“慧”聚政银合力，记一次有温度的服务

2022年以来，河南考区的全国会计专业技术资格考试，因考试时间调整、考生省内外报考地点调转等原因，大批考生需进行报名费退款。如何以最快速度帮助考生解决后顾之忧，成为摆在河南省财政厅面前的一道难题。

“当时剩下的考试退款数目可不小，时间也很紧迫，要是没有广发银行帮我们及时搭建起批量退款操作系统，这报名费真是不知道要退到什么时候呢！”河南省财政厅的会计部门主管感慨道。

收退自如

“慧收款”一招解难题

河南省财政厅以往组织考试退费，是线下收集考生银行卡号再通过转账完成。面对这次退费工作笔数多、金额大、退款时效性要求极高的难点，河南省财政厅迫切希望能以最快速度搭建批量退款的操作系统，快速完成考生退费工作。

在了解相关需求后，广发银行靠前服务，设计广发“慧收款”产品方案，优化改造现有退款功能，支持通过考务系统接口传输退款文件，满足批量审核、批量退款需求，解决过往考试退费线下收集、人工转账的难题。

为了尽快做好服务，广发银行齐心协力、克服困难，积极协调资源，跟进科技需求投产，及时完成批量退款服务投产上线。截至2023年1月，顺利保障了全省9.9万人次考生通过系统完成在线退款，圆满解决河南省财政厅难题，更好地为考生服务。

一路相伴

数字化建设“慧”赋能

这次有速度、有温度的靠前服务，是银行与政府机构间的双向奔赴。这场双向奔赴始于2021年，在国家推行财政电子票据的政策背景下，河南省财政厅积极推进“数字政府”建设，转变服务模式，着力推广财政电子票据，计划变更全国会计专业技术资格考试报名费收缴方式，以此实现考试费用在线缴纳，电子票据实时开具。

当时，广发银行了解到河南省财政厅的数字化建设需求，迅速对接广发“慧收款”产品方案，打通全国会计考试报名系统、财政非税征缴管理系统支付链路，考生通过手机扫码即可完成支付，实现省厅会计考试报名缴费、电子票据等业务的一体化线上办理，助力财政厅资金收缴。

项目上线至今，广发“慧收款”累计服务考生约78.6万人次。广发银行凭借从收款到退款的全流程高质量服务，成为河南省财政厅考生考试报名费网上缴费项目的唯一合作银行。

目前，广发银行“慧收款”在全国31个省份取得累累硕果，凭借丰富的现金管理产品体系，已为近万家对公商户和超10万家门店提供支付结算服务，从“衣、食、住、行、政、教、医、娱”八大生活场景，满足多样化线上金融诉求。

未来，广发银行将进一步推进“数字广发”建设，持续深耕数字产品生态，充分把握行业数字化转型、政府智慧城市升级等机遇，不断提升“慧系列”产品的服务价值，满足市场多样化服务需求，强化政银合作，为经济高质量发展保驾护航。（广发银行大连分行供稿）