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大连机场多措并举提升旅客航空出行服务体验

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为深入贯彻市委市政府“建设近悦远来的营商环境标杆城市”工作要求,大连机场多措并举、精准发力,全面优化营商环境,积极承诺践诺,着力提升广大旅客航空出行服务体验。


维护权益,积极开展“3•15”宣传活动

3月15日,大连机场联合民航大连安全监督管理局、大连市市场监督管理局行政执法队、大连航空、海南航空、华夏航空等多家单位,在候机楼出发大厅共同举办了“推动服务再升级、激发民航新活力”“3•15国际消费者权益日”活动。此次活动旨在坚决维护消费者的合法权益,为旅客提供更为优质、贴心的服务。活动现场为旅客发放宣传品,耐心解答疑问,并推广线上主题活动,以此增强与旅客的互动。值得一提的是,大连机场特别准备了头等舱体验券作为活动奖品,让中奖旅客能够亲身体验头等舱的服务,深受旅客喜爱。


承诺践诺,给与旅客最便捷出行体验

《大连国际机场服务承诺》自2004年公布以来,一直受到社会各界的广泛肯定。为了提升旅客满意度,大连机场不断自我加压,通过行业调研和服务挖潜,对原有的服务承诺进行了全面修订。新版服务承诺秉承了让旅客舒心、便捷出行的宗旨,以更高标准彰显了大连机场服务至上、追求卓越的决心。大连机场将始终致力于通过十项承诺为广大旅客提供更加优质的服务体验,努力打造最便捷的千万级机场。


“码”上吐槽,升级“畅心速办”服务品牌

大连机场近期全面升级“畅心速办”服务品牌,着力为广大旅客提供更加贴心、便捷的服务体验。在航站楼内利用展板、主题海报等形式,积极邀请旅客扫码参与“吐槽”活动。这一举措不仅让旅客能够更直接地表达自己对机场服务工作的意见和建议,同时也为机场提供了一个宝贵的反馈渠道。通过广泛征求和听取旅客的声音,大连机场能够更好地了解旅客需求,不断优化服务流程,提升服务质量。


深入“体检”,开展服务质量专业评审

3月11日至14日,大连机场邀请了来自北京、上海、广州等地的7位民航出行服务领域专家,共同对大连机场开展深入的服务质量专业评审。评审组依据《民用机场旅客服务质量》《民用机场公共信息标识系统设置规范》等评价标准,聚焦服务设施设备及服务流程,通过访谈管理人员及现场调研的方式,对大连机场交通、值机、安检、行李运输、环境与设施、离港与到港、特殊旅客等全流程、全要素的服务工作进行深度体检。


评审组表示,大连机场在运行效率、楼内环境以及旅客体验等方面均有了显著的提升,展现出了对服务工作的高度重视和持续改进的决心,同时也对大连机场下一步服务质量提升工作提出了诸多宝贵建议。(通讯员:王虓 刘洺宇 )

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