三月春风暖 工行大连分行以暖心服务树良好形象

工商银行大连分行秉承“服务为民、人民称心”宗旨，全心全意做好网点日常客户服务工作。网点作为客户服务的第一阵地，面向客户的窗口单位，不断涌现很多感人事迹，彰显“客户为尊、服务如意”的服务理念。

竭诚服务如春风，获客户点赞

近日，工行大连南山支行耐心为客户办理大量硬币存兑业务。“先生您好，请问您需要办理什么业务？”说话间，这位客户打开了自己的行李箱，拿出了大量硬币说道：“我要把这些1角的硬币换纸币，一共3300枚。”看到数量如此多的硬币，南山支行的客服经理并没有犹豫，依旧保持微笑，将所有的硬币接过来，并跟客户解释道：“先生，因为您的硬币较多，我们需要较长时间帮您清点，您看是否可以留个联系方式，我们会尽快帮您清点完再联系您兑换可以吗？”客户表示同意，对南山支行工作人员表示感谢。当天，又有另一位客户办理硬币存兑，共计1元硬币1330枚。

在收到大量硬币后，南山支行网点工作人员配合有序，有条不紊地利用工作间隙清点硬币，在大家的不懈努力下，柜台上硬币被渐渐地成卷堆成了小山，高效完成了所有硬币的清点，并联系两位客户完成硬币存兑。

工行大连南山支行周边有多个居民区，硬币存兑、残损券兑换等各类现金服务是网点日常工作中经常需要办理的业务，南山支行本着一心为民，灵活应对的工作态度，耐心积极负责地为每一位前往网点的客户提供优质且温暖的服务竭诚开展现金便民服务，发扬大行风范，践行服务为民理念，以优质服务赢得客户信赖，为客户的一句感谢而甘之如饴。

特事特办“抢时间” 为特殊客户开辟绿色通道

2023年3月18日8：10分，工行大连瓦房店岭东支行接待了一位特殊的客人。早上工作人员刚到网点时，网点负责人在门口发现一位蹲在地上咳出血的大爷，旁边是一摊血迹，看到大爷手里拿着存单，猜测大爷可能是急用钱才早早在门外等候。网点负责人便马上向前询问大爷身体状况，通过了解得知大爷急需这笔钱去治疗。考虑到还未到营业时间，网点负责人先将大爷搀扶送到大堂休息，马上安排客服经理做好进行现金窗口营业准备，特事特办为大爷提前办理取款，并让另一名客服经理在大爷身边陪伴照顾。考虑到大连的身体情况，大家通力配合，全程都在“抢时间”，仅用时10分钟为客户办理完成，此时距离正式营业还有10分钟。在护送客户安全出门的那一刻，大家都由衷感到开心。

“真情”跑过了“时间”，工商银行大连分行将积极践行金融服务行业的社会责任，不忘初心，不畏艰难，勇担重任，为每一位客户着想，从每一件小事做起，温暖陪伴。

为客户排忧解难，彰显“工行温度”

临近下班，工行大连庄河支行营业部走进一名40多岁的女子。“您好，请问您办理什么业务？”话音刚落，只见这位客户比划着手势，嘴里发出“啊啊啊”的声音，客服经理意识到对方是一位听障人士，并立即找来一张纸和笔，通过纸笔交流的方式耐心的和这位客户进行沟通，得知这位客户需要办理银行卡存款业务。业务办理过程中，通过纸和笔与客户细心交流，最终顺利为这位客户办理好好了业务，客户笑眯眯地竖着大拇指表示感谢，无声的服务，让客户倍感温暖。

无声世界，同样充满真诚，一笔一纸的交流，暖心服务听障人士，这是庄河支行行营业部推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影。对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，享受到“无障碍”的优质服务，是工商银行大连分行践行金融为民的专业态度。工商银行大连分行将深化金融为民、惠民、利民的服务理念，提升全员优质服务意识，树立银行服务窗口形象，彰显大行风范。

加强金融消费者权益保护，推广少儿财商教育

少年强则国强，少年智则国智。践行金融责任，推广金融消费者教育是工商银行大连市分行不变的初心和使命。3月12日，甘井子支行开展“植一株青绿 溢一片春光”少儿财商教育活动，以植树节为契机，邀请合作教培机构的小朋友及家长们走进银行参观体验，身临其境提升财商能力；亲自动手制作多肉植株，体验劳动的乐趣，感受美化环境的意义。

银行工作人员化身小讲师，带领孩子们走进银行网点参观体验，开启了一段美妙的银行探秘之旅，揭开了银行的神秘面纱。带领小朋友参观工行驿站、拥军角等功能分区，倡导小朋友践行公益，拥军爱国。甘井子支行通过讲述财商故事教会孩子们如何打理压岁钱，孩子们积极与小讲师互动，家长们纷纷表示收益良多，压岁钱也有大学问，以后会好好和孩子们沟通如何让钱花得有价值。

在财商小课堂结束后，小讲师带领孩子们和家长共同制作多肉小盆栽，在手工种植中感受劳动的乐趣。

工商银行大连分行将持续践行二十大精神，努力为客户切实解决急难愁盼问题，服务好广大人民群众，以用心、用情、暖心、精心的优质服务践行“您身边的银行，可信赖的银行”宗旨。