省心安心，托付链家——三面锦旗，诠释链家品质

省心安心，托付链家。八个字，承载的却是厚重的承诺和无微不至的服务。2023年8月大连链家各门店又收获多面锦旗，这其中这三面锦旗，很好诠释了链家品质的不凡内涵。

是信任是责任，她把客户的房子当做自己家那样维护

大连链家高新园区万科樱花园店的陶春花第一次和房主认识时候，全面给房主介绍了市场情况，专业性就给对方留下了深刻印象，也让房主对自己的房屋情况有个大致的了解。当时这套房还处于出租状态，并不着急出手，但后续凡是小区里有新增房同户型的报价，包括小区成交、每个房主卖房原因、房屋状况和客户购房原因都会以表格形式分享给房主。对于陶春花如此贴心细致的服务，房主都默默记在心里。

今年4月份租客到期，房主约陶春花去他家里，打算要出售。第一次见面，房主妈妈就对陶春花赞不绝口，应该是之前的细致入微已经让这家人印象深刻，“经常看你发朋友圈，维护房源成交100多套了！而且和你交流，也感觉你踏实，工作认真，我们也加了别人微信，但是还是要选择你。”

陶春花非常喜欢一句话“一份信任，一份责任”，房主把卖房子如此大事托付给自己，那肯定是全力以赴，不辜负满满的信任和沉甸甸的责任。

由于房子出租过一段时间，保持一般，客户看房效果不好。陶春花就和房主商量，简单收拾下，让客户看房感觉好一些。房主同意她的意见，抓紧时间选择材料颜色等，期间都会问问陶春花。陶春花也把房主的事，当成是自己的事，设身处地给出合理的建议。由于房主目前居住地比较远，往来不便，工人过来，每次都是陶春花过去开门帮忙。房主妈妈和陶春花说：“我家房子感觉像是你的房子一样上心，感觉都不好意思。看房找你，送货找你，安装找你，查验找你，下雨阴天也找你，链家的服务确实没得说。”

目前，这套房屋还在推介中，但是房主已经去专门做了锦旗，送到店里。“去过其他门店，看见店里有挂锦旗的，就专门做了锦旗，表示感谢。这段时间忙前忙后，帮了大忙！”

业务精湛，行业典范；优质维护，尽心尽责——虽然房子还没成交，但是这份认可，让陶春花感觉所有的付出都是值得的。客户至上，就是用真诚的服务，把客户的事情当做自己的事情，做到最好。

深夜电话，他比客户希望做得更多

“小齐啊，这么晚给你打电话不好意思。你看你明天上班后有空能不能帮我那个装修的房子关窗，说要下暴雨，我这刚装修的房……”

晚上10点已经准备睡下的大连链家华南区金地艺境店齐东鑫，在接到业主打来的电话后，毫不思索的就答应了对方的求助。

原来是房主这套房正在装修中，总体已经差不多了，还剩一些收尾工作没有做。这天装修工人干完活后，没关窗户，想着快装完了帮放放味，不料这天正好发布了大连暴雨预警，眼见着倾盆大雨随时会来。这阵子大连的暴雨下得都非常急，大开的窗户对于新装修的房屋非常不利。

齐东鑫答应了业主求助后，想了想又拿出手机看了看天气预报，只怕是凌晨这大雨就要下起来了，业主也是怕耽误自己休息时间，只说明天白天帮忙。

认真负责的齐东鑫想到业主如此信任自己，一旦窗户关晚了真进了不少水泡了新装修，也是业主的大损失。想到这里，齐东鑫二话不说穿上衣服就出了门，到店里取了托付的钥匙来到业主装修的房子里，认真关好窗户，又给业主报了平安，让他放心。等全完事，已经是晚上11点多了。

本来已经非常麻烦对方，不料齐东鑫半夜出门帮助关窗，让业主除了感谢之外更多的是感动，后来专程做好锦旗送到店里，“真没想到我随口一句话，都给我记在心上，把我的房子当成自己家来维护，除了感谢就是感谢。”

专业中立，租赁也可以这么贴心

大连链家万科城花店的新人段丹，仅仅入职八个月就获得了出租房东和客户的大力赞赏，还专门送上锦旗感谢。究竟是什么原因，让她这么短时间内口碑攀升？

送上锦旗的业主房东出租的房屋是临街六楼，每次租客到期后，空档期都挺长的。段丹接手后，提前就为业主打好提前量，积极对接和匹配客户。不过这个过程，因为有一段时间重叠，都需要多方的协商认可，其中也有小插曲，但是通过段丹耐心细致的沟通，一切都很顺利。

有一户租客有意向，但对方看房时间都比较特殊，不是极早就是特别晚才有时间。这天正好是晚上看房，当时外面大雨倾盆，但是段丹还是一直在楼下冒雨等待客户，当时房东也在，看到这大雨一再要求她上楼来等，但都被段丹拒绝了——“客户不太认识路，这么晚又下着大雨怕找不到地方啊，说不定这个客户就看好想租呢。”房东也非常感动，觉得她对工作特别认真上心，负责敬业。等客户来看房时候，房东听着段丹专业详实的介绍自己的房子，为客户分析房子优劣势，自己觉得对方介绍的非常好，客户听了也很满意认可，带看完后就决定选择这套房。后续签约，咨询的问题就更详尽了，段丹也是事无巨细、有问必答，对于有疑问地方，她保证双方利益前提下，以专业中立提供解决方案，让双方都十分认可，愉快签约。

这次租房这么顺利，让房东对于段丹的服务非常认可，几次三番想要给她送礼物表示感谢，但是都被婉拒了。后来，房东专门制作了锦旗送到店里，“我的房找链家出租真的很放心，服务没得说，除了感谢段丹，也是谢谢门店，长期合作都很放心，以后也肯定一直选择链家，太省心了。"

比客户希望的多得更多，这是链家价值观的要求和多年来身体力行的实践——从八大服务承诺到绿金服务标准，每一点进步，都是对客户感受的洞察和积累。