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金融消保教育宣传月 |【老年人】以案说险-有温度的理赔服务,护航幸福晚年

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癌症有多可怕?

只有亲身经历过的人才可以准确地说出那种感受。

患上癌症,不仅仅是身体上没日没夜的疼痛,心理上的压抑害怕,还有经济上的入不敷出。

很多癌症病人的生活最后只有三个字可以形容:

疼、穷、死!

击垮一个中产家庭只需一场癌症。

案情简介

保险意识早树立,百万赔付暖人心

人生充满不可测。64岁客户思先生胃癌肝多发转移,多发骨转移,家中“顶梁柱”倒下失去经济来源,一度让他的家庭陷入困境。庆幸,重病前,思先生在太平人寿购买了保险,119万元的赔付让一对尚在  年幼的子女和爱人有了继续生活的希望。

大连普兰店客户思先生,今年64岁,作为家里的掌舵人,为了传承对大家庭的爱和责任,自2007年到2011年期间,相继在太平人寿购买了多款养老、人身及年金保险产品。太平一诺千年终身寿险保险保额20万。太平财富定投两全保险年缴10万并附加财富金账户10万。

然而,天有不测风云,人有旦夕祸福。思先生在事业上风生水起,却不料在2020年8月凌晨突发腹痛腹胀,血压持续上升,意识模糊,呼之不应,问话不答,家属紧急送往大连医科大学附属第二医院就诊。遗憾的是,经过诊断发现胃癌肝多发转移,多发骨转移,医治无效于第二日离世。

我司接到家属报案后,分公司高度重视,运营服务部理赔调查室积极联系客户家人,指导其理赔所需材料,沟通普兰店机构柜面人员上门为客户办理理赔受理。从接到报案到最后完成理赔付款,仅用时3天,太平人寿便向受益人支付了119万元的理赔款。思先生的一对年幼的子女和爱人收到理赔款时,对太平人寿严谨的态度和实事求是的作风高度赞誉。

不忘初心,保险姓保,是我们一直践行的发展理念。太平保险依托其所传递的提供保障和风险管理的初心得以保持历久弥心的发展生命力。

案件分析

太平人寿目前推出了各种智能化的保险服务工作,许多保险服务均可以通过95589官微或太平通APP进行申请办理,但是针对老年人运用智能技术困难的问题,我们也积极探索应对方案。老年客户可通过拨打95589预约针对客户的服务需求,公司也主动提供上门服务,通过线下流程解决老年人使用智能技术困难的问题。

政策解读

1.根据《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(国办发【2020】45号)的要求,各银行保险机构要提升老年人办事便利度,强化服务意识,不断提升老年人及金融消费者满意度,切实解决老年人“数字鸿沟”问题。

2.根据《保险法》的相关规定,人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年,自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当在5个工作日内作出核定;情形复杂的,应当在30日内作出核定,但合同另有约定的除外。保险公司应当在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内,履行赔偿或者给付保险金义务。

案例提示

为了保护消费者权益,提高理赔满意度,保险公司都设立有客户服务热线,记录消费者来电反馈的问题,并安排相应工作人员及时联系客户并做出专业答复。针对老年人及特殊客户提出的上门服务需求,会安排专门服务人员协助其办理。

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