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创新全渠道客户服务 中信银行妇女节"花"样宠粉

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在第114个国际劳动妇女节来临前夕,各地中信银行网点焕然一新,以象征财富、健康、真爱、陪伴的四叶草形象和粉色蝴蝶相结合,亮相全国150余个大中城市近千个网点,吸引往来路人驻足打卡拍照。

除网点“换装”外,中信银行各地分支行以“幸福·绽放”为主题开展了多彩妇女节活动。同时中信银行APP、中信银行微信银行、中信银行远程客户也加入到主题活动中,让“幸福之花”通过全渠道幸福绽放。

多彩活动花“漾”上新 让幸福尽情绽放

活动期间,多家中信银行网点向到访女性客户送上鲜花和暖心祝福:“心有所信的你,岁月为你绽放”“能赚会花的你,惊喜为你绽放”……更面向女性客户推出一系列贴心的实用活动:投资理财沙龙帮助客户更好规划子女教育资金,花艺体验、时尚穿搭攻略、化妆护肤技巧等系列体验活动帮助客户扮靓容颜、妆点生活。

据悉,自春节起,中信银行各网点就从客户需求出发,结合节日特点,陆续策划了一系列沙龙活动,让更多客户走进网点。活动期间,网点访客人数同比增加9.5%。

此外,中信银行还通过全渠道同步推出一系列优惠活动。在中信银行APP、中信银行微信银行、小红书等平台推出中信红会员专属礼、支付满减、加微有礼等丰富活动,让女性客户在节日里收获更多“小确幸”。

全渠道多场景发力 让财富更“有温度”

今年的“幸福·绽放”主题活动创新思路,线上线下多渠道联动,节日暖心花礼、网点沙龙活动和线上礼遇协同配合,创新打造全渠道特色服务模式,进一步提升服务温度。

当前银行业务数字化转型脚步加快,渠道协同推动服务提质升温,中信银行用实践给出答案。近年来,中信银行积极拓展服务边界,不断升级线下网点形象和服务体验,通过特色主题、差异化服务,提升服务质量和客户参与度,同时持续优化线上服务体验,在中信银行APP上线数字人财富顾问小信、“资产负债表”等有温度的服务功能,在远程渠道打造远程助理等,实现“线上+线下”全覆盖闭环联动。

未来,中信银行将继续依托全渠道协同优势,积极探索更多差异化特色服务模式,致力于为广大用户打造“有温度”的服务。

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