“红色调解员”化解纠纷不出“格”

俗话说：“远亲不如近邻”，但在现实生活中，邻里相处难免会因为“东家长，西家短”而产生纠纷。化解邻里纠纷历来是社区治理的重点，通过和风细雨、润物无声的调处，使邻里矛盾大事化小、小事化无，避免矛盾的升级，不仅维护邻里和谐，而且更好促进社区秩序的稳定。如何发挥基层调解员自身优势，增加群众的信任度，提高调解工作实效？金源名府社区的措施是：组建网格党员调解员队伍，充分发挥“第一道防线”作用，将邻里矛盾化解在“格”里。

金源名府社区成立于2015年2月，管辖三个住宅小区，居民以年轻工薪家庭为主，由于生活节奏快，工作压力大，没有太多的时间和精力与邻里沟通交流。同时，对于刚组建家庭的年轻夫妇来说，生活中需要“过来人”的经验传授和阅历分享。针对此特点，金源名府社区党总支决定，成立一支由退休老党员组成的网格“红色调解员”服务队，利用他们人熟、地熟、情况熟的优势，当好社区调解“和事佬”，使居民矛盾化干戈为玉帛。

服务队队长的重任就落在老党员董琴的肩上，被称为“社区能人”的居民周春苹、毕立、张玉雪、杨秋菊等踊跃报名，目前已有10名以退休党员为主的居民加入其中。闲暇之余，他们充分发挥自身特长和优势，在辖区开展参与各项调解服务活动，行走在社区矛盾纠纷调解的第一线，本着“沟通靠情、办事靠理、调解讲法”的原则，坚持腿勤、嘴勤、手勤，确保各类矛盾纠纷高效处理，营造文明祥和的社区氛围，促进社区和谐发展与文明建设。

“我很感谢咱们的调解员，70多岁的人不仅跑上跑下帮我解决漏水的事，而且消除了我和邻居之间的误解。这才是党员的风范。”提及网格“红色调解员”服务队队长董琴为自己服务的事，金苑新居小区71^#2单元的居民老孙充满了感激。前不久，老孙在居民微信群中反映，自家卫生间出现漏水情况且持续一周时间，期间他多次与楼上住户交涉都没有得到解决，且双方情绪激动导致事情一度陷入僵局。得知消息后，董琴带着调解员一起登门了解情况，并积极协调物业人员实地查找漏水点。当董琴敲开老孙楼上邻居的房门时，对方原本愠怒的脸色因董琴一番和风细雨的话语，而渐渐明朗了起来。“你看楼下邻居家的状况，自己是残疾人，父母身体又不好，即使不是你家漏水殃及到人家，咱都应该帮人家一把。”经过董琴动之以情晓之以理的相劝，楼上的邻居转变了态度，积极配合检修。最终，经专业人员现场检测，发现漏水点并非本户，而是位于隔壁3单元相邻的住户。董琴又赶到3单元，告知居民及时进行维修，最终邻里握手言和。

“阿姨，我家楼上邻居家孩子晚上总闹腾，蹦蹦跳跳个不停，太影响我们休息。多次登门告知，还是我行我素一点改进都没有，麻烦帮我们沟通沟通呗！”这是77号楼的一位居民向“红色调解员”求助。因楼上住着一对年轻夫妇，孩子3岁左右，每天噪音干扰休息导致上班没精神，影响生活及工作质量。调解员周春苹等人登门拜访楼上这户居民，转达了楼下的困扰，请其换位思考，建议买个隔音垫铺在地上，这样可以减少噪音，也给孩子安全提供保障。调解员们又来到楼下的居民家进行沟通，毕竟孩子小，比较淘气，有时确实不好看管，已经答应买隔音垫了，同时希望邻居间多些理解和包容。最终在调解员的劝说下，两家人和好如初。

“这些事儿都不大，多是些家长里短的琐事，但对反映问题的居民来说，则是心中的大事。作为调解员，他们发挥共产党员的作用，时刻将群众的事放在心上，耐心、细心、暖心地把这些事化解在‘格’里，让居民满意，也拉近了党群距离，增强基层党组织战斗力。”金源名府社区党总支书记王红梅如是说。

去年以来，网格“红色调解员”服务队成功化解矛盾纠纷近30件。如今，他们继续用心用情用力，坚持“群众的需求就是第一信号、群众的满意就是第一标准”理念，争取最大限度把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，为区域和谐稳定注入新动力。（来源：大连新闻传媒集团）