打造良好旅游服务环境 叫响“大连服务”品牌

自“倾力打造‘大连服务’品牌 全面提升文旅服务质量行动”开展以来，我市各地区、各相关部门迅速开展品牌创建行动，明确工作任务清单，制定行业规范标准，加强对市民和游客反映集中的涉旅问题的关注和处置，深入排查、整治、提升旅游市场景区、住宿、食品、交通以及设施、人员等服务品质，打造“有态度更有温度、最贴心也最放心的大连服务”，为广大市民和游客提供满意体验。

市公安局推出护航文旅产业发展15条举措，严打涉旅违法犯罪，加强乱点乱象整治，营造周到暖心的服务环境；针对老虎滩、星海广场等游客集中区域增派安保警力，加强周边交通疏导以及旅游景点治安秩序维护，严厉打击“两抢一盗”、强买强卖、欺客宰客、非法揽客等违法行。市交通运输局持续开展旅游客运市场检查，对星海广场、东港商务区、俄罗斯风情街等重点区域及机场周边检查各类客运车辆200余台，打掉返程车黑窝点1个，查扣3台无证经营旅游车辆；持续加强旅游旺季出租汽车市场整治工作，针对大连港凌晨、棒棰岛傍晚和星海广场晚间客流较大时段，倾斜执法力量强化巡查值守，查处各类违章行为，纠正驾驶员不文明行为。市市场监管局向全市涉旅经营者发布《维护旅游市场秩序提醒告诫函》，提醒相关经营者严格履行主体责任、诚实守信经营；对全市旅游行业价格行为专项整治进行部署，着力规范餐饮、住宿、购物、观光、娱乐、停车等领域的价格秩序；组织开展涉旅相关特种设备全覆盖现场检查，切实保障涉旅相关特种设备安全。市文化和旅游局结合行业特点，制定《文旅行业通用服务礼仪规范》，对文旅行业从业人员着装、语言、行为等九个方面的文明服务用语和礼仪制定规范标准；指导大连市旅游协会、大连市导游协会等行业组织发布倡议书和服务规范，倡导全市旅游从业人员加强行业自律，全面提升服务质量；加强线上旅行社信息巡查，严厉查处违法违规行为，发布旅游市场典型案例4起，对通过网络平台低价招徕游客的三家旅行社进行立案查处。市城市管理局组织市区两级城管执法部门，对景区周边占道经营等行为进行整治；深入开展沿海岸线、景区周边违法建设清理整治，市区范围内共清理滨海路沿线、凌水湾至小平岛等海域沿线违法建设70余处，4000余平方米；将城市近岸海域环境卫生治理工作纳入城市网格化管理，对棒棰岛、星海湾、付家庄等重点海域坚持不间断检查和“回头看”检查，确保城市近岸海域环境卫生干净整洁。市委宣传部充分利用全媒体矩阵加强正面引导，广泛宣传文明旅游，大力普及文明礼仪知识等宣传教育，同时曝光负面典型案例，发挥舆论监督作用，营造人人参与的良好舆论氛围。在大连主流媒体刊发“大连服务”相关报道129篇，其中舆论监督类报道3条，起到了良好的宣传效果。各区市县均全面开展打造“大连服务”行动，把持续提升服务质量作为文旅行业高质量发展的工作重点，有序推进大连服务在“吃住行游购娱”等领域有效落实。形成多部门联合、社会参与、多元共治的文旅服务质量监管和品质提升工作格局。

下一步，市文化和旅游发展委员会办公室将继续发挥统筹协调作用，健全旅游市场综合监管机制，深化部门联动协作，以实施“倾力打造‘大连服务’品牌全面提升文旅服务质量行动”为抓手，不断优化旅游环境，提升游客体验，推动全市文旅行业高质量发展。