太平就医绿通服务 为客户生命保驾护航
太平人寿大连分公司钻二客户家属在瓦房店中心医院住院就诊,在救治过程中突发事故,瓦房店中心医院已无法处理,通知客户需要及时转院到大连医科大学附属第一医院,代理人紧急联系到分公司客服薛主任,由于病人情况危急,状况严重,提出需要安排医生会诊的需求,当时已晚上9点,医院专家已下班不在岗,困难重重。
客服在了解到病人基本情况后,立即同医院沟通,和医院协力多渠道联系专家,最后成功邀请到血管外科的谢旭教授。谢旭教授提前赶到急诊等待,在病人到达第一时间为其做检查、诊断,初步定为腹腔隔膜出血,情况十分复杂,轻微的碰撞就能夺走生命。紧急联系普外介入科进行线下会诊,安排最佳的手术方案,由于手术风险极大,仅有30%的救治机会,经过5个多小时的抢救,客户终于脱离了危险。2天后病人苏醒并能够下地走动,经过短时间的康复治疗,7天后客户家属顺利出院。
客户对这次的服务感激万分,称是太平救了他家人的命,在当时那么紧急的状况下,就医一路畅通,和死神争取了时间。客户认准了太平,对太平服务满意。
身在异地无助的时候 还好有太平在身边
太平人寿大连分公司钻石二档客户张女士,家住杭州,因为孩子出生不久发生重度黄疸,出生即入住重症监护室,客户看不到孩子十分焦急,杭州市妇产医院通知客户无法医治,需要转院至浙江大学附属儿童医院滨江院区。
客户由于在杭州对就医流程不太熟悉,在儿童医院进行了简单的门诊检查后,面对就医难、住院难的问题束手无措。张女士第一时间想到求助太平人寿,在代理人的协助下在1月21日中午申请了专家门诊预约,客服在接到客户的需求后,第一时间联系第三方服务商,安排新生儿科吴秀静主任为其医治,当天下午2点,在检查后顺利协助办理住院手续。
张女士的心刚刚落地不久,第二天困难又出现了,在就诊的过程中,医生为孩子开单做新生儿彩超,最好的大夫已经没有号源,太平再一次向客户伸出援助之手,通过太平的家办绿通服务预约专家彩超加急,当天下午就完成了检查,帮助客户节省了大量的排队时间。
在几天的医治后,孩子痊愈出院,张女士万分感激太平,“身在异地无助的时候,还好有太平在身边,为我解决一个又一个问题,太平的服务真是牛!”
无论客户身处何地,太平都将把最好的服务送达给客户。(通讯员:王柏潞)