大华服务 薪火相传致匠心 师徒携手优服务

成长是每位物业人都绕不开的话题，不同的阶段总会有不同的困惑，初次走进物业行业，新人们总会遇到一些“烦恼”，但每一次疑问的提出都会有师傅进行解答指导和热心帮助，带领新人守护家园，传承品质诠释服务，请和我们一起聆听大华服务，那些师徒们“老带新 共成长“的故事。

来自大连大华·lomo时光 李海燕与刘丹丹的师徒故事

住宅物业工作对我来说是一个全新的挑战，入职之初，我是有些着急的，客服管家的日常工作非常繁忙，看着同事们忙碌我却帮不上，而且有些问题因为我不懂还造成了很多误会，我内心产生了很大的挫败感和疑惑，是不是我不适合这个岗位？心思细密的经理和资深客服管家海燕姐意识到了我的变化，她们找到我，用自己的经历安抚我，那些点滴的成长经验让我们慢慢的安下心来，从那天起，海燕姐成为了我的师傅。

从客服管家的职责到业主的情况梳理，从清晨拉练到晚间迎送，我开始细致的了解每位业主的情况，家里有老人的，有孩子的，需要送药的，需要关注的，我开始觉得多了很多家人和朋友，也感受到了来自于业主越来越多的支持和善意，更坚定了我成为一名合格客服管家的决心。

记得有一次，我在清理16号楼消防通道的时候，把30层-15层的东西放到了单元楼的门口，紧接着去清理14层-1层的通道，等到在下去放东西的时候，就发现有一个鞋架没了，鞋架上边还放了五双鞋，这个鞋架我印象很深刻，因为我是准备收到物业的，怕业主回头再找，所以当时我是单独放的，等我清理完消防通道以后，我回到了办公室把这件事和海燕姐说了，我当时心里是挺害怕的，不知道应该怎么办，海燕姐首先是带我去了监控室查了一下监控，在监控里发现是六期的业主可能是当做不要的垃圾给收走了，海燕姐凭借对六期业主的了解，并准确的说出了业主的楼号，带着我上楼去找业主沟通，业主开门以后，我把我找到的监控视频给业主看，询问阿姨刚才捡得鞋子您是不是误拿了呢，业主阿姨表示已经卖掉了，可能是因为我害怕着急，情绪有点激动，和业主讲话声音有点大了，业主的情绪变得也激动了，正在我不知所措的时候海燕姐把我拽到了身后，及时安抚了业主的情绪，和业主也解释了说这个鞋架和鞋子不是垃圾，是我们在清理消防通道，只不过是在清理的时候不知道是哪个住户的，所以准备收走放到办公室的，还是需要还给业主的，希望业主帮忙能给找回来，业主也答应了，最后阿姨找回来了三双鞋，我们也联系到了鞋子的主人，也和鞋子主人解释了整个事情的原因，业主也十分通情达理的表示谅解，事情妥善解决。

这件事后我更加谨慎细致的对待每一件工作，海燕姐也一直在我身边支持着我，我感觉到自己进步速度越来越快，希望我能尽快成长，成为和海燕姐一样优秀的客服管家，因为我有世界上最好的师傅、伙伴和业主家人。

来自大连大华·云璟 王飞与宫巧一的师徒故事

一个多月前，我还是一名全职宝妈，我带着迷茫、忐忑的心态踏着七月的骄阳开始了我的客服管家工作。

我的主管王飞很信任我，认真耐心的教导我管家的各项工作，一个多月的时间，我学会了公司的各个办公软件：工单软件、排班软件、房屋交付、车位交付与授权、整理档案、工作日报及日常一些常见纠纷的处理方式及技巧。同时，我的经理也时常关心我的情绪，她告知我作为管家，要学会调整和适度放松，不要把家里的不快带到工作中来，对待业主的时候要有换位思考的心态。在她们的关心和帮助下，我也在迅速的融入集体，适应高强度的工作状态。

刚入职的时候，在面对各种扑面而来的工作和业主情绪宣泄的时候常常会心态失衡，本来信心就不足的我变得更加担忧。王飞姐看出了我的变化，开始细心的帮助我，每次交代的工作她都会更加细致的讲解工作的目的和完成的标准，还会教我很多小技巧，让我能更加高效迅速的完成。初夏时节，我们迎来了第一次邻里见面会，我心里有点担心，因为我从来没有做过活动，很怕现场会忘记事项，也怕跟业主邀约的时候会被拒绝，飞姐看出了我的心里负担，手把手帮我整理了业主邀约名单，通过公司的海报和邀约话术开始演示如何更好的邀约业主，在遇到业主又疑问的时候也能心平气和的答复，她的言传身教让我放下心理负担，饱含热情的开始了邀约工作。现场的准备工作也在公司和她的帮助下顺利完成，在活动过程中我也跟业主更多的沟通，更加了解了业主的情况，看着业主们开心的品尝着我们准备的美食，孩子们牵着气球欢快的在家园中奔跑，我用手机记录下了这美好的一幕，并且主动提出为业主留影，后来将照片发给了大家，收获了很多鼓励的话语，那一刻我无比开心与自豪。

我不再担忧和迷茫，我相信未来的路有她们陪伴一定会越来越顺遂，我们会一起学习，共同面对困难，为业主守好家园，让大家都在这里开启和延续那份美好。

来自济南大华·紫郡 李兆花与李永豪的师徒故事

7月18日李永豪正式成为了一名客服管家，由于刚刚入职，对于各方面的工作都不是很熟悉，于是客服主管李兆花主动带领李永豪快速了解项目、指导工作流程。

在李永豪入职不久，接管的地块开始进行暖气试暖、供暖工作，而从没物业经验的他一头雾水，但在李兆花耐心的指导和带领下，经过200余次的室内逐一检测，保证了新交付业主的第一年顺利供暖。

有一次李永豪接到业主焦急的电话，业主的女儿在学校被晒伤，因为业主正在外工作无法赶回来，在这时业主想到了管家李永豪，希望他帮忙到家中拿取晒伤膏送至学校，李永豪第一时间赶到了业主家中，一开始并未找到晒伤膏，着急之下业主也忘记了药物具体放到了什么地方，当下李永豪没有犹豫，立即跑到药店自费购买了晒伤膏并送到了学校老师的手中，还查看了孩子的情况告知业主。业主对管家无微不至的关心和为业主急之所急的做法感到了无比的欣慰，并在业主群中对李永豪的帮助表达了感谢，群内立即有其他业主也对李永豪工作的态度进行了点赞。

作为物业服务行业的新人，不怕没有经验，只要肯学，能够时刻站在业主的角度处理问题，想业主之所想，急业主之所急，就能走进业主的心中。

来自烟台大华·上海滩花园 孙舒彦与王博的师徒故事

2022年10月中旬，王博来到大华，成为上海滩花园的一名客服管家，虽然先前有相关的工作经验，但是初来乍到对大华上海滩花园项目的情况还不是很了解，这时孙舒彦主动承担起带教的责任。

王博遇到的第一件让她棘手的事情是处理一户业主家中阳台一大片面积长毛发霉的问题，业主怀疑是外墙漏水，联系之前管家一直未解决此事。了解情况之后，王博便向孙舒彦请教如何进行处理，孙舒彦先是带着她去业主家中实地查看了阳台的情况，并马上联系工程师傅想尽一切办法寻找漏点，寻找到漏点维修好之后，又联系了工程师傅上门帮业主把墙面做了修补处理，最后把业主家中维修区域卫生收拾好之后才离开，维修好后业主表示很满意，对物业表示了非常满意的认可。这件事让王博明白，只要用心就会有收获。

“每时每刻，用心用情”，这是王博学到的服务理念，王博每天都在以实际行动践行着这句话。她坚守这个原则，真心实意为业主服务，细致用心为生活守护，用一点一滴换来业主的满意，用焕新的心态让每一位业主展露笑颜，携手共度美好的每一天，让业主感受家的温暖与幸福！

来自天津大华·公园世家 王静与刘欢的师徒故事

今年7月7日王静入职天津大华公园世家，成为一名前台客服工作人员，刚刚入职大华的她，对于各方面的工作都不是很了解，于是刘欢主动请缨要带领王静快速的融入这个大家庭。

一开始刘欢会带着王静深入了解项目体系文件与概况，逐条进行分析，并且每天刘欢都要和王静进行园区巡视，将园区、楼宇情况各个点位，交代清楚。教会了包括房屋交接，装修办理与巡视，维修处理，业主投诉处理方式方法，待人接物的经验等等需要必备的技能。不出一周，王静已经对项目以及物业工作有了大致的了解并且可以独立处理各种工作问题。

一天，刘欢在处理客户投诉玻璃更换问题时，另一名神情急躁的客户也找到刘欢要进行顶楼墙体渗水处理，刘欢态度柔和的与客户解释自己正在处理其他问题，让其稍等，但是客户有些情绪激动，需要立即处理解决，这时王静主动上前安抚该业主，耐心地说到：“您的心情我们能够理解，这样，您看您要不先和我说说咱家的情况，如果可以的话我帮您跟进维修的事儿！”边说边给业主倒水，并请其坐下慢慢聊，业主见状心态逐渐平稳，随后王静还提出带着业主去户内进行查看，一同到达业主家中，检查了漏水点，并拍照记录，报给房修处理，还随时将维修进度与业主进行沟通汇报，事后得到了业主的表扬，因为有了王静的帮助，刘欢更好更快的处理完业主的问题，也对王静表达了感激。

其实，物业无大事，只怕有心人。无时无刻把业主放在心中，多转换角度思考问题，认真处理做好每一次工作，就能够得到业主家人们的认可。

以传承·致匠心，正因为有这样的责任与耐心，师徒之间教学相长，互相成就，才能让他们在每一个平凡的岗位上，书写出温暖而美好的故事。岁月经年，在大华服务沉淀了许多共同学习成长的印记。也映射出品质服务前进的轨迹

作为“城市生活综合服务运营商”，大华服务一直秉承“超大型社区综合运营专家”的初心，全心全力为人居服务，为客户及业主提供的不仅仅只是一处居所，更是精致美好的生活场景，温馨舒适的大城生活。