不做一锤子买卖， 大连链家用行动践行“签约只是服务的开始”

帮客户扫积水、送电梯卡、处理物业纠纷……工作多年，大连链家香炉礁店商圈经理张磊最大的体会是：“在链家，签约只是服务的开始。”

2014年开始，大连链家推出安心服务承诺，让经纪人在为客户服务时更有底气和信心，不管是交易前还是交易后，链家人都在全力以赴“对客户好”。不少业主在得到帮助后感动地说：“房子只委托你们链家来卖。”链家人不忘初心，时刻用心守护着客户的权益。

物业欠费纠纷，链家先行垫付

2017年，一位客户通过大连链家购买了一套二手房，在居住期间正常缴纳物业费。两周前，客户却突然收到物业通知：房屋拖欠2013年和2014年物业费，共计1800元。接到通知的那一刻，客户一时间慌了神，不知道怎么办才好，突然想到“有事可以找链家”，于是拨打了链家客服电话寻求帮助。

接到客户的求助信息后，链家客服联系张磊协商解决。了解此事后，张磊第一时间给客户打电话沟通，并线下陪同客户到物业公司查询费用。到物业核对时，张磊发现这套房子在2015年更换成了现在的物业公司，而2017年客户购房时在物业公司交接，物业公司并没有提到这笔拖欠的物业费。

了解清楚情况后，张磊陪同客户与物业交涉，提出即使是补交物业费，也要交给之前的物业公司。同时，根据大连链家“物业欠费 先行垫付”的安心服务承诺，张磊也向公司申请了1800元的赔付资金。

“物业后来和我们说，因为存在物业变更，这笔费用就不用补了。我们也在现场帮客户录像做了证据留存，并且跟客户说，如果后续物业再要求您支付这笔物业费，您可以随时联系我们处理。”链家的承诺，让客户有了安心的底气。

其实，这不是张磊第一次帮客户处理类似问题。2020年，业主宫先生通过大连链家购买了一套二手房，今年10月将房子出售，也顺利成交。但当张磊带客户做物业交割时，发现这套房子竟然拖欠了5年的物业费。

“我们查到，在宫先生买房前，这套房子就欠了5年物业费。由于当时的经纪人早已离职，我们也无法查明当时为何没有查出物业费欠费的情况。”好在链家有安心服务承诺，张磊第一时间与链家客服沟通，经评估，该情况符合大连链家“物业欠费 先行垫付”安心服务承诺的保障范围，因此链家对该笔物业费进行了垫付。

从发现问题到垫付到账仅用了十几天，链家的安心服务承诺，保障了消费者的合理权益。“我们的服务从来不是一锤子买卖，不是今天交易完成后就不联系了，而是会一直服务好客户。”张磊说。

“阿姨您放心，这钱公司‘买单’”

今年，张磊不仅帮客户姚阿姨完成了房屋置换，还替她解决了房屋漏水的烦心事。

刚开始，姚阿姨看了很多套房子，好不容易挑到业主姜阿姨出售的一套房，但房屋价格却超了一点预算。

有一天，张磊突然接到姜阿姨的电话：“小张啊，方不方便帮我充个电梯卡，我不方便出门。”张磊知道业主姜阿姨的女儿在外地，家里还有年迈的老母亲离不开陪护，便爽快地答应下来，登门取卡、充值，再把卡送回去。张磊的服务，让姜阿姨觉得很贴心。后来经过沟通，姜阿姨也和姚阿姨达成价格共识，姜阿姨感慨“房子委托你们成交，因为你们靠谱！”

听到这话的张磊很高兴，不忘将客户姚阿姨支付房款的时间长如实告知姜阿姨，姜阿姨欣然接受。

姚阿姨的新房算是定下了，张磊又马不停蹄地帮姚阿姨卖房付首付。张磊不仅时刻关注带看情况，还主动与伙伴了解客户对房子的看法、价格是否合适，并根据反馈与各方进行及时的协调与沟通。“通过多方沟通，姚阿姨的房子很快成交了。”

姚阿姨入住新家后一个月，又遇到了新的问题：楼下长期不在家的邻居回来住，发现卫生间天花板渗水泡坏了橱柜。

不知所措的姚阿姨只能求助张磊：“小张啊，房子漏水了，你认不认识维修的人帮我修一下？”张磊立刻派经纪人勘察现场，拍摄照片向客服反馈，确认属于链家“房屋漏水 保固补偿”范围后，链家及时对姚阿姨的损失进行了补偿。

“姚阿姨一直问我‘是不是我个人掏的钱’，如果是我的钱，她不好意思收。”张磊自豪地跟姚阿姨解释：公司有安心服务承诺，这钱公司“买单”了！

事实上，像张磊这样的案例，在链家还有很多。从2014年推出安心服务承诺以来，大连链家一直通过安心服务承诺保障客户的权益。不管是签前、签中还是签后，遇到问题，链家都会直面问题，帮助客户解决。

数据显示，截止到2023年10月底，大连链家已为消费者支付安心保障金5870万元，累计退赔垫付8549笔。通过安心服务承诺兜底每一笔交易，让客户更安心，也让经纪人们更有做好工作的底气与信心。