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“红色物业”敲开业主“幸福门”

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近年来,随着城市化步伐的不断加快,城市居住人口不断增多,城区内实行物业管理的住宅小区逐步扩容,但随之而来的就是物业小区管理水平良莠不齐,涉及物业矛盾纠纷多样化而且复杂性、群体性强,调处难度很大。如何提升物业管理效率和服务品质,逐步减少物业服务企业与广大业主之间的矛盾,最大限度地维护广大居民的合法权益?格林小镇社区的做法是:深入推进“一核三联”红色物业建设,即以党建引领为核心,物业联管、社企联动、问题联治,共绘社区治理和小区服务的“同心圆”。

格林小镇社区成立于2004年7月,现有两个居民小区4427户12387人。两家物业企业——大连雨田一方物业管理有限公司负责格林小镇小区93栋居民楼、大连伟博物业管理有限公司负责名品公寓1栋居民楼的管理服务。为切实提升基层社会治理水平,格林小镇社区以党建引领为宗旨,以网格管理服务为重点,深入推进“红色物业”建设。他们通过派驻党建指导员和培养物业公司骨干力量加入党组织的方式,夯实红色物业的组织建设基础;发动物业公司党员亮明身份,积极发挥党员先锋模范作用,及时有效解决群众身边的小事、急事、难事;发挥物业管理委员会作用,建立议事协商机制,商定小区管理方案,化解居民与物业之间的矛盾,合力推进解决小区内重要事项、复杂问题,逐步形成“红色平台搭起来,党员身份亮起来,协商机制建起来”的物业服务模式。

“最初,社区找物业企业谈打造红色物业的事,物业老总积极性不高,甚至觉得只要提供基本服务,物业费能收上来,干好干坏一个样。”谈起当初碰到的“软钉子”,格林小镇社区党委书记曹仁科记忆犹新。但他并没有放弃,动之以情晓之以理,还多次找到物业总公司老总详述打造红色物业的意义和如何建设红色物业。取得支持后,社区党委决定,派驻卢志普和刘炜婷分别做雨田一方和伟博物业的党建指导员,全面开展红色物业的建设工作。

“我们采取‘1+3+5’的方式,即1名党建指导员、3名党员(中心户)共同包保5名物管网格员(客服),渗透到11个网格中,发挥示范引领和辐射带动作用。”提起派驻之后两家物业公司发生的变化,社区党委书记曹仁科欣喜之情溢于言表。“通过引导,首先物业老总的经营思想彻底转变,变过去等靠要的懒散思想为积极主动量化服务标准、规范服务流程,以便更好地满足广大业主需要。接着是客服的精神面貌焕然一新,工作中积极主动,服务意识和态度有了很大提升,以前被业主投诉的‘刺头’客服变成业主的贴心‘管家’,遇到急难险重的工作总是冲锋在前,有一次小区里临街商铺发生火情,该网格客服刘源奋不顾身保护业主的生命财产安全。”“红色物业”的建设,最大程度地把党的政治优势、组织优势转化为物业服务的内在动力,赢得了居民的认可度和信任度。同时,社区党委通过网格员,加强对广大业主的宣传引导,培养业主自我管理、自我约束、自我服务,从源头上减少不文明、不合法行为的产生,共同维护好居民小区和谐优美、文明有序的生活环境。

基层治理的核心任务是服务群众,如何搭建物业与居民沟通顺畅、反应高效的“连心桥”,对接好居民的需求,打通联系服务居民的“最后一米”?社区党委通过走访和调研了解到,辖区中青年居民占了78.4%,他们对物业服务要求高,维权意识也很强,善于表达自己对小区硬件改造、公共服务等方面的意见。为此,社区将物业公司、物业管理委员会、居民代表、共建单位等各方力量凝聚在一起,组成党群议事会。通过线上线下随时收集信息、听取民情民意,线下定期在每月15日召开专题会议,对设施维护、小区治安、环境保护等物业难题进行共商、共议、共解,第一时间回应居民诉求。同时,推行社区居民与物业企业“三项清单”,即服务需求清单、共享资源清单、共建项目清单,推动物业服务有效嵌入网格管理。

在雨田一方提供的一份业主满意度调查中,可以清晰地看到,针对居民10项需求清单,如1~50号楼房屋出现漏水和透寒的现象;1~7号楼小区内设道路存在不同程度损坏;园区多处需要绿化;小区井盖破损严重等,物业项目清单中一一对应解决的方案……一件件看似微不足道的小事,正是雨田一方在打造红色物业过程中,自身管理服务水平提升的具体体现。

不仅如此,为了争当“红色物业”标杆,伟博物业更是“使出浑身解数”,加大管理和服务的力度,硬是完成由“差等生”到“优等生”的逆袭。尽管伟博物业管辖的只有名品公寓一栋18层楼,但也有400多户居民。环境卫生脏乱差等问题久治不愈,困扰着这里的居民,为此,居民投诉量最高时达20多件/月。总经理张晓伟是位退役军人,也是老党员,当社区党委书记曹仁科找到他,想打造一个垃圾分类示范点,促进生活垃圾分类工作规范化、常态化时,他毫不犹豫地立下“军令状”:“我一定要拿下垃圾分类红榜!”派驻该物业的党建指导员刘炜婷全面指导垃圾分类工作,同时加强对居民进行垃圾分类投放的引导和宣传。“以前居民随手扔垃圾,甚至高空抛物;现在居民都能主动按照分类要求投放,有的一时忘了分类标准,其他人看到了也会提个醒。”由于物业重视、宣传引导到位,名品公寓楼内卫生状况发生了很大改观,4个单元8部电梯内干净整洁,保洁人员在楼道内随检随清。艰难困苦,玉汝于成。经过一年的努力,今年4月伟博物业拿下“双料”冠军——荣获大连市公共机构和物业小区垃圾分类“红榜”。

“红色物业”不仅有效提升了社区治理水平,而且引领物业服务提质升级,居民对物业公司的认可度、信任度也不断增加。如今,雨田一方、伟博物业的物业费收缴率都有很大提升,其中伟博物业达到95%。

今年4月,格林小镇社区党委向上级党组织递交申请,成立雨田一方和伟博物业党支部。“下一步,我们想在两家物业企业打造‘红色阵地’,标示主架构、网格党支部,以及职责分工,让红色物业亮明身份、让党员亮明身份在居民家门口。你看,这是伟博物业总经理张晓伟对‘红色阵地’的设计图……”说话间,社区党委书记曹仁科的眼神中透露着自信与坚定。(来源:大连新闻传媒集团)

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