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省心安心,托付链家——三面锦旗,诠释链家品质

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省心安心,托付链家。八个字,承载的却是厚重的承诺和无微不至的服务。2023年8月大连链家各门店又收获多面锦旗,这其中这三面锦旗,很好诠释了链家品质的不凡内涵。

是信任是责任,她把客户的房子当做自己家那样维护

大连链家高新园区万科樱花园店的陶春花第一次和房主认识时候,全面给房主介绍了市场情况,专业性就给对方留下了深刻印象,也让房主对自己的房屋情况有个大致的了解。当时这套房还处于出租状态,并不着急出手,但后续凡是小区里有新增房同户型的报价,包括小区成交、每个房主卖房原因、房屋状况和客户购房原因都会以表格形式分享给房主。对于陶春花如此贴心细致的服务,房主都默默记在心里。

今年4月份租客到期,房主约陶春花去他家里,打算要出售。第一次见面,房主妈妈就对陶春花赞不绝口,应该是之前的细致入微已经让这家人印象深刻,“经常看你发朋友圈,维护房源成交100多套了!而且和你交流,也感觉你踏实,工作认真,我们也加了别人微信,但是还是要选择你。”

陶春花非常喜欢一句话“一份信任,一份责任”,房主把卖房子如此大事托付给自己,那肯定是全力以赴,不辜负满满的信任和沉甸甸的责任。

由于房子出租过一段时间,保持一般,客户看房效果不好。陶春花就和房主商量,简单收拾下,让客户看房感觉好一些。房主同意她的意见,抓紧时间选择材料颜色等,期间都会问问陶春花。陶春花也把房主的事,当成是自己的事,设身处地给出合理的建议。由于房主目前居住地比较远,往来不便,工人过来,每次都是陶春花过去开门帮忙。房主妈妈和陶春花说:“我家房子感觉像是你的房子一样上心,感觉都不好意思。看房找你,送货找你,安装找你,查验找你,下雨阴天也找你,链家的服务确实没得说。”

目前,这套房屋还在推介中,但是房主已经去专门做了锦旗,送到店里。“去过其他门店,看见店里有挂锦旗的,就专门做了锦旗,表示感谢。这段时间忙前忙后,帮了大忙!”

业务精湛,行业典范;优质维护,尽心尽责——虽然房子还没成交,但是这份认可,让陶春花感觉所有的付出都是值得的。客户至上,就是用真诚的服务,把客户的事情当做自己的事情,做到最好。

深夜电话,他比客户希望做得更多

“小齐啊,这么晚给你打电话不好意思。你看你明天上班后有空能不能帮我那个装修的房子关窗,说要下暴雨,我这刚装修的房……”

晚上10点已经准备睡下的大连链家华南区金地艺境店齐东鑫,在接到业主打来的电话后,毫不思索的就答应了对方的求助。

原来是房主这套房正在装修中,总体已经差不多了,还剩一些收尾工作没有做。这天装修工人干完活后,没关窗户,想着快装完了帮放放味,不料这天正好发布了大连暴雨预警,眼见着倾盆大雨随时会来。这阵子大连的暴雨下得都非常急,大开的窗户对于新装修的房屋非常不利。

齐东鑫答应了业主求助后,想了想又拿出手机看了看天气预报,只怕是凌晨这大雨就要下起来了,业主也是怕耽误自己休息时间,只说明天白天帮忙。

认真负责的齐东鑫想到业主如此信任自己,一旦窗户关晚了真进了不少水泡了新装修,也是业主的大损失。想到这里,齐东鑫二话不说穿上衣服就出了门,到店里取了托付的钥匙来到业主装修的房子里,认真关好窗户,又给业主报了平安,让他放心。等全完事,已经是晚上11点多了。

本来已经非常麻烦对方,不料齐东鑫半夜出门帮助关窗,让业主除了感谢之外更多的是感动,后来专程做好锦旗送到店里,“真没想到我随口一句话,都给我记在心上,把我的房子当成自己家来维护,除了感谢就是感谢。”

专业中立,租赁也可以这么贴心

大连链家万科城花店的新人段丹,仅仅入职八个月就获得了出租房东和客户的大力赞赏,还专门送上锦旗感谢。究竟是什么原因,让她这么短时间内口碑攀升?

送上锦旗的业主房东出租的房屋是临街六楼,每次租客到期后,空档期都挺长的。段丹接手后,提前就为业主打好提前量,积极对接和匹配客户。不过这个过程,因为有一段时间重叠,都需要多方的协商认可,其中也有小插曲,但是通过段丹耐心细致的沟通,一切都很顺利。

有一户租客有意向,但对方看房时间都比较特殊,不是极早就是特别晚才有时间。这天正好是晚上看房,当时外面大雨倾盆,但是段丹还是一直在楼下冒雨等待客户,当时房东也在,看到这大雨一再要求她上楼来等,但都被段丹拒绝了——“客户不太认识路,这么晚又下着大雨怕找不到地方啊,说不定这个客户就看好想租呢。”房东也非常感动,觉得她对工作特别认真上心,负责敬业。等客户来看房时候,房东听着段丹专业详实的介绍自己的房子,为客户分析房子优劣势,自己觉得对方介绍的非常好,客户听了也很满意认可,带看完后就决定选择这套房。后续签约,咨询的问题就更详尽了,段丹也是事无巨细、有问必答,对于有疑问地方,她保证双方利益前提下,以专业中立提供解决方案,让双方都十分认可,愉快签约。

这次租房这么顺利,让房东对于段丹的服务非常认可,几次三番想要给她送礼物表示感谢,但是都被婉拒了。后来,房东专门制作了锦旗送到店里,“我的房找链家出租真的很放心,服务没得说,除了感谢段丹,也是谢谢门店,长期合作都很放心,以后也肯定一直选择链家,太省心了。"

比客户希望的多得更多,这是链家价值观的要求和多年来身体力行的实践——从八大服务承诺到绿金服务标准,每一点进步,都是对客户感受的洞察和积累。

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