫生许可核发等涉及4个部门9项业务远程办理,打造让“数据多跑路、群众少跑腿”的办事“云厅”服务新模式。

一是通过预约服务实现精准对接。申请人通过“大连智慧中山”微信小程序、“大连中山”APP或区政府官网“e企帮”专区,提前预约需要视频帮办的审批事项和服务时间,区政务服务中心工作人员接受预约后,提前联系申请人,根据申请人的需求合理调配政务服务资源,做到服务时段无缝衔接,避免企业群众不必要的等时,实现政务服务时间效率最大化。

二是通过在线互动实现精准帮办。申请人使用手机端或电脑端,在线与帮办人员进行沟通交流,通过视频、语音、授权登录、发送材料、电子签名、共享屏幕等方式,由帮办人员提供一对一、手把手全程指导帮办,遇到复杂业务时,对口审批部门人员同步连线,面对面给予业务办理全流程指导,确保申办质量达到受理标准,实现符合实质条件的申请100%受理。

三是通过免费寄递实现精准送达。针对申请材料和审批结果有邮寄需求的申请人,系统提供邮寄信息采集功能,申请人在提交申请的同时,预定办理结果送达方式,办理完成后,有关证照将按照预定地址免费邮寄上门,实现帮办服务全流程“一次不用跑”。

下一步,中山区营商局将不断优化升级“e企帮”系统功能,将“一件事一次办”、“证照联办”等服务延伸至该系统平台,并通过开发集成化在线表单填报功能,让申请人免于下载申请材料即可完成申请信息录入,更大程度减材料、减时限,有效提升服务效能,实现更广阔的线上帮办“跨域云厅”服务应用场景。


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