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“慧”聚政银合力,记一次有温度的服务

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2022年以来,河南考区的全国会计专业技术资格考试,因考试时间调整、考生省内外报考地点调转等原因,大批考生需进行报名费退款。如何以最快速度帮助考生解决后顾之忧,成为摆在河南省财政厅面前的一道难题。

“当时剩下的考试退款数目可不小,时间也很紧迫,要是没有广发银行帮我们及时搭建起批量退款操作系统,这报名费真是不知道要退到什么时候呢!”河南省财政厅的会计部门主管感慨道。

收退自如

“慧收款”一招解难题

河南省财政厅以往组织考试退费,是线下收集考生银行卡号再通过转账完成。面对这次退费工作笔数多、金额大、退款时效性要求极高的难点,河南省财政厅迫切希望能以最快速度搭建批量退款的操作系统,快速完成考生退费工作。

在了解相关需求后,广发银行靠前服务,设计广发“慧收款”产品方案,优化改造现有退款功能,支持通过考务系统接口传输退款文件,满足批量审核、批量退款需求,解决过往考试退费线下收集、人工转账的难题。

为了尽快做好服务,广发银行齐心协力、克服困难,积极协调资源,跟进科技需求投产,及时完成批量退款服务投产上线。截至2023年1月,顺利保障了全省9.9万人次考生通过系统完成在线退款,圆满解决河南省财政厅难题,更好地为考生服务。

一路相伴

数字化建设“慧”赋能

这次有速度、有温度的靠前服务,是银行与政府机构间的双向奔赴。这场双向奔赴始于2021年,在国家推行财政电子票据的政策背景下,河南省财政厅积极推进“数字政府”建设,转变服务模式,着力推广财政电子票据,计划变更全国会计专业技术资格考试报名费收缴方式,以此实现考试费用在线缴纳,电子票据实时开具。

当时,广发银行了解到河南省财政厅的数字化建设需求,迅速对接广发“慧收款”产品方案,打通全国会计考试报名系统、财政非税征缴管理系统支付链路,考生通过手机扫码即可完成支付,实现省厅会计考试报名缴费、电子票据等业务的一体化线上办理,助力财政厅资金收缴。

项目上线至今,广发“慧收款”累计服务考生约78.6万人次。广发银行凭借从收款到退款的全流程高质量服务,成为河南省财政厅考生考试报名费网上缴费项目的唯一合作银行。

目前,广发银行“慧收款”在全国31个省份取得累累硕果,凭借丰富的现金管理产品体系,已为近万家对公商户和超10万家门店提供支付结算服务,从“衣、食、住、行、政、教、医、娱”八大生活场景,满足多样化线上金融诉求。

未来,广发银行将进一步推进“数字广发”建设,持续深耕数字产品生态,充分把握行业数字化转型、政府智慧城市升级等机遇,不断提升“慧系列”产品的服务价值,满足市场多样化服务需求,强化政银合作,为经济高质量发展保驾护航。(广发银行大连分行供稿)

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