辽宁
2023年9月，国家金融监管总局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》文件，太平人寿及分支机构迅速响应，积极开展“唤醒行动”。2024年，太平人寿大连分公司在专项行动中主动担当，优化便民服务，高效开展“睡眠保单”清理工作。
“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。“睡眠保单”对消费者意味着保障“空窗”及资金“闲置”，存在诸多风险及财富浪费。
为确保专项行动有序开展，太平人寿大连分公司每周梳理客户名单，通过业务员提醒、短信通知、电话回访、上门拜访等多种方式，积极联系“睡眠保单”客户，协助维护保单信息、领取相关权益、知悉保单权益、弥补保障缺失。
客户苏先生于2007年2月28日购买了太平盈盛两全保险B款，保单于2022年3月1日满期，满期金+生存金共计36996元。沟通过程中，苏先生开始以为是诈骗电话，很是不满意。经过太平人寿大连分公司工作人员的不懈努力，他终于想起这份保单。由于工作原因，苏先生白天不能到公司办理业务。分公司运营服务部许文嘉配合客户时间，约定晚上10点半线上办理，终于在当晚11点半完成领取。苏先生为工作人员的主动担当和专业服务点赞，对太平人寿保障客户权益行为高度认可。
客户江女士于2005年5月26日在太平人寿黑龙江分公司购买了太平锦绣前程少儿两全保险（分红型）及太平附加状元大学教育年金保险（分红型），保单于2021年5月26日满期，满期金+分红共计25000元。联系客户过程中，公司得知江女士现长住在青岛，女儿是被保险人，现居住在大连。江女士想过年从黑龙江回青岛，在大连转船时到太平人寿大连分公司办理领取手续。许文嘉根据客户时间，大年初六下午到公司职场，用时半小时为江女士快速办理好相关手续，保证了江女士一家人的行程安排。江女士表示太平人寿不打烊的假期服务非常贴心，让她感受到了保单传递的温度。
太平人寿大连分公司将用心办好涉及客户切身利益的“关键小事”，切实维护消费者的合法权益，提供更多“省心、省力、省时、省钱”服务体验，确保客户深入了解自己的权益，进一步优化保险资源配置。
本文来源：网易大连
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谢斌_dl04
