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"浦"公英 ——把金融消费者保护送进千家万户

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一位女士跑进厅堂焦急喊道:"快点,给我叫个号,我要向法院大额汇款。再不汇款我就要被起诉了……"经过一番询问,浦发银行工作人员立刻作出了判断:"您很可能遭遇到了电信诈骗,应该马上向公安机关报案。"这位女士才恍然大悟,随后拨通了报警电话……这个场景出现在"大连市银行业保险业消费者权益保护交流月"启动仪式中,浦发银行大连分行员工以此生动演绎了《情满厅堂》消保情景剧。

而这别具一格的情景剧只是浦发银行大连分行持续开展消费者权益保护和金融教育宣传工作中的一种形式。为更好保护金融消费者权益,浦发银行大连分行专门创建了消保特色品牌"浦"公英。全力打造亮点突出、特色鲜明、全员参与的金融公益宣传新形式。消保工作就像蒲公英一样,传播希望、普惠大众,提升大连金融消费者获得感、幸福感、安全感。

筑牢厅堂主阵营,让消费者走"近"金融知识

营业网点是金融知识普及的主阵营,浦发银行大连分行全辖所有营业网点均设立独立的、公益性"公众教育宣传区",在显著位置摆放充足的金融知识、业务办理指南、风险提示等宣传材料,通过网点电子海报机、LED显示屏、宣传海报、宣传折页等形式进行常态化的金融知识宣传教育活动,重点聚焦"一老一少"、新市民等群体,积极开展金融知识普及。

今年,浦发银行大连分行参照大连市教育示范基地工作指引,打造该行首个历史文化与金融消费者宣传教育基地。基地共分习、信、守、践四个部分,秉承金融为人民美好生活创造价值企业使命,帮助金融消费者知晓金融理念、诚信守规则,让更多消费者走"近"金融知识,远离违法金融活动。

拓展线下触点,提升宣传成效

过去四年中,在大连市金融发展局、大连市处非办、大连市公安局经侦支队、大连银保监局、大连市点金理财规划师协会指导下,浦发银行大连分行已有9家支行与所在社区签署一对一服务承诺书,完成了社区金融服务站签约挂牌,迅速建立以实体网点为依托,基于地理位置的接近性,为社区居民提供更系统、更优质、更长效的金融服务与产品的新服务模式。同时,将金融知识宣传工作与党建联建、业务合作相结合,开展内容丰富、形势多样的宣传教育活动,共同营造社会公众"学金融、懂金融、用金融"的良好氛围。

今年2月,浦发银行大连分行联合人民银行大连市中心支行深入金普新区大魏家街道前石村假日学校,面向假日学校学生及村民代表开展金融知识宣传,分行优秀宣讲师被授予"爱心教师"聘任书。

通过一个个线下活动,不断加强与企业、工地、敬老院、老年大学交流,逐步扩大浦发银行大连分行金融宣传工作声量,提升宣传工作成效。

多元化传播知识,打造宣传矩阵

浦发银行大连分行积极探索运用"互联网+"思维,通过多种宣传渠道,构建多元化普及金融知识的传播途径,全力打造宣传矩阵。结合日常工作中的真实案例,以案说法、专业解析,充分满足广大金融消费者对金融知识、金融政策的个性化需求,年平均推送量100篇。

创新设立"有声消保"金融宣传教育专栏,由浦发银行大连分行青年员工参与录制,将消费者关注的热点问题制作成一期期音频节目,消费者只需用手机"扫一扫"功能扫码,即可体验绘声绘色的消保知识学习,打破了传统宣传模式的时空界限,实现金融知识随听随学。

目前,浦发银行大连分行已组建金融宣教师资库,助力推进公众教育工作的沉淀、转化、传播与分享,为社会公众提供专业的金融教育服务。同时推荐宣教能力突出的讲师代表参选大连市银行业金牌宣讲师,进一步展现大连浦发员工良好精神风貌与专业素养。

构建系统化、专业化宣传载体

浦发银行大连分行积极探索金融知识普及与宣传的新形式,编制《金融知识普及读本》《银龄金融知识普及读本》,布设到全辖各网点公众教育区,供消费者免费领取、阅读。这些读本图文并茂,内容涵盖个人信息保护、防范电信诈骗、支付安全、抵制非法集资、理财知识等消费者关注的热点问题。同时,持续开展金融知识进校园活动,每年9月印制《开学季·金融知识锦囊》,将抵制非法校园贷、个人信息保护、防范电信诈骗、账户安全等与大学生日常消费、生活息息相关的金融知识嵌入信封、插入文件夹,帮助在校大学生树立正确科学的金融消费观念,提高对电信诈骗、非法校园贷及其他违法金融活动的甄别应对和抵制能力,扣好金融知识第一粒纽扣,累计辐射在校大学生数万人。

今年上半年,浦发银行大连分行计划推出金融知识系列读本第三部《青少年金融知识普及读本》,逐步构建系统化、专业化的宣传材料体系。

"我们每一名大连浦发员工都是蒲公英,伴随着消保的春风,把消费者权益保护知识送进千家万户。"情景剧《情满厅堂》结尾处这句话,让现场观众印象深刻。而这也意味着,浦发银行大连分行每位员工都是消费者权益保护工作的积极践行者,通过点滴力量汇聚服务广大金融消费者。以金融消费者为中心,持续开展金融宣教工作,为构建安全和谐的金融环境,提供强有力的浦发力量!

(来源:浦发银行大连分行)


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