网易首页 > 网易辽宁 > 正文

【3·15专栏】以案说险 | 适老服务温暖贴心,太平给您保险信心

0
分享至

案情简介

2024年1月某日,66岁的W爷爷手握保单至太平人寿海川支公司柜面想咨询其保单满期金情况。柜面负责人看到王爷爷视力不是特别好,马上上前询问其来访目的。简单交谈后发现W爷爷这次着急出门,花镜没戴、身份证件、银行卡、手机全都没带,只拿了自己的老年证。W爷爷很焦急,告知我司工作人员其老伴卧病在床,其自己也是多病缠身,儿女均在国外,日常出行也多有不便。我司工作人员在详细查询了客户所有信息后,与王爷爷留下了联系方式,告知王爷爷,先不要着急,回家后把自己的身份证件备好,我司会协调工作人员上门为客户办理该笔满期业务。

了解到客户的实际困难后,大连分公司运营服务部协调海川支公司柜面人员杜盈青为客户进行上门服务。

按照客户约定的时间地点,我司工作人员准时到达客户家中,为客户一步步办理完毕所有满期领取手续,通过中国太平95589官微在线上开通专属保险服务密码,进入生存金专区,足不出户把这次的满期领取办理完毕。W爷爷眼含热泪无比感激太平的人性化服务。W爷爷说:“哎呀,人老了不中用了,上哪都觉得给人添麻烦,没想到在太平人寿感觉到了无比的尊重和方便啊。”


案件分析

我国适老化金融服务发展现状:

适老化金融服务机制建设逐步完善。近年来,国家已推出一系列政策以提升金融机构适老化水平,例如,《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》、《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》、《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》,旨在切实满足老年群体现金支付等服务需求,保障老年群体金融安全、助力老年群体跨越支付领域“数字鸿沟”。

同时,人民银行等金融管理部门积极引导金融机构加大营业网点无障碍环境改造升级力度。各金融机构积极响应,通过打造敬老专区、开辟绿色通道、配置适老便民服务设施等多种方式,助力完善传统金融服务模式。全国金融机构均聚焦老年群体特征,大力推进网络终端及智能设备适老化改造,通过开发关爱模式,增加大字服务、语音辅助、一键求助等功能,促进老年群体增强数字化适应能力。

根据《太平人寿柜面适老化服务指引(试行版)》要求及柜面适老化服务评价结果,“3.15”教育宣传期间,持续完善柜面布置,重点关注特殊人群,提升柜面服务质量。助推老年群体金融纠纷多元化解,为老年群体营造和谐、普惠的金融消费环境。

案例提示

太平人寿现有热线专属老年通道,95589热线设置了“老年客户专属通道”。太平人寿公众号专属入口,“中国太平95589”微信公众号设置“长辈模式”专属入口。移动保全服务,远程连线柜面,足不出户办理业务。温暖贴心的太平服务,提升老年群体金融服务满意度。

相关推荐
热点推荐
英国高等法院裁定 英国向以色列出售F-35战斗机部件合法

英国高等法院裁定 英国向以色列出售F-35战斗机部件合法

财联社
2025-06-30 22:06:09
广州一模特被骗至缅甸 亲属:合作过的老板让他赴泰拍杂志 结果在缅甸被非法拘禁

广州一模特被骗至缅甸 亲属:合作过的老板让他赴泰拍杂志 结果在缅甸被非法拘禁

新京报
2025-07-02 19:22:11
苏州工业园区一干部被查,曾任苏州市纪委副书记、市监委副主任

苏州工业园区一干部被查,曾任苏州市纪委副书记、市监委副主任

上观新闻
2025-07-02 19:01:11
哈梅内伊停火后首发声,人们恍然大悟,原来美轰炸伊朗是因为这个

哈梅内伊停火后首发声,人们恍然大悟,原来美轰炸伊朗是因为这个

来科点谱
2025-07-01 10:52:06
贾永婕发文挺小S女儿「画作挂101办公室」 回击酸民:选择当温暖的人

贾永婕发文挺小S女儿「画作挂101办公室」 回击酸民:选择当温暖的人

ETtoday星光云
2025-07-02 17:56:38
42岁苍井空老师红色性感裙子亮相,童颜巨乳,少女感满满

42岁苍井空老师红色性感裙子亮相,童颜巨乳,少女感满满

说真话的小陈
2025-06-25 09:25:05
朱正4分,张博源3分,U19男篮世界杯1/8决赛,中国队落后新西兰!

朱正4分,张博源3分,U19男篮世界杯1/8决赛,中国队落后新西兰!

郝小小看体育
2025-07-02 18:24:17
太突然,风向变了?援助贵州的河南烩面大哥被质疑,韩红说对了

太突然,风向变了?援助贵州的河南烩面大哥被质疑,韩红说对了

小李子体育
2025-07-02 15:10:07
特朗普“考虑”驱逐马斯克?30年前赴美签证“灰色地带”或成回旋镖

特朗普“考虑”驱逐马斯克?30年前赴美签证“灰色地带”或成回旋镖

红星新闻
2025-07-02 13:57:23
多架歼-20起飞迎敌逼退外机,我空军霸气喊话!影像全程回顾

多架歼-20起飞迎敌逼退外机,我空军霸气喊话!影像全程回顾

上观新闻
2025-07-01 21:39:01
这一次我站张雪峰!2025高考报志愿,千万别抄底金融专业!

这一次我站张雪峰!2025高考报志愿,千万别抄底金融专业!

毯叔盘钱
2025-07-02 04:41:15
全国人大常委会最新人事任免

全国人大常委会最新人事任免

大闽门户
2025-07-02 09:30:58
30万的小米YU7,到底谁在买?

30万的小米YU7,到底谁在买?

唐韧
2025-07-02 13:08:10
我根本不配拿诺贝尔奖

我根本不配拿诺贝尔奖

霹雳炮
2025-05-31 22:00:03
太狠了!山东某公司让员工签降薪同意书,每人降薪8000,网友炸锅

太狠了!山东某公司让员工签降薪同意书,每人降薪8000,网友炸锅

古希腊掌管松饼的神
2025-06-30 18:30:11
半岛晨报:大连英博基本不存在保级压力;卡兰加应该会被调整

半岛晨报:大连英博基本不存在保级压力;卡兰加应该会被调整

懂球帝
2025-07-02 20:40:11
李在明果然老练,执政30天创纪录,和尹锡悦完全不一样!

李在明果然老练,执政30天创纪录,和尹锡悦完全不一样!

星辰夜语
2025-07-01 16:10:11
陈思诚新片口碑爆棚,豆瓣开分8.5分零差评,多少烂片无地自容

陈思诚新片口碑爆棚,豆瓣开分8.5分零差评,多少烂片无地自容

科学发掘
2025-07-02 14:31:00
突发!吉利汽车重大调整!

突发!吉利汽车重大调整!

电动知家
2025-07-02 10:13:12
太开放了!屁股夹衣服高开叉到腰!美女超市购物穿成这样?

太开放了!屁股夹衣服高开叉到腰!美女超市购物穿成这样?

说点真嘞叭
2025-06-23 08:36:25
2025-07-02 22:43:00

头条要闻

媒体:柯文哲副手妻子跳楼身亡 赖清德种下深仇大恨

头条要闻

媒体:柯文哲副手妻子跳楼身亡 赖清德种下深仇大恨

财经要闻

浙江中涌连环案:诈骗集团狡兔三窟

体育要闻

亚洲人的身体素质,怎么打NBA?

娱乐要闻

杨幂别再营销幼态审美了!美是多元的

科技要闻

特斯拉6月销量现转机?中国市场9个月来首涨

汽车要闻

17.3英寸的巨幕中控 全新零跑C11把"影院"搬上车

态度原创

时尚
教育
艺术
旅游
军事航空

套路百出,不如“癫剧”灵机一动

教育要闻

直播预告|小初高衔接难?全国50余位专家名师共探英语教学一体化路径|课改中国行(英语)公益教研会

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

旅游要闻

热闻|清明假期将至,热门目的地有哪些?

军事要闻

普京、马克龙时隔近3年再通话

无障碍浏览 进入关怀版