咖啡的手语密码，于无声处传递爱的声音

星巴克大连首家、全国第十三家手语门店——星巴克臻选大连奥林匹克手语店正式亮相印象城一层。在全新的手语门店中，4位听障咖啡师和6位健听咖啡师在一起融合共事，在无声的世界里，为顾客带来温暖又独特的星巴克体验。

2005年，伴随着奥林匹克门店的开业，星巴克与大连的咖啡爱好者们开启了醇香的咖啡之旅。从首店升级为更富咖啡专业与热情的臻选店，从臻选店变身为手语门店，这里如同星巴克在大连发展的缩影——在传承中不断创新，在醇香的咖啡中持续注入人文情怀。这家陪伴了大连18年的门店，也将饱含更加包容和多元的人文情怀，将每一杯咖啡化作美好，在顾客、伙伴和残健社群间传递。

门店名称：星巴克臻选大连奥林匹克手语店

门店地址：大连市西岗区中山路291号

营业时间：周一至周日7：00-22：00

手语传心语，打造温馨舒适的第三空间

门店招牌：在门店外，熟悉的美人鱼标识一侧，印有星巴克“STARBUCKS”和相应的手语标识的门店招牌，以“无声”的方式欢迎着大家。

手语门店定制围裙：听障伙伴佩戴着绣有“STARBUCKS”星巴克手语手势的定制围裙，骄傲地向大家介绍他们的身份——星巴克咖啡师。手语门店内的所有伙伴，都具备专业的咖啡知识和娴熟的咖啡技艺，为顾客带来符合高品质标准的饮品和一如既往的星巴克体验。此外，手语店的每一位伙伴都需要学习手语，以确保听障伙伴和健听伙伴间更紧密的联结。

贴心的手语指示牌：进入门店，商品墙上方是一段手语门店的介绍——“这是一家‘安静的’星巴克门店，致力于为听障人士创造更多的沟通与展现自我的舞台。在这里，想象一颗咖啡豆所存在的巨大潜力，用心聆听爱的声音。”简单的文字阐述着星巴克手语门店与听障群体的联结与融合。在这里，也许您不会听到那一声熟悉的“Hello”，取而代之的是伙伴热情的手势“你好”。从点单台到出饮台，均可看到包含手语元素的温馨指示语：“我们听不见你的声音，但我们很乐意为你服务”。当听障伙伴递出饮品时，会用手语表示“谢谢”，传递着温暖与爱。

无障碍的沟通，彰显人文情怀

独特的点单系统：在手语门店，整个点单系统与流程都被重新设计。顾客可以通过多种辅助方式与听障伙伴沟通，轻松实现无障碍点单。其中包括：

• 智能语音助手，可实时将顾客的语音转化为文字；

• 手语店拥有与其他门店不同的双面点单屏幕，可将点单内容和客制化细节同时呈现给双方，确保精准高效的服务；

• 听障伙伴也可以通过点击屏幕上预设的问题，向顾客提出语音问询，例如：“请出示您的会员卡，我们为您积攒星星”等，实现与其他门店同样贴心的无障碍沟通；

• 门店还有手写板、显示订单状态的大屏幕等辅助工具；

• 除了丰富的点单工具，听障伙伴也会主动与顾客用手语联结。递出咖啡时，伙伴们会用手语对顾客表示感谢，顾客在“无声的世界”里依然能感受到一杯咖啡联结着彼此。

下沉式的食品柜与吧台陈列：有效减少顾客与伙伴之间的视觉阻隔，更加方便听障伙伴和顾客的交流。

手语社区交流板：门店内还设置了手语店交流板，不仅向顾客展示简单的手语，例如：“咖啡”、“爱”、“平等”，同时也附上了有趣的门店活动照片，记录着伙伴们的工作日常和门店值得纪念的时刻。

融合咖啡教室：星巴克希望用咖啡联结不同社群，将手语门店打造成听障咖啡师沟通学习的平台，定期在店内举办手语咖啡教室，以增进不同社群之间的理解和融合。

独特艺术设计，点亮“星”式美学

主题壁画：主题墙面上的墙绘图案以手语元素作为主要灵感进行创作，生动的艺术画面为空间增加了色彩，这幅艺术画最初是由艺术家和听障伙伴共同设计，经过设计师精心构图后，出现在越来越多的手语门店中，他们把对这家手语店的热爱与期许融合进了画里，使顾客更加深刻的感受到这家安静的手语店。

专属商品：除了手语元素的壁画，星巴克手语门店还延续手语艺术创作灵感，为顾客打造出专属的咖啡周边产品。从经典的马克杯到托特包，都融合了独特的手语元素与精致的星巴克美学，让顾客珍藏属于星巴克手语门店的独特记忆。

因为热爱咖啡，所以一起奔赴

在这家“安静的”星巴克，却有最大声的伙伴！“我们听不见，但是我们很高兴和你分享一杯美味的咖啡”。他们对咖啡充满了热爱与好奇，对生活充满热情与期望。在这里，他们是专业的星级咖啡师，甚至咖啡大师，他们是这个咖啡舞台的主角。

店经理 柳威威Laura：新伙伴、新旅程，手语门店体现融合之美

“第一次和他们近距离接触，还是在面试的时候。我发现他们中有的善于通过观察唇语与人沟通，有的通过肢体语言与人沟通，但是他们表达了一个共同的想法，那就是想要成为星巴克的伙伴，像吧台里的咖啡师一样，可以通过咖啡与顾客交流。为了实现这个想法，他们在培训期间非常的努力，他们的真诚也让我很感动。我觉得这就是手语门店真正的意义，搭建一个平等的舞台，让不同社群的伙伴可以在这里相互了解，融合成一个大家庭，彼此成就，一起成长。”

对于店经理Laura来说，接手大连地区的第一家手语门店，是她18年的星巴克旅程中新的一站，也是再次挑战自我的开始。Laura说，她会让融合的种子在手语店生根发芽，让越来越多的听障伙伴在这里学习成长，收获更多的技能和咖啡知识，展现自我价值。

李苑华Dahua：拥有新的梦想，向着咖啡大师前进

“我在天津手语店学习的这段时间，亲身感受到星巴克是一个充满爱的大家庭。店经理是我的师父，他亲自传授我咖啡知识和技能，店里其他伙伴也非常关心我们，生怕我们有困难不告诉他们。我也交到了很多新朋友，认识了听障咖啡师张言，她跟我分享了很多她在星巴克工作的经验和感受，我从她身上看到了星巴克伙伴的热情和对咖啡的热爱。能够在舒适精致的门店第三空间工作、能够与顾客通过咖啡联结彼此，我想我的愿望实现了，不过我现在又有了新的梦想，要像张言一样成为优秀的咖啡大师。”

性格开朗又细腻、有一定听说能力的Dahua，通过学习很快掌握了各项岗位的技能，同时她热心地为门店的听障伙伴和健听伙伴搭建起沟通的桥梁。作为“翻译官”，她在帮助其他听障伙伴完成培训的同时，还帮助健听伙伴更了解听障伙伴的心声，促进彼此融合。她希望未来在大连手语店与更多的顾客分享咖啡，分享她的故事。

娄庆增Louis：用咖啡传递心意，努力不会被辜负

“我之前的工作只需要面对电脑，几乎不用与他人交流。但现在我是咖啡师，我每天都要与伙伴和顾客沟通，我感觉非常新鲜有趣，但也很担心自己做不好。”面对全新的工作，Louis既兴奋又紧张，“还好我身边有一群有爱的伙伴，他们不仅耐心地指导和培训我，不断鼓励我，还像家人一样关心我的生活。我知道每份工作都不容易，我也相信只要内心坚定，付出努力一定会有收获。我们除了听不见，什么都可以。”

爱好美食的Louis，在加入星巴克前就是星粉，每到新品上新，他都会去打卡尝鲜，他最喜欢的饮品是抹茶拿铁。当看到手语店招聘的信息，他马上提交了申请，因为对美食的热爱、对星巴克的喜爱，让他对这份工作多了一份期待。“我们也会更加努力，成为大连听障咖啡师的标杆，让越来越多的听障人士像我们一样，用咖啡去表达自己，和这个社会产生更多地联结。”Louis说到。

于鑫茹Yuki：咖啡师是新的起点，未来可期

在加入星巴克前，Yuki是一位听障舞蹈演员，因为经常要去外地演出，让家人很不放心。大连手语门店的开业给了她“回家”的机会，她既可以在自己喜欢的咖啡店工作，又可以陪伴在家人身边。

“我很喜欢星巴克门店的环境，整洁而优雅，然而最打动我的是伙伴们的热情与真诚。面试时，店经理Laura友好亲切的分享，一下子打动了我，让我更加坚定要成为一名星巴克伙伴。”Yuki说到，“我告诉店经理，所有的困难我都可以克服，我相信我可以在这里发挥自己的优势，我对未来充满信心。”

鲁俊松Luka：可以既是咖啡师，又是调酒师

“我想成为一名咖啡师，与顾客分享我亲手制作的咖啡。星巴克为我们创造了很多机会，我很喜欢像家一样温馨的工作氛围。” 此前是社区服务专员，如今是咖啡师的鲁俊松，始终对生活和工作抱着积极上进的态度，珍惜每一个机会。

他是伙伴口中的“学习委员”，每天都会提前到门店复习前一天所学的内容，还将自己学到的经验分享给其他伙伴。他说，加入星巴克帮他找到了自己的热爱，相信未来可以做到更多。他还有一个小小的梦想，希望在自己成为咖啡大师之后，还能继续在星巴克“深造”，成为调酒师。