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坐着高铁上门服务

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前不久,家住辽宁省铁岭市的七旬老人李阿姨家的门铃响了。"阿姨,我们是浦发银行的工作人员,今天专程来给您送被ATM吞掉的银行卡。"李阿姨没有想到的是,两位浦发银行的工作人员是从营口坐著高铁来到铁岭的。

这究竟是怎么一回事呢?事情要从这张被吞掉的银行卡说起。

一天前,浦发银行大连分行下辖的营口分行经济开发区支行,来了一位中年女士,她就是李阿姨的女儿李女士。 李女士焦急地表示,由于她的疏忽,银行卡在自助设备上没有及时拔出来导致卡被吞了。厅堂人员安抚李女士,告诉她客户只需凭本人身份证就可以办理领卡,手续并不烦琐。

但李女士面露难色地告诉工作人员,被吞的交通银行社保卡并不是她本人的,而是她80多岁老母亲的,她母亲现居铁岭市,腿脚不方便,没办法到远在营口的银行网点领卡,也不便到交行出具相关证明。

对于银行来说,领卡业务确实需要本人办理而无法代办。厅堂人员在安抚客户的同时,第一时间将这个特殊情况汇报给网点主管。"您别著急,我们一定会妥善为您解决难题,尽快想办法办妥这项业务。"网点主管当即给客户吃了"定心丸"。

网点领导决定调配休班主管颜梅和柜员刘嘉宁至铁岭市上门为客户办理服务。第二天一大早,二人就乘上了高铁,三个小时后到达铁岭市,按照客户提供的地址乘出租赶赴客户家中,因对铁岭不熟悉,两人通过步行导航最终找到了李阿姨家,此时已经将近中午,两人没有先去吃午饭而是立即上门服务,最终成功上门为李阿姨办理了领卡业务。

李阿姨握著颜梅和刘嘉宁的手说:"太感谢你们了,我岁数大了给你们添了这么大麻烦,你们还特意跑这么远来为我办业务,我真是太感动了。"李阿姨一家人不停地感谢,还热情挽留两位工作人员在家里吃饭。两名工作人员笑著谢绝了客户的挽留,又自行乘公交赶往火车站,简单吃了饭后,立即乘火车回到营口,等回到支行网点时已经是晚上6点多。

颜梅和刘嘉宁说,这虽然只是一个小小的业务,但是对于老年人来说,来往奔波实在不便,而我们坐高铁上门服务,能够为客户解决难题,尽管累但很开心,李阿姨和家人脸上的笑容和发自内心的感谢,就是对浦发银行最好的认可,这跨越300公里的服务,值得!

(来源:浦发银行大连分行)


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