中国邮政储蓄银行大连分行：暖心“小窗口” 服务“大舞台”

近年来，中国邮政储蓄银行大连分行提高政治站位，突出为民服务宗旨，不断强化服务质量管理，加强便民认可度，进一步激发网点基层人员打造群众满意银行的积极性和创造力，窗口服务深得广大人民群众的认可赞赏。

小服务撬动大温暖

3月中旬，陈先生来到旅顺口区支行营业部表达了其爱人治病用钱的迫切需求。但由于他的爱人患有精神疾病无民事行为能力，因此不能到营业部现场办理资金到期取款以及医保卡补发的业务。网点营业主管了解情况后第一时间与网点负责人进行了沟通，考虑到陈先生配偶身体情况和急需办理业务的实际诉求，营业部立即启动特殊人群延伸服务流程，安排工作人员上门办理。为以更高效率帮助客户一次性完成业务办理，工作人员事先进行了充分的准备，因此保证了在最短时间内完成医保卡补办和代理取款业务，及时解决了客户治病用钱的迫切需求。陈先生激动地说：“当时正值养老金集中发放的日子，银行工作人员本来工作就很忙，在这种情况下，工作人员能想客户所想、急客户所急，及时帮我家解决问题，我们心里十分感激。”事后陈先生为旅顺口区支行营业部送去了一面锦旗，对营业部为行动不便人群提供金融延伸服务的做法表示了肯定，并对银行工作人员尽职尽责、设身处地想客户所想、急客户所急的工作作风表示了感谢。

（陈先生赠送锦旗）

小窗口收获大满意

“你好，我有好多毛毛角角的硬币和零散的纸币，你们银行能收这样的钱吗？”8月初，中山区支行营业部迎来一位想要办理存硬币及零散钞币的客户马女士。

马女士表示自己在附近做些小买卖，面对的客群基本上是中老年人，所以收到的硬币和零散纸币比较多。由于该网点日常处理的业务较复杂，厅堂内等待客户较多，为防止增加其他客户等待时长且以最高效率清点马女士的零钱，网点负责人立即增加机动人员一起协助柜员清点，最终利用15分钟时间将马女士的业务办理完毕。马女士对中山区支行营业部高效、贴心、暖心的服务表示非常满意，对网点全体工作人员提出表扬。出于对网点的信赖马女士表示日后将到中山区支行营业部办理公司开户业务。

（马女士办理存款业务）

小举动彰显大服务

庄河市书香园支行周边有一个农贸市场、三个老旧小区，到店办理业务客户多为60岁以上老年人客户，需要厅堂服务人员付出更多的耐心及理解。

在书香园支行，每个月都有一位96岁高龄的老大爷到网点办理退休金取款业务，因早年出过车祸导致腿脚行动不便且说话不清晰，子女又都在外地，针对此特殊情况，每当老大爷到达网点时厅堂服务人员均会主动搀扶，在征求厅堂其他等待客户的同意后为老大爷优先办理业务，窗口人员快速为老大爷解决业务需求，窗口内外岗位联动，有效缩短了老大爷的等待时长。

每一次，客户的礼让、厅堂服务人员的陪伴式服务，都让老大爷倍感温暖。每一位客户的笑容，都是对书香园支行暖心服务的肯定，对网点全体员工的信任。

（厅堂服务人员全程陪伴老大爷）

小细节赢得大反馈

开发区湾里东支行位于居民区，旁边有小商业街，日常周边百姓优先到该网点办理金融业务，到访客户与网点员工相处融洽。

6月的一天下午，一位中年男子客户急匆匆赶到网点表示其在附近做生意，昨日忘记做大额预约，由于进货方要求今日必须入账，现需要将30万进货款取出，并强烈表示希望在本网点一站式解决。但网点由于库存限额设置的原因，现金库存满足不了王先生的需求。营业主管将此情况上报至网点负责人，并立即与周边网点沟通备用金是否充足，并查看本网点自助设备剩余款项。基于王先生迫切的业务需求，网点负责人与营业主管快速将自助设备的资金撤出，及时解了王先生燃眉之急。

湾里东支行想客户所想，急客户所急，将服务的个性化、人性化、差别化落在实处。王先生后续将他行到期的资金陆续转存至湾里东支行，成为湾里东支行的一名“忠实铁杆”客户。

服务无小事，细微见真情；服务铸口碑，用心赢信誉。未来中国邮政储蓄银行大连分行仍将不断丰富服务内涵和外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务，将金融服务从“满意服务”提高至“感动服务”的新高度，提升网点客户服务质效、营造好口碑、树立好品牌。