网易首页 > 网易辽宁 > 正文

中信银行用心传递服务温度 持续丰富“敬老护小、惠民利企”的多元化服务体系

0
分享至

关注社会重点保障人群,全力提供优质金融服务,是金融企业深入贯彻党中央、国务院决策部署的重要体现,是坚持“以人民为中心”发展思想的积极实践。2022年,中信银行聚焦老年人、未成年、新市民、中小微四大重点保障客群,推动运营服务“再升温”行动,并制定专项《中信银行“一老一小”及新市民运营服务方案》、《中信银行中小企业账户服务方案》、《中信银行小微企业简易开户服务操作规程》,持续丰富“敬老护小、惠民利企”的多元化服务体系,打造“宾至如归、因客而动”的服务流程,用心让服务“更贴心、更安心、更暖心、更舒心”。

让老年客户服务“更贴心”

中信银行对老年客户进一步细分,对于75周岁以上,或存在行动不便、听力、语言交流障碍等情况的老年客户提供专人、专柜的“陪伴式”服务;对60-75岁老年客户提供“征询客户意见、引导至爱心专区、告知等候时长”的“三主动”服务,将适老化服务做好做细。

中信银行上海分行还结合实际对老年客户常见服务场景进行梳理总结,对于养老金取现等预判高峰时期,提前安排网点工作人员和现金库存,采取现场错峰预约、取号不设限、营业时间应延尽延等措施,妥善做好老年客户服务。

让未成年客户服务“更安心”

近年来未成年客户成为非法分子入侵的目标人群,盗用冒用账户时有发生,金融机构要坚守法律规定,全力保障未成年客户权益。中信银行进一步强化未成年客户的服务要求,精准做好客户识别、妥善引导,细化未成年客户的办理要求,筑牢风险防线。

中信银行长春分行接待了一位刚满16周岁且刚刚入职的女孩,了解到女孩急需申请工资卡用于办理入职手续,但监护人不能到场且女孩暂时没有收入来源证明,根据民法典规定,十六周岁以上的未成年人,不以自己的劳动收入为主要生活来源,则不能视为完全民事行为能力人,不能为其开立银行卡。为了合法合规地为客户解决问题,中信银行工作人员与女孩的预签约单位联系,详细说明了银行对于未成年人开立银行卡的相关要求,提出先办理入职手续、后凭入职手续为其开立银行卡的方案,双方达成共识。在用人单位办理入职手续后,中信银行顺利为女孩开出了银行卡。

让新市民客户服务“更暖心”

针对新市民工作时间紧、服务需求急等特点,中信银行提出为新市民就业机构或社区所在地提供“三公里”工资发放、社保代理等服务,同时加强公益性金融知识宣传,提升新市民风险防范意识和金融反诈能力。

中信银行为郑州某建筑公司农民工工资发放事宜主动提供上门服务,并面向农民工宣传反赌反诈、防范非法集资等金融知识,提升新市民客户的风险防范意识,守好护好新市民客户的“钱袋子”。

让中小微企业服务“更舒心”

中信银行围绕“体验再升级、质效再提升、风控更精准、推广更有力”,为中小微企业打造“线上化操作、多渠道宣导、便捷化办理、一站式服务、全方位跟进”专属流程,主动为中小微企业纾困解难、支持实体经济发展。

中信银行长沙分行某支行了解到某重点客户上游企业需紧急开立约150户单位结算账户。该支行快速响应,组建开户任务专属沟通群,按日分解开户任务,分时段分批次办理开户,每个账户从完整资料受理到完成账户开户平均耗时不超过25分钟,同时积极协助开展上游企业线上保理融资业务,为中小企业累计融资量达8000余万元,得到了单位客户的高度认可。

相关推荐
热点推荐
震撼!兵马俑最新发现……

震撼!兵马俑最新发现……

环球网资讯
2023-03-17 21:12:25
更便宜的Model Y要来了!工信部新发布的4款新能源车预定年度爆款

更便宜的Model Y要来了!工信部新发布的4款新能源车预定年度爆款

新氢年Auto
2023-03-21 18:01:30
退休后,同事之间为什么就不联系了?这三个老人说了心里话

退休后,同事之间为什么就不联系了?这三个老人说了心里话

阳阳聊情感
2023-03-20 17:34:21
天妒红颜!俄罗斯美女网红成了第200名被乌军击毙的俄军女兵

天妒红颜!俄罗斯美女网红成了第200名被乌军击毙的俄军女兵

门卫秦大爷看世界
2023-03-21 18:46:00
王薇薇:73岁身材干瘪,却要硬凹少女风,梳麻花辫踩20公分高跟鞋

王薇薇:73岁身材干瘪,却要硬凹少女风,梳麻花辫踩20公分高跟鞋

照见古今
2023-03-20 18:56:56
“四人帮”最后走出监狱的他,获知江青自杀,说:我是不会自杀的

“四人帮”最后走出监狱的他,获知江青自杀,说:我是不会自杀的

史说话春秋
2023-03-19 20:55:47
8万跌回6万,阿里字节搬家对房价影响有多大?

8万跌回6万,阿里字节搬家对房价影响有多大?

金羊网
2023-03-20 18:07:09
郑欣宜演唱会尾场,父亲郑少秋和继母送来了花篮,全场比心形致谢

郑欣宜演唱会尾场,父亲郑少秋和继母送来了花篮,全场比心形致谢

梅美小裙
2023-03-21 16:35:15
一旦战争爆发,中国会有多少人愿意为国出征?美:绝不可能

一旦战争爆发,中国会有多少人愿意为国出征?美:绝不可能

大明生活
2023-03-21 13:35:16
亲戚在我家白住三年,听到我家拆迁款两千万,居然跟我索要一半?

亲戚在我家白住三年,听到我家拆迁款两千万,居然跟我索要一半?

萌故事
2023-01-04 18:45:18
首次!重要背景下,中央纪委发文要对这一领域全覆盖

首次!重要背景下,中央纪委发文要对这一领域全覆盖

政知新媒体
2023-03-20 21:03:05
父亲吃饭忘带钱,儿子赶来结账,第二天饭店老板的儿子被开除!

父亲吃饭忘带钱,儿子赶来结账,第二天饭店老板的儿子被开除!

那就随梦而飞
2023-03-21 06:05:12
俄乌局势大反转,最终结局可能是以下四种:克里米亚租借50年?

俄乌局势大反转,最终结局可能是以下四种:克里米亚租借50年?

孙玉希军事
2023-03-20 22:32:01
美国加快引渡在澳定居的杜甘,因为培训中国舰载机飞行员而被诱捕

美国加快引渡在澳定居的杜甘,因为培训中国舰载机飞行员而被诱捕

军事先锋君
2023-03-20 23:35:55
鸣鼓收兵许敏要回头,儿子郭威是她永远的软肋

鸣鼓收兵许敏要回头,儿子郭威是她永远的软肋

小妍说情感
2023-03-21 15:39:20
阿里VP贾扬清发文告别阿里巴巴:走向职业生涯的下一个挑战

阿里VP贾扬清发文告别阿里巴巴:走向职业生涯的下一个挑战

Tech星球
2023-03-21 18:24:39
美国警方已商量如何抓捕特朗普,法院大楼周围将实施交通管制

美国警方已商量如何抓捕特朗普,法院大楼周围将实施交通管制

极目新闻
2023-03-21 11:55:18
再次提醒:这两个板块不要轻易下车,接下来可能大口吃肉?

再次提醒:这两个板块不要轻易下车,接下来可能大口吃肉?

神马趋势交易
2023-03-21 11:03:57
已经知道真相了?高中生胡鑫宇失联后续,舅舅和家人已返回家中

已经知道真相了?高中生胡鑫宇失联后续,舅舅和家人已返回家中

小六电影解说
2023-03-21 06:25:02
真实故事:丈夫傍上富家女,离婚时,他给了我4000块钱作为补偿

真实故事:丈夫傍上富家女,离婚时,他给了我4000块钱作为补偿

后山小宝爷
2023-03-20 18:10:03
2023-03-21 19:34:44

头条要闻

男子花80多万买的路虎是"泡水车" 法院:商家退一赔三

头条要闻

男子花80多万买的路虎是"泡水车" 法院:商家退一赔三

财经要闻

体育要闻

国青出线背后:球员回地方队打不上球?

娱乐要闻

刘恺威再当爹?李晓峰被曝怀孕2个月

科技要闻

GPT-4强到离谱,OpenAI拒绝开源,高管:之前错了

汽车要闻

升级8155/NOA驾驶辅助 新款领克05家族今日上市

态度原创

家居
旅游
本地
艺术
公开课

家居要闻

灰白极简三居室,营造素简高级感

旅游要闻

云南自驾旅行 发现绝美滇西北大环线

本地新闻

塌房的橄榄菜,在潮汕餐桌上到底啥地位?

艺术要闻

一周艺术人物|王锡良辞世,耿建翌“他是谁”展出

公开课

40岁广东男子,每晚夜跑6公里,一年后:

无障碍浏览 进入关怀版