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不做一锤子买卖, 大连链家用行动践行“签约只是服务的开始”

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帮客户扫积水、送电梯卡、处理物业纠纷……工作多年,大连链家香炉礁店商圈经理张磊最大的体会是:“在链家,签约只是服务的开始。”

2014年开始,大连链家推出安心服务承诺,让经纪人在为客户服务时更有底气和信心,不管是交易前还是交易后,链家人都在全力以赴“对客户好”。不少业主在得到帮助后感动地说:“房子只委托你们链家来卖。”链家人不忘初心,时刻用心守护着客户的权益。

物业欠费纠纷,链家先行垫付

2017年,一位客户通过大连链家购买了一套二手房,在居住期间正常缴纳物业费。两周前,客户却突然收到物业通知:房屋拖欠2013年和2014年物业费,共计1800元。接到通知的那一刻,客户一时间慌了神,不知道怎么办才好,突然想到“有事可以找链家”,于是拨打了链家客服电话寻求帮助。

接到客户的求助信息后,链家客服联系张磊协商解决。了解此事后,张磊第一时间给客户打电话沟通,并线下陪同客户到物业公司查询费用。到物业核对时,张磊发现这套房子在2015年更换成了现在的物业公司,而2017年客户购房时在物业公司交接,物业公司并没有提到这笔拖欠的物业费。

了解清楚情况后,张磊陪同客户与物业交涉,提出即使是补交物业费,也要交给之前的物业公司。同时,根据大连链家“物业欠费 先行垫付”的安心服务承诺,张磊也向公司申请了1800元的赔付资金。

“物业后来和我们说,因为存在物业变更,这笔费用就不用补了。我们也在现场帮客户录像做了证据留存,并且跟客户说,如果后续物业再要求您支付这笔物业费,您可以随时联系我们处理。”链家的承诺,让客户有了安心的底气。

其实,这不是张磊第一次帮客户处理类似问题。2020年,业主宫先生通过大连链家购买了一套二手房,今年10月将房子出售,也顺利成交。但当张磊带客户做物业交割时,发现这套房子竟然拖欠了5年的物业费。

“我们查到,在宫先生买房前,这套房子就欠了5年物业费。由于当时的经纪人早已离职,我们也无法查明当时为何没有查出物业费欠费的情况。”好在链家有安心服务承诺,张磊第一时间与链家客服沟通,经评估,该情况符合大连链家“物业欠费 先行垫付”安心服务承诺的保障范围,因此链家对该笔物业费进行了垫付。

从发现问题到垫付到账仅用了十几天,链家的安心服务承诺,保障了消费者的合理权益。“我们的服务从来不是一锤子买卖,不是今天交易完成后就不联系了,而是会一直服务好客户。”张磊说。

“阿姨您放心,这钱公司‘买单’”

今年,张磊不仅帮客户姚阿姨完成了房屋置换,还替她解决了房屋漏水的烦心事。

刚开始,姚阿姨看了很多套房子,好不容易挑到业主姜阿姨出售的一套房,但房屋价格却超了一点预算。

有一天,张磊突然接到姜阿姨的电话:“小张啊,方不方便帮我充个电梯卡,我不方便出门。”张磊知道业主姜阿姨的女儿在外地,家里还有年迈的老母亲离不开陪护,便爽快地答应下来,登门取卡、充值,再把卡送回去。张磊的服务,让姜阿姨觉得很贴心。后来经过沟通,姜阿姨也和姚阿姨达成价格共识,姜阿姨感慨“房子委托你们成交,因为你们靠谱!”

听到这话的张磊很高兴,不忘将客户姚阿姨支付房款的时间长如实告知姜阿姨,姜阿姨欣然接受。

姚阿姨的新房算是定下了,张磊又马不停蹄地帮姚阿姨卖房付首付。张磊不仅时刻关注带看情况,还主动与伙伴了解客户对房子的看法、价格是否合适,并根据反馈与各方进行及时的协调与沟通。“通过多方沟通,姚阿姨的房子很快成交了。”

姚阿姨入住新家后一个月,又遇到了新的问题:楼下长期不在家的邻居回来住,发现卫生间天花板渗水泡坏了橱柜。

不知所措的姚阿姨只能求助张磊:“小张啊,房子漏水了,你认不认识维修的人帮我修一下?”张磊立刻派经纪人勘察现场,拍摄照片向客服反馈,确认属于链家“房屋漏水 保固补偿”范围后,链家及时对姚阿姨的损失进行了补偿。

“姚阿姨一直问我‘是不是我个人掏的钱’,如果是我的钱,她不好意思收。”张磊自豪地跟姚阿姨解释:公司有安心服务承诺,这钱公司“买单”了!

事实上,像张磊这样的案例,在链家还有很多。从2014年推出安心服务承诺以来,大连链家一直通过安心服务承诺保障客户的权益。不管是签前、签中还是签后,遇到问题,链家都会直面问题,帮助客户解决。

数据显示,截止到2023年10月底,大连链家已为消费者支付安心保障金5870万元,累计退赔垫付8549笔。通过安心服务承诺兜底每一笔交易,让客户更安心,也让经纪人们更有做好工作的底气与信心。

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