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链家银发买房长跑记:世间美好是环环相扣的

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66岁的大连链家经纪人+74岁的房主+90岁的客户,有爱的服务,感恩遇到。

对于客户的需求,他们悉心挖掘,换位思考。不是说做到了客户需要的就是好,而是比客户预期的更多!

在大连链家,这些可爱的经纪人伙伴让“为客户好”成为摸得到的践行,让“客户至上”不仅仅是一句承诺。

银发买房长跑下,服务一点不能少,看看他们的组合能够碰撞出怎么样的有爱火花?我们先从客户范爷爷手写的感谢信开始今天的故事。

链家地产万达华府店领导好!我是一位90岁的买房人,在贵店单铁梅老师帮助下我终于买到一套满意电梯房。

单老师工作认真,多次看房都把图像和情况介绍在手机上,看房上下楼都搀着我,不辞辛苦,态度和蔼,善解人意。在买卖之间舒通感情,是一位合格中介。

业务熟练,理解党和政府的房产政策,认真介绍店规制度,希望单老师能更多为房客排忧解难,为买卖主多做好事。

谢谢

23年11月18日

2023年冬,一位满头银发的老人走进大连链家中心区万达华府店,说想在周围买套房子。经纪人单铁梅大姐马上热情迎接,在和老人范爷爷交谈中得知对方刚刚把老房子卖掉,想换一个电梯房方便上下,其他的需求没有说太多。了解情况的单铁梅换位思考,从老人的需求出发,马上匹配了四套房源,当天就形成了带看。由于范爷爷年龄很大,单铁梅出门就全程搀扶对方,也不催促对方,嘘寒问暖地关心他身体情况。老人知道自己行动很慢,看到经纪人丝毫没有不耐烦,全程热情,直呼“这次真遇到好人,挺不容易的。”

因为对于需求定位不够明确,第一次带看并没有很快定下来。又过了几天,又锁定了房源,约定再次看房。这次,商圈经理王亚均就安排决定车接车送老人。结果没想到一联系,老人说自己怕耽误大家时间,提前2个小时就出门坐公交了,现在已经快到站了。单铁梅马上去公交站接老人,这次见面老人对房子的信心更足了,因为单大姐善解人意,从老人角度出发考虑问题,范爷爷觉得这次很贴近自己的需求。

看房途中,有的房上楼没有电梯卡,66岁的单铁梅大姐就自己先走楼梯上楼叫电梯等候老人,全程依旧是无微不至的照顾,怕老人累到。看完房子已经中午,单铁梅怕范爷爷饿了,提议请他吃饭,结果老人说早起就蒸了包子,中午有饭的。细聊之下,才知道原来老人退休前是一位医务工作者,现在一直是自己生活,子女都在国外了,这次卖了老房子,就是想要换房更方便,预算也是有限……说着眼角就有些湿润。

听着老人的讲述,单铁梅觉得客户非常不容易,自己更有责任帮他选到心仪的房屋,提高生活质量,安度晚年。通过这几次看房,老人的需求已经更加的聚焦,总体来说还需要距离医院近一点的电梯房,控制预算。

和范爷爷告别后,万达华府店的伙伴们又开始了漫漫选房路,再次匹配但总差点意思,深入沟通下,范爷爷表示自己有一个心仪的小区,还是想在老中山区,想距离医院近也是因为自己一生奉献给医疗事业,心系一线,还是有个念想。

根据老人的描述,店里伙伴马上行动起来,把目标小区适合他的户型都约了一遍,再次出发看房。这次大家有经验了,虽然老人一再表示自己腿脚还行,也提前开车去接老人,“没想到能遇到这么好的经纪人,这次太有福气了。”

历经坎坷终于选到了心仪房子,同城的亲戚也一起帮着复看了,终于选定。74岁的房主得知老人的看房经历,也非常感动,“大叔都看好了,我也不能抗价,我比同户型少卖5万也要圆老人的梦!”最后大家聊得很愉快,顺利成交。后来老人还专门为门店送来感谢信,感谢链家伙伴不辞辛苦,反复这么多次,无微不至的服务,帮他完成心愿。

其实房主自身也是非常不容易,抗癌八年,还有腰脱,走路需要携带椅子,从来不敢坐车。每次有人看房,自己都是骑电动车过来。店里伙伴得知房主情况,需要对方办的业务都提前上门服务,不让业主来回多跑,对于他们,无论买卖双方,都是自己珍视的。

有爱的服务,感恩遇到

大连链家的伙伴们都坚信

世间美好是环环相扣的

向上向善,终有收获

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