辽宁
为进一步提升网点服务质量，更好地满足广大客户不断提升的金融服务需求，邮储银行大连分行早计划、早部署、早行动，迅速开展“四位一体”（一规范、一标准、一演练、一提升）活动，逐步优化营业网点环境，规范人员服务行为，切实提升服务效能和客户体验，打造“有温度”的银行。
组织培训，深入学习
为全面提升网点服务水平和竞争能力，让每一位员工更好地将服务规范“内化于心，外化于行”，邮储银行大连分行组织开展“每月一训一考”培训内容，充分学习“一规范、一标准”手册，通过线上测试方式固化培训成果。同时通过各一级支行推荐优秀服务人员组建网点服务规范宣贯讲师队伍，发挥“传代人”积极作用。
打造标杆，逐步导入
邮储银行大连分行推行6S标准化管理，印发《6S定置定位标准手册》，宣贯“九步骤”管理法，强化员工培训和标准导入，让员工记住快速上手之“48秘诀”，实现6S管理的“形式化-行事化-习性化”演变。并逐步改善厅堂环境，强化设施管理、达成服务环境与人员行为的和谐统一，提升客户体验。
现场督导，规范演练
本年度邮储银行大连分行启动了“邮你有我 储能续航”“邮南向北 初心远航”系列培训，在培训过程中设置通过演练环节，共设置5个案例，每小组以抽签形式现场抽取演练题目，并进行情景演练，南航培训老师检验演练成果，确保人人熟练懂流程、知礼仪。通过现场小组投票方式，选取演练优胜小组。
感动服务，提升温度
邮储银行大连分行组织全辖各网点持续开展“感动服务”活动，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面细化感动服务举措，从细节入手，真正为客户提供舒适的服务体验，助力网点核心竞争力的提升。
邮储银行大连分行将始终秉承以客户至上的金融服务理念，不断提升网点服务质效，持续打造“老年人示范服务网点”；提高员工服务技能，加大金融知识普及，防范支付结算跨境赌博和电信网络诈骗，不断加强保护消费者自身合法权益。同时，在认真落实规范化服务的基础上，推进营业网点“四位一体”落地执行，助力营业网点核心竞争力的提升，满足客户对美好生活的银行服务需求，树立邮储银行基础服务品牌形象，助力大连分行高质量发展。
本文来源：网易大连
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谢斌_dl04
