银发网点：融入社区和谐大家庭

遍布城乡各个角落的银行网点，在金融业积极践行“金融为民”理念的当下，如何在自身经营的过程中融入社区，更好地参与到社会治理当中来？邮储银行大连分行精心打造的该行第一家银发功能网点——湾里东支行，以其生动实践，给了我们既有温度又有特色的答案。

湾里东支行位于金普新区湾里街道，是一个身处居民区中的银行网点，服务周边的新城社区、金城社区等多个社区，附近社区居民共有近5万人，以老年群体为主，60岁以上的老年人占了居民八成左右，许多老人是在城市转型过程中失地失海的老人，儿女多不在身边，因此，老年客户也成为这家银行网点的主要服务对象。

今年4月，在湾里东支行原来租的房子到期即将搬迁之前，邮储银行大连分行作出了一个决定：以该支行搬迁为契机，对该网点进行改造升级，从网点硬件设施到服务，全方位发力，打造该行第一个以银发功能为特色的支行。

经过6个月的努力，网点如期搬迁。今年10月7日，当社区的老人们走近新改造的网点，他们感觉眼前一亮：网点的整体设计风格简洁、宽敞明亮，功能分区更加清晰，设置了舒适爱心座椅，还专门为老年群体安置了电梯，卫生间也完全是适老化的设计，体现了无障碍的特点，更让老年人感到温暖的是服务细节，在专门的老年人便民服务区中，摆放着轮椅、老花镜、急救包、血压仪、血糖仪等老年人经常用到的设施，“邮储银行想得太周到了！”社区的老人纷纷感慨。

硬件、环境变了，温馨的服务当然更是少不了。每位走进网点的老人，邮储银行工作人员都会主动热情地问候之后，耐心地指导老年人学习如何使用智能机具更便捷地办理业务，针对老年人的理财需求还有针对性地设计了低风险的理财产品包。对一些身体不便但还必须老人在场的特殊业务，网点的工作人员就不厌其烦地上门服务，附近的养老院、医院等机构，都时常能看到他们上门服务的身影。

这家以老年服务为特色的网点，最忙碌的时候，就是每月发放养老金的时候。“最忙的时候，网点一天要服务400多位老人呢”，支行负责人崔建军说。为此，网点工作人员提前要做各种准备，服务好每位前来取养老金的老人。“在这家网点取钱，不仅快服务还特别耐心，就连远地方的老人甚至都会坐着公交车专门到这里取钱呢。”一位社区老人说。

作为银发功能网点，湾里东支行的服务远远地超出了银行业务之外的范畴。新城社区党总支书记张放说：“支行的会议室经常对社区开放，和社区一起开展各种党建共建活动，以及举办针对老年群体的金融知识普及讲座，帮助老年人远离金融诈骗和非法集资，守护好百姓的钱袋子。”网点大堂副理季巧告诉记者，社区百姓们对邮储银行的工作人员特别信赖，遇到生活中的各种小事，如家里换灯泡、取快递等，都找网点工作人员帮忙，为了让更多老年人学会使用智能手机，网点不定期会开办小讲座，每次教会老年人一个手机功能，如绑卡、网购等，银行网点成为老年人跨越数字鸿沟的课堂。

为更好地融入社区大家庭，成为社区老年朋友的贴心人，湾里东支行专门成立一个别开生面的银发俱乐部，现在，舞蹈社团、书画社团、手工制作社团、养生社团都已经组建起来了，吸引了众多老年人的参与。“邮储银行不仅为舞蹈社团配备了舞蹈服装，还请来书法、插画、养生等方面的专家给大家作辅导，银发俱乐部让老年人的生活越来越丰富和精彩，也成为老年朋友交流的好平台。”新城社区党总支书记张放说。

为让银发网点拥有一支过硬的服务队伍，邮储银行大连分行不仅派支行负责人崔建军赴上海参加老年金融服务的专业培训，精心配置了一个12人的服务团队，下一步，还将派来会手语服务的员工。

把适老服务做到老年人心坎上，一直是邮储银行大连分行金融服务工作的重点。以打造银发网点金融为契机，该行将积极践行为人民服务的宗旨，全方位提升适老化服务水平，让老年人在享受金融服务过程中增强获得感、幸福感、安全感。