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工商银行大连分行做好养老金融 多措并举提升老年群体支付便利性

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针对老年群体的金融服务需求,工商银行大连分行践行“人民金融”原则,不断完善适老基础建设,强化风控建设和知识普及宣传,多措并举推动老年人支付服务优化,提升老年客户服务便利体验,帮助老年客户跨越数字鸿沟。

加强适老服务改造多措推进助老便利服务持续优化网点布局区,全辖各营业网点均配备老花镜、爱心座椅等各类适老服务设施及物品,为行动不便的老年人提供无障碍通行便利,对有需要的老年客户进行搀扶迎送;为适应老年客户支付习惯,推出300元、500元及定制化额度“零钱包”服务;为周边行动不便的老年客户提供上门服务,优化服务流程,今年以来,共开展便老上门服务近700次;优化智能终端设备界面,对于老年客户,服务界面以大字显示,便于老年客户清晰阅读及业务处理;加强手机银行“幸福生活版”推广,推介大字版和相关实用功能模块,方便老年人线上办理业务。引导子女和老年父母在线开通家庭托管服务,方便子女代父母查询其账户余额和明细。

完善安全保障体系构筑金融防诈坚实防线立足老年人账户使用服务优化和技能提升,重持续推广资金安全服务,增强老年人账户安全意识,助力防范电信诈骗,维护老年人权益。线下渠道老年客户向非本人账户实时大额汇款时,提供95588客服业务提醒,助力防范老年客户电信诈骗事件发生。依托我行反欺诈综合服务平台“融安e信”,为老年客户提供行内全渠道、24小时对涉案账户转账汇款实时预警拦截服务,帮助老年客户拦截电信诈骗汇款。依托我行大数据智能识别技术对涉及风险的老年客户进行提醒,为其提供境外、地区、夜间、限额、免密等五重安全锁,保障账户资金安全。围绕防电诈、金融知识、养生等主题开展金融宣讲活动,传递对老年客户关爱。

打造“工银爱相伴”服务品牌,丰富适老金融和非金融服务。在现有老年客户专属金融产品和总行“工银爱相伴”服务品牌基础上,围绕大连地区工行老年客群特点,创新服务内容,打造长辈客户“养老代发服务品牌”活动,给予老年客户更多的专享优惠权益。围绕春节、母亲节、父亲节、重阳节等节日开展“工银爱相伴”系列主题活动。主动结合社会民生热点,按季度开展以深化关系维护、增强情感联接为目标,举办“敬老关爱”为主题的“工行驿站”系列活动,面向老年客户群体开展公益关爱活动。

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