邮储银行大连分行优化“适老化”金融服务 写好“养老金融”文章

近日举行的中央金融工作会议指出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。其中，养老金融首次在中央会议中被正式提出，也是首次被列入国家金融重点工作。邮储银行大连分行积极落实中央金融工作会议关于“养老金融”的要求，履行国有大行的使命和担当，持续完善养老金融服务体系，强化养老金融能力建设，优化“适老化”金融服务，努力提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

全方位提升养老金服务

邮储银行大连分行积极落实个人养老金制度，为地方个人养老金参加人提供资金账户开立、基金投资、理财投资、保险投资等全方位的养老金服务，助力老年客户“不惧变老、乐观备老、品质享老”。2023年，该行累计开立个人养老金账户5.99万户，并进一步扩大现有网点覆盖范围，新建11个社保卡即时制卡网点，方便客户“就近办”换发卡，此外，为使客户享受更便捷安全的金融服务，该行加大宣传力度，积极为客户换发第三代社保卡。

截至2023年末，邮储银行大连分行养老金代发客户数达64万 ，客户占比达40.76%。为进一步做好养老客群的金融服务工作，邮储银行大连分行配置具备存折功能的现金自助设备81台，每个网点平均配置近2台，在养老金集中取款网点设置弹性窗口，一级支行机关部室同网点结对子，做好养老金代发期间分流和疏导，减少老年客群排队时间。在特色化服务方面，除针对老年客群发放的金晖卡和系列主题活动外，叠加了适合老年客群的积分换礼礼品，并针对老年客群开展养生保健、防范诈骗等专属沙龙活动，赢得了老年客群的一致好评。

推进“银发网点”适老化设施改造

2023年10月7日，邮储银行大连分行首家“银发”暖心金融服务功能网点——金普新区湾里东支行正式营业，标志着该行适老化金融服务水平迈上新的台阶，湾里东支行从老年客户金融需求出发，优化老年客户服务体验，配置适老便民服务设施，为行动不便的特殊客群提供无障碍通行便利，在营业网点配备电梯、爱心沙发、老花镜、轮椅、急救箱、雨伞、血压仪、血糖仪、饮水机等各类便民物品，不断提升适老化金融服务水平。2023年，邮储银行大连分行全力打造以及金普新区湾里东支行、泡崖支行及金普新区支行为标杆的适老示范网点，结合老年客户群体特征，积极打造安全的“适老化”环境，通过升级便民设施、优化智能设备、畅通消费渠道、普及金融知识等方式来满足老年人服务需求。

加速“养老+金融”深度融合

为了让老年群体切实体会到有温度的金融服务，邮储银行大连分行在改造金融服务设施的基础上，积极开展金融知识宣传，不断提升老年人金融素养和防骗意识，切实守好老年人的“钱袋子”，更帮助老年人跨越“数字鸿沟”。与此同时，该行不断优化适老服务流程，推动老年群体积极接触新事物，拓宽社交边界，创新打造“银发俱乐部”，目前已经组建了舞蹈社团、书画社团、手工制作社团、养生社团，并为舞蹈社团配备了舞蹈服装，邀请书法、插画、养生等方面的专家为老年客户授课，吸引了众多老年人参与，提升了老年群体生活质量和幸福指数，并通过持续升级用户体验，不断推动“养老+金融”深度融合，让适老化服务落实落细。

下一步，邮储银行大连分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续提升老年客群金融服务水平，提供更加丰富、便捷的适老化金融服务，促进养老金融高质量发展。