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工商银行大连分行“线上预约+线下识别” 构建运营服务新生态

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近日,工商银行大连分行推出网点预约与到店识别引导新模式,旨在提升客户全旅程服务水平,进一步优化客户体验,提高业务办理效率。该项服务是工商银行网点运营改革项目的重要组成部分,融合了线上线下资源,为客户提供更加便捷、高效的金融服务。

·线上预约服务,节省客户时间

工商银行推出了网点预约服务,客户可以通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号、95588客服电话及网点电话等多种渠道提前预约办理业务。预约成功后,客户在预约时间段内到达网点可享受优先业务办理服务,避免了客户在网点排队等候的困扰。

·网点识别引导服务,提升客户体验

该模式构建了全新的到店客户视图展示,网点工作人员可及时掌握客户预约办理的业务类型、资料要求以及网点内实时服务场景信息,并在客户预约办理时间前进行温馨提示,提醒客户业务办理时间,业务办理所需必要资料等信息,实现客户诉求提前感知,温暖服务即时享受。

·智慧化升级改造,提高业务办理效率

工商银行在前期智能化改造的基础上,进一步推进智慧化升级改造工作,围绕客户体验升级、服务温度升级、运行效率升级,通过智能柜员机、网点人员、支持系统等设备、人员、技术手段的三方融合,实现业务办理的智能化与智慧化。

·注重风险防范,确保资金安全

在优化服务的同时,工商银行始终高度重视风险防范工作。通过加强客户身份识别、完善交易监测机制等方式,确保资金安全。

此次推出的网点预约与网点识别引导服务是工商银行大连分行进一步提升服务质量、优化客户体验的重要举措之一。未来,工商银行大连分行将坚持以客户为中心的理念,不断创新金融服务模式,满足客户的多元化金融需求。

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