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大连机场蝉联1000万以上量级"服务质量优秀机场"称号

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5月11日,中国民用机场协会发布2022年度民用机场服务质量评优结果,大连机场蝉联2022年度1000万以上量级“服务质量优秀机场”称号,这也是大连机场第四次荣获此项殊荣。


近年来,大连机场积极践行“人民航空为人民”宗旨,充分满足新老机场过渡期需求,通过优化服务流程、延伸服务细节、打造服务品牌、改善服务痛点,解锁“真情服务”密码,推进旅客出行体验再升级,点亮城市文明,展现城市温度。



出行更便捷!26个!即充即走!

为更好服务广大新能源汽车车主,今年年初,大连机场航站楼停车场充电桩投入运行,机场正式跨入高速、绿色、便捷的新能源汽车“即充即走”时代。充电桩可同时满足26台新能源车辆充电,为方便旅客使用,共分三个区域设置充电车位,其中经济区12个、出租车区10个、商务区4个,自试运行以来,运行平稳、方便快捷。据统计,截至4月底,新建充电站服务新能源车辆充电已超过16595余次,受到了广大车主的一致好评。



标识更清晰!4个立牌!清晰便捷!

暑运高峰即将到来,为方便旅客快捷出行,大连机场在引桥安全岛增设4个立式入口指示牌,清晰标注入口门、国内出发、国际出发、各航空公司指引信息。同时对行车道重新画线、编号,并增加“下客车道”、“行车车道”、“过境车道”、“大巴下客区”、“货车车位”、“无障碍车位”等标志标识,方便旅客快速抵达准确入口,压缩时间成本,保障行车安全、有序。



候机更宽敞!800余平!舒适宽敞!

随着航班量、客流量的日益攀升,大连机场着眼于旅客出行需求及当前发展实际,通过拆除部分空侧商铺,牺牲商业收入的方式,对国内候机区进行了大幅度扩容,共拆除商铺21间,扩容面积达800余平,同时对扩容后的区域进行了局部改造,优化座椅布局,最大限度释放候机空间,提升旅客候机质量,全力保障旅客顺畅、温馨出行。下一步,大连机场还将对候机楼内的空间景观、标识标牌、绿化、网约车乘降、停车场延伸服务等进行系统全面的整合改造。




提取更快速!末件行李平均等候时间4.68分钟!

大连机场抓住行李收运、传输、分拣、装卸、查询五个重点环节,制定了15项行李服务保障措施,切实提高行李卸机效率、减少行李运输差错率、缩短旅客等待时间,实现全年末件进港行李旅客实际平均等候时长4.68分钟。



设备更贴心!新设备!更贴心!

把关爱融入到每个细微之处,让“特殊旅客”顺畅出行。近日,大连机场到达通道无障碍升降平台投入使用,轮椅旅客可在工作人员的协助下乘坐升降平台上下楼梯,感受有温度、有爱心的无障碍出行服务。近年来大连机场不断优化洗手间、盲道、服务柜台等无障碍设施设备,全面优化无障碍服务环境,让特殊旅客体验到航空出行的速度和温情。

服务更暖心!国内航司中转全覆盖!

大连机场持续优化中转服务流程,新增春秋航空、九元航空值机业务,实现中转航司全覆盖,经大连国内中转的旅客可在中转柜台完成所有航司的一站式值机。“爱心服务手环”、“冬衣寄存”、“行李门到门”、“首次乘机”、“无人陪伴”...大连机场用多项暖心的服务举措,不断提升旅客出行体验。2022年大连机场以绝对优势摘得东北地区旅客服务技能大赛团体第一名!

旅客服务没有终点,只有连续不断的新起点。下一步,大连机场将深入践行以人民为中心的发展思想,不断开拓服务质量管理和服务品质提升新路径,高标准兑现10项旅客服务承诺,让服务“软实力”成为机场高质量发展的“硬支撑”!

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