“新市民”服务一周年，听听他们的心里话

2022年3月初，金融监管总局（原银保监会）与人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》（以下简称《通知》），鼓励引导银行保险机构高质量扩大新市民金融供给，提升均等性和便利度。

如今《通知》落地满一周年，广发银行都推出了哪些硬招切实服务新市民？来听听客户们怎么说吧！

“真没想到在广发银行开户，不仅有丰富的优惠活动，还能为我租房、找工作和入户提供有用的信息，节省了很多时间。”刚到广州务工的新市民客户李女士在广发银行办理了“广发运通新市民借记卡”，还在“广发银行新市民服务通”上快速了解到当地的各项民生政策和资讯。

“去年各地疫情分散爆发，让我公司的业务停滞，幸好广发银行为我解决了贷款即将逾期的问题，让我的信用不受影响。”在佛山从事制造业的新市民张女士一时陷入经营困境，还款面临逾期，广发银行为其提供“小微E秒贷”救济转贷方案，成功帮张女士渡过运营资金难关。

“有了广发银行‘爱心驿站’，中午路过能过来休息，还能乘凉、喝水、给手机充电，对我们来说方便了太多。”忙碌过后，环卫工人王叔叔来到了广发银行惠州分行的“爱心驿站”休息。“爱心驿站”提供饮水乘凉、就餐休息等便民服务，为户外劳动者解决喝水难、歇脚难等实际问题。

服务有温度，支持有力度，广发银行聚焦新市民群体需求，多点发力推动金融服务提质增效，给予新市民“看得见、摸得着”的归属感和幸福感，全面助力新市民开创新生活。

线上一站“服务通” 融入新城好助攻

新市民群体在融入新城市环境过程中面临多方面的挑战，在《通知》出台一周年之际，广发银行推出新市民“服务通”平台，围绕新市民在进城初期的高频生活场景需求，整合提供包括“求职应聘、住房安居、办证落户、子女入学”等场景在内的信息资讯服务，新市民可在该服务平台获得一站式政策查询、办理指南、服务流程、业务代办咨询等“助民、利民、惠民”的服务。

“服务通”的背后，是广发银行服务新市民的一系列实招硬招。自《通知》发布以来，广发银行迅速响应，研究制定了《广发银行“新市民”零售金融服务方案》，聚焦“进城务工人员”“自主创业人士”“大中专院校毕业生”“城市移民长者”四类典型新市民客群需求，打造“新城动力”“新城阳光”“新城春天”“新城温暖”细分客群专属金融服务包，围绕新市民服务的重点领域，推出“加强信贷供给、完善住房金融政策、支持工资代发、优化基础金融服务、丰富消费金融服务、升级养老金融服务、开展金融知识宣传”等一揽子普惠金融服务举措。

因地制宜亮特色 暖心服务遍开花

广发银行新市民服务在全国各地“遍地开花”，截至2022年末，共落地执行新市民方案95个，为新市民群体提供热情、暖心、专业的特色服务。

便民“零距离”，打造“温暖港湾”。多家分行在网点推出面向环卫工人、外卖员、快递员、网约车司机等户外劳动者的“爱心驿站”，提供“冬取暖、夏避暑、解急需、稳保障”的便民服务。东莞、梅州分行着力打造“新市民金融服务示范点”，为新市民提供便利的服务和舒适的环境。江门、南京分行与中国人寿集团成员单位共建新市民金融服务中心，为新市民提供普惠性的综合金融服务。

当好“护薪人”，守护民工权益。广发银行推出农民工工资支付保函，助力预防和解决工程建设领域拖欠农民工工资问题。多家分行发挥科技优势，对接当地政府部门落地农民工工资代发系统项目，有效保障了农民工工资资金监管到位。沈阳沈抚大道支行还专门成立了“农民工新市民服务小组”，走进工地，上门服务集中批量开卡，送金融服务上门。

根植大湾区，赋能“三项工程”。作为在粤港澳大湾区“9+2”城市群实现机构全覆盖的全国性股份制商业银行，广发银行紧贴区域特色服务大湾区新市民，联合广东人社厅推出“粤菜师傅”“广东技工”“南粤家政”专属金融服务方案，截至2023年2月，为粤菜师傅累计提供个人贷款超4.6亿元，结合岭南饮食文化推出南粤名厨主题“大吉大利”信用卡，为三项工程高质量发展注入金融“活水”。

金融知识进万家 宣传普及入民心

为提升新市民群体的金融素养，营造服务新市民的良好氛围，广发银行多措并举强化宣传力度，开展覆盖线上线下、形式多样的宣传活动，广泛普及新市民的相关惠民政策和金融知识。

金融宣教深入群众。广发银行各级机构积极开展“3·15消费者权益保护日”“金融知识普及月”等主题宣传活动，通过组织员工走进新市民集中的企业、园区、社区、乡镇、商圈、街道、工地、专业市场等，向新市民宣传普及消费者权利、移动支付、银行卡安全、科学理财、合理借贷等金融知识。

冠名列车伴民同行。推出“新市民卡”高铁冠名列车，沿着高铁线路跨越17个省区/直辖市，触达粤港澳大湾区、长三角经济区、黄河经济带、江浙沪皖经济区等国家战略重点发展区域，将广发银行的新市民特色金融服务广泛传播至千家万户。

引领同业服务提质。联合网易数读栏目发起《2022年中国新市民生活状态问卷调研》，透过高质量的数据调研和案例分析，深入解读新市民的生活状态，助力社会各界和金融同业更好理解新市民群体的金融需求，从而提升新市民的服务质效。

广发银行践行金融央企成员单位的使命担当，全力做好金融服务，助力新市民解决“急难愁盼”问题，在2022年获评“新市民金融优秀服务机构”。展望未来，广发银行将坚持“以人民为中心”发展理念，不断探索与创新新市民服务，为经济社会高质量发展提供更有力的金融服务保障。（广发银行大连分行供稿）