网易首页 > 网易辽宁 > 正文

中信银行用心传递服务温度 持续丰富“敬老护小、惠民利企”多元化服务体系

0
分享至

关注社会重点保障人群,全力提供优质金融服务,是金融企业深入贯彻党中央、国务院决策部署的重要体现,是坚持“以人民为中心”发展思想的积极实践。2022年,中信银行聚焦老年人、未成年、新市民、中小微四大重点保障客群,推动运营服务“再升温”行动,并制定专项《中信银行“一老一小”及新市民运营服务方案》、《中信银行中小企业账户服务方案》、《中信银行小微企业简易开户服务操作规程》,持续丰富“敬老护小、惠民利企”的多元化服务体系,打造“宾至如归、因客而动”的服务流程,用心让服务“更贴心、更安心、更暖心、更舒心”。

让老年客户服务“更贴心”

中信银行对老年客户进一步细分,对于75周岁以上,或存在行动不便、听力、语言交流障碍等情况的老年客户提供专人、专柜的“陪伴式”服务;对60-75岁老年客户提供“征询客户意见、引导至爱心专区、告知等候时长”的“三主动”服务,将适老化服务做好做细。

中信银行上海分行还结合实际对老年客户常见服务场景进行梳理总结,对于养老金取现等预判高峰时期,提前安排网点工作人员和现金库存,采取现场错峰预约、取号不设限、营业时间应延尽延等措施,妥善做好老年客户服务。

让未成年客户服务“更安心”

近年来未成年客户成为非法分子入侵的目标人群,盗用冒用账户时有发生,金融机构要坚守法律规定,全力保障未成年客户权益。中信银行进一步强化未成年客户的服务要求,精准做好客户识别、妥善引导,细化未成年客户的办理要求,筑牢风险防线。

中信银行长春分行接待了一位刚满16周岁且刚刚入职的女孩,了解到女孩急需申请工资卡用于办理入职手续,但监护人不能到场且女孩暂时没有收入来源证明,根据民法典规定,十六周岁以上的未成年人,不以自己的劳动收入为主要生活来源,则不能视为完全民事行为能力人,不能为其开立银行卡。为了合法合规地为客户解决问题,中信银行工作人员与女孩的预签约单位联系,详细说明了银行对于未成年人开立银行卡的相关要求,提出先办理入职手续、后凭入职手续为其开立银行卡的方案,双方达成共识。在用人单位办理入职手续后,中信银行顺利为女孩开出了银行卡。

让新市民客户服务“更暖心”

针对新市民工作时间紧、服务需求急等特点,中信银行提出为新市民就业机构或社区所在地提供“三公里”工资发放、社保代理等服务,同时加强公益性金融知识宣传,提升新市民风险防范意识和金融反诈能力。

中信银行为郑州某建筑公司农民工工资发放事宜主动提供上门服务,并面向农民工宣传反赌反诈、防范非法集资等金融知识,提升新市民客户的风险防范意识,守好护好新市民客户的“钱袋子”。

让中小微企业服务“更舒心”

中信银行围绕“体验再升级、质效再提升、风控更精准、推广更有力”,为中小微企业打造“线上化操作、多渠道宣导、便捷化办理、一站式服务、全方位跟进”专属流程,主动为中小微企业纾困解难、支持实体经济发展。

中信银行长沙分行某支行了解到某重点客户上游企业需紧急开立约150户单位结算账户。该支行快速响应,组建开户任务专属沟通群,按日分解开户任务,分时段分批次办理开户,每个账户从完整资料受理到完成账户开户平均耗时不超过25分钟,同时积极协助开展上游企业线上保理融资业务,为中小企业累计融资量达8000余万元,得到了单位客户的高度认可。

相关推荐
热点推荐
张兰做好了最坏的打算!直播间喊话孙子:再有10年你就回来看奶奶

张兰做好了最坏的打算!直播间喊话孙子:再有10年你就回来看奶奶

仙人掌说娱乐
2024-03-26 11:48:59
轰-6K在凌晨起飞,让美军夜不能寐,当那一天真的来了关岛会被端

轰-6K在凌晨起飞,让美军夜不能寐,当那一天真的来了关岛会被端

三金观察
2024-03-29 00:25:43
8万多的项链染脏衣服?卡地亚:18K金确实会褪色…

8万多的项链染脏衣服?卡地亚:18K金确实会褪色…

半岛晨报
2024-03-26 18:46:53
隔靴搔痒,楼市最后的底牌呼之欲出了

隔靴搔痒,楼市最后的底牌呼之欲出了

大嘴説
2024-03-28 17:55:25
慈禧“真实照片”,被美国博物馆收藏至今,这才是她真实的样子

慈禧“真实照片”,被美国博物馆收藏至今,这才是她真实的样子

小小包工头阿
2024-02-01 18:01:56
浙江9连胜送宁波25连败:程帅澎25分 阿尔斯兰21+7怒喷女裁判吃T

浙江9连胜送宁波25连败:程帅澎25分 阿尔斯兰21+7怒喷女裁判吃T

厝边人侃体育
2024-03-28 21:29:02
伊万科维奇“寻枪”“壮腰”,阿兰、提香能否入他法眼?李可回归

伊万科维奇“寻枪”“壮腰”,阿兰、提香能否入他法眼?李可回归

阿柒体讯
2024-03-29 00:42:39
被华为超越!戴尔电脑中国销量大跌44%:越来越没人买了!联想市场份额38%排第一,销量下降19%

被华为超越!戴尔电脑中国销量大跌44%:越来越没人买了!联想市场份额38%排第一,销量下降19%

和讯网
2024-03-26 15:37:44
人民币暴跌600点!亚洲货币全线崩盘,像极了1997年金融危

人民币暴跌600点!亚洲货币全线崩盘,像极了1997年金融危

户外阿崭
2024-03-28 20:41:17
3-0!王曼昱战胜米特兰姆晋级,场外教练仍是马琳,徐辉被无视

3-0!王曼昱战胜米特兰姆晋级,场外教练仍是马琳,徐辉被无视

骑马寺的少年
2024-03-28 21:45:08
噱头“噱”字不读háo,也不读xuè,你知道正确读音吗?噱头的意思?

噱头“噱”字不读háo,也不读xuè,你知道正确读音吗?噱头的意思?

陈意小可爱
2024-03-28 13:19:09
男子3次强奸一名女子,事后:你也舒服!我太累,补偿营点养费

男子3次强奸一名女子,事后:你也舒服!我太累,补偿营点养费

橘子述情感
2024-01-10 11:23:25
被“摧毁”的数藏玩家:父母50万积蓄变电子垃圾,31岁程序员送外卖还网贷

被“摧毁”的数藏玩家:父母50万积蓄变电子垃圾,31岁程序员送外卖还网贷

红星新闻
2024-03-26 18:41:37
这四个中国80后,开始接管全球钱包

这四个中国80后,开始接管全球钱包

经济观察网
2024-03-25 13:48:48
广州一男子为祖先迁坟,深挖6米后发现异常,被眼前一幕震撼

广州一男子为祖先迁坟,深挖6米后发现异常,被眼前一幕震撼

一个人讲故事
2024-02-22 21:42:29
宁德时代神行/麒麟电池官宣!官方暗示小米汽车将首搭

宁德时代神行/麒麟电池官宣!官方暗示小米汽车将首搭

智车情报局
2024-03-28 15:23:44
酒店成三级片片场,偷拍视频按刺激程度标价,高清镜头一览无余!

酒店成三级片片场,偷拍视频按刺激程度标价,高清镜头一览无余!

老狼故事会
2024-01-10 14:33:05
如何知晓自身免疫力强弱?医生:免疫力强的人,有8个特征

如何知晓自身免疫力强弱?医生:免疫力强的人,有8个特征

旧梦初醒已千年
2024-03-28 11:28:27
雪肤花貌杨幂

雪肤花貌杨幂

娱乐圈酸柠檬
2024-03-28 22:13:13
“香港最美小三”:曾因性感身材,被骂到抑郁,37岁的她活成这样

“香港最美小三”:曾因性感身材,被骂到抑郁,37岁的她活成这样

莫问先生
2024-03-27 11:56:30
2024-03-29 01:30:44

头条要闻

小米汽车7分钟大定破2万 网友:这价格真可以杀穿同行

头条要闻

小米汽车7分钟大定破2万 网友:这价格真可以杀穿同行

财经要闻

中国版QE要来?国内外机构观点罕见一致

体育要闻

詹姆斯场边惊叹!16年前今天 疯三库里连续3场30+杀入精英8强

娱乐要闻

莱昂纳多与25岁新女友互相投喂超恩爱

科技要闻

李斌李想何小鹏喊你买小米汽车

汽车要闻

混动增程双模式 长安UNI-Z售11.79万起

态度原创

艺术
亲子
教育
本地
公开课

艺术要闻

艺术开卷|从闺阁、庭院到郊野,古画中的女性生活空间

亲子要闻

一个“甜甜的招呼”。

教育要闻

如何让孩子自觉主动写作业?这是我见过最好的建议

本地新闻

专访|张伟潮:最年轻的龙头专职制造者

公开课

30岁之前,你要学会的13件事情

无障碍浏览 进入关怀版