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【助老服务优化系列报道之一】工商银行大连分行加大适老服务改造

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为持续优化老年客户服务,工商银行大连分行针对老年群体的金融服务需求,持续优化网点布局区,全辖各营业网点均配备老花镜、爱心座椅等各类适老服务设施及物品,为行动不便的老年人提供无障碍通行便利,对有需要的老年客户进行搀扶迎送。


【工商银行大连春柳支行】员工收到老年客户赠送的锦旗。

为适应老年客户支付习惯,推出300元、500元及定制化额度“零钱包”服务;为周边行动不便的老年客户提供上门服务,优化服务流程,今年以来,共开展便老上门服务近700次。


【工商银行大连沙河口支行】对于行动不便的老年客户提供上门服务。

优化智能终端设备界面,对于老年客户,服务界面以大字显示,便于老年客户清晰阅读及业务处理;加强手机银行“幸福生活版”推广,推介大字版和相关实用功能模块,方便老年人线上办理业务。引导子女和老年父母在线开通家庭托管服务,方便子女代父母查询其账户余额和明细。



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