辽宁
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为切实保障老年客群金融权益，民生银行大连分行围绕敬老、助老、适老主题，积极探索“接地气”“解痛点”“暖人心”的综合化金融服务，着力提升“银发”客群满足感、幸福感。
暖心服务之：保障银发权益 护航幸福晚年
3月27日，民生银行大连华南广场支行迎来了一位白发苍苍的老人，老人称近日发现一张老伴多年前开立的定期存单，想办理提前支取，但老伴行动不便且记不清账户密码。考虑到老人特殊情况，支行服务经理主动上门办理密码重置。办理过程中又出现证件信息更新、手机实名认证等新问题，服务经理不辞劳苦往返三次最终将问题圆满解决。三次的往返，服务经理始终面带微笑，耐心讲解业务流程，让老俩口感受到尊重和温暖。老俩口称赞道：“民生银行为老人着想，是有真情、有温暖的银行。”
暖心服务之：开启绿色通道 轻松高效解难
3月21日，民生银行大连延安路支行接到一名客户的电话求助，称其母亲急需赎回理财资金，但多次登陆手机银行失败，且行动不便无法到网点办理业务。支行了解到客户实际情况后，立即开启绿色通道，由支行副行长带队上门为老人办理手机号变更、密码重置、理财赎回业务，及时解决了老人的资金需求，老人也对民生银行的上门服务模式和效率赞不绝口。
（支行副行长与老人亲切交流）
暖心服务之：主动通力协作 服务暖心在线
3月15日，年过七旬的张叔叔携带两张存折来到民生银行大连分行营业部打印交易明细。经了解，两张存折中的一张是张叔叔爱人的，因常年卧床无法亲自到网点办理业务。考虑到张叔叔家住高新区距离较远，服务经理与距离张叔叔较近的另一家支行商议调配工作人员上门办理业务。经过两家支行的协作，当日为张叔叔爱人办理身份识别及意愿核实，顺利完成存折明细打印。
本文来源：网易大连
责任编辑：
于晏辉_dl01
