网易首页 > 网易辽宁 > 正文

【金融为民,消保先行】-【以案说险-适老服务温暖贴心,太平给您保险信心】

0
分享至

【案情简介】

2024年1月某日,66岁的W爷爷手握保单至太平人寿海川支公司柜面想咨询其保单满期金情况。柜面负责人看到王爷爷视力不是特别好,马上上前询问其来访目的。简单交谈后发现W爷爷这次着急出门,花镜没戴、身份证件、银行卡、手机全都没带,只拿了自己的老年证。W爷爷很焦急,告知我司工作人员其老伴卧病在床,其自己也是多病缠身,儿女均在国外,日常出行也多有不便。我司工作人员在详细查询了客户所有信息后,与王爷爷留下了联系方式,告知王爷爷,先不要着急,回家后把自己的身份证件备好,我司会协调工作人员上门为客户办理该笔满期业务。

了解到客户的实际困难后,大连分公司运营服务部协调海川支公司柜面人员杜盈青为客户进行上门服务。

按照客户约定的时间地点,我司工作人员准时到达客户家中,为客户一步步办理完毕所有满期领取手续,通过中国太平95589官微在线上开通专属保险服务密码,进入生存金专区,足不出户把这次的满期领取办理完毕。。W爷爷眼含热泪无比感激太平的人性化服务,。W爷爷说:“哎呀,人老了不中用了,上哪都觉得给人添麻烦,没想到在太平人寿感觉到了无比的尊重和方便啊。”

【案件分析】

我国适老化金融服务发展现状

适老化金融服务机制建设逐步完善。近年来,国家已推出一系列政策以提升金融机构适老化水平,例如,《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》,旨在切实满足老年群体现金支付等服务需求,保障老年群体金融安全、助力老年群体跨越支付领域“数字鸿沟”。同时,人民银行等金融管理部门积极引导金融机构加大营业网点无障碍环境改造升级力度。各金融机构积极响应,通过打造敬老专区、开辟绿色通道、配置适老便民服务设施等多种方式,助力完善传统金融服务模式。全国金融机构均聚焦老年群体特征,大力推进网络终端及智能设备适老化改造,通过开发关爱模式,增加大字服务、语音辅助、一键求助等功能,促进老年群体增强数字化适应能力。根据《太平人寿柜面适老化服务指引(试行版)》要求及柜面适老化服务评价结果,“3.15”教育宣传期间,持续完善柜面布置,重点关注特殊人群,提升柜面服务质量。助推老年群体金融纠纷多元化解,为老年群体营造和谐、普惠的金融消费环境。

【案例提示】

太平人寿现有热线专属老年通道,95589热线设置了“老年客户专属通道”。太平人寿公众号专属入口,“中国太平95589”微信公众号设置“长辈模式”专属入口。移动保全服务,远程连线柜面,足不出户办理业务。温暖贴心的太平服务,提升老年群体金融服务满意度。

相关推荐
热点推荐
优秀!清北提前锁定录取近800名中学生!这些同学已入读

优秀!清北提前锁定录取近800名中学生!这些同学已入读

小李子体育
2024-05-18 18:13:13
俄军进攻哈尔科夫当天当地星链被诡异关闭:乌克兰暗示马斯克搞鬼

俄军进攻哈尔科夫当天当地星链被诡异关闭:乌克兰暗示马斯克搞鬼

探索星空
2024-05-18 09:12:59
马思纯回应网友说她复胖一事:好像是胖了一点点,但开心最重要

马思纯回应网友说她复胖一事:好像是胖了一点点,但开心最重要

娱乐寡姐
2024-05-17 19:59:27
老了我才明白:晚年最悲哀的不是变老和生病,而是为这三件事糟心

老了我才明白:晚年最悲哀的不是变老和生病,而是为这三件事糟心

小马达情感故事
2024-05-18 15:10:03
雷军开播三分钟礼物收不停,嘉年华直接破百,榜一大哥陈年不简单

雷军开播三分钟礼物收不停,嘉年华直接破百,榜一大哥陈年不简单

七阿姨爱八卦
2024-05-18 14:51:33
中超12轮积分榜:上港居第2,少赛一场落后申花3分,4队未上双

中超12轮积分榜:上港居第2,少赛一场落后申花3分,4队未上双

中超伪球迷
2024-05-18 22:24:56
最后关头,两岸各提谈判条件,赖清德提1项请求,台北市长改口了

最后关头,两岸各提谈判条件,赖清德提1项请求,台北市长改口了

乡野小珥
2024-05-16 19:50:49
加内特:我会冒险选布朗尼!因为他有伟大的基因!

加内特:我会冒险选布朗尼!因为他有伟大的基因!

历史第一人梅西
2024-05-19 16:50:22
王毅点名警告,美国已失去理智,话音刚落,德国总理拒绝针对中国

王毅点名警告,美国已失去理智,话音刚落,德国总理拒绝针对中国

梦涵说体育
2024-05-18 14:36:40
独家观察:乌克兰战争的转折点究竟何时到来?

独家观察:乌克兰战争的转折点究竟何时到来?

西楼饮月
2024-05-18 15:28:09
谷爱凌的母亲曾在雷曼兄弟供职,还为中国运作过2亿美元贷款

谷爱凌的母亲曾在雷曼兄弟供职,还为中国运作过2亿美元贷款

爆角追踪
2024-04-24 12:03:26
农业农村部部长唐仁健被查,两天前还出席活动

农业农村部部长唐仁健被查,两天前还出席活动

大众日报
2024-05-18 17:23:20
“中国已经进入一个最缺德的时代”这是危言耸听?还是故意抹黑?

“中国已经进入一个最缺德的时代”这是危言耸听?还是故意抹黑?

影孖看世界
2024-05-05 15:21:40
媒体人:海港中前场都是踩着越位线传球,裁判能申请过劳补助么?

媒体人:海港中前场都是踩着越位线传球,裁判能申请过劳补助么?

直播吧
2024-05-18 23:14:14
底线18强!国足23人大名单出炉,武磊在列,阿兰入选

底线18强!国足23人大名单出炉,武磊在列,阿兰入选

侃球频道
2024-05-18 20:36:59
半夜叫他人妻子去陪唱后续:副镇长被停职,和被叫女子关系引质疑

半夜叫他人妻子去陪唱后续:副镇长被停职,和被叫女子关系引质疑

鬼谷子思维
2024-05-17 12:35:03
钟南山:中老年“养骨”很重要!建议多吃这3菜强筋壮骨健步如飞

钟南山:中老年“养骨”很重要!建议多吃这3菜强筋壮骨健步如飞

斯佳丽的小厨房
2024-04-24 07:01:19
日媒曝美国要向东京派官员“专盯中国”,中国专家解读:暴露美国正面临“中国悖论”

日媒曝美国要向东京派官员“专盯中国”,中国专家解读:暴露美国正面临“中国悖论”

环球网资讯
2024-05-19 12:55:15
搞臭李云迪和呼吁“国家队”来收拾洋人的,是一种人

搞臭李云迪和呼吁“国家队”来收拾洋人的,是一种人

关尔东
2024-05-18 00:07:42
她当挑山工19年,独自养大3个孩子,被央视表扬,却成全村最坏?

她当挑山工19年,独自养大3个孩子,被央视表扬,却成全村最坏?

兰子记
2024-05-17 20:51:27
2024-05-19 17:08:49

头条要闻

谷歌中国籍男员工杀妻案所涉房产正出售 标价超1500万

头条要闻

谷歌中国籍男员工杀妻案所涉房产正出售 标价超1500万

财经要闻

史诗级地产大招将力挽狂澜吗?

体育要闻

欧文:我尽力不哭出来 我们还要走很远

娱乐要闻

《庆余年2》首播口碑出炉!有好有坏

科技要闻

雷军直播开车2000万人围观!突然遭别车

汽车要闻

智驾升级/月底上市 问界新M7 MAX焕新版

态度原创

教育
亲子
时尚
本地
家居

教育要闻

隔三差五就有发柯西不等式……

亲子要闻

60余名儿童集体流鼻血?涉事班级停课!

中年女人也可以试试“中式风”穿搭,有古典美,这么穿才高级

本地新闻

博物馆的正确打开方式|来河南,沉浸式体验中原文明

家居要闻

遇见交响 音乐流动在设计之中

无障碍浏览 进入关怀版