网易首页 > 网易辽宁 > 正文

站稳人民立场 彰显“太平服务力” 太平人寿发布2023年消费者权益保护年报

0
分享至

近日,太平人寿发布2023年消费者权益保护年报。报告显示,2023年,太平人寿坚持深化“客户至上”战略要求,扎实提升客户服务质量。全年完成理赔服务约87.4万件,为超300万客户给付生存金;开展多形式的集中宣教活动,触及消费者近9800万人次,在面向广大消费者提供有温度的太平服务的同时,着力普及金融知识,提升大众金融素养和金融安全意识。

金融为民、应赔尽赔,以温暖高效的理赔服务为客户提供坚实保障

王先生曾在太平人寿为自己投保了意外伤害保险和医疗保险。在2020年底援疆工作期间,因意外导致脑部重度损伤处于植物状态。公司理赔人员得知情况后立即行动,在客户家庭、医院和公司之间多方协调,最终在短时间内为客户完成理赔,解决了王先生一家的燃眉之急。

从2020年底至2023年底的三年里,王先生累计住院治疗873天,太平人寿始终以积极主动的态度为他们提供温暖高效的理赔服务,累计赔付意外伤害、医疗费用等120多万元,为客户的后续治疗提供了坚实保障。

积极践行保单承诺,提升理赔服务水平,太平人寿以实际行动保障金融消费者的切身权益。据《2023年度消费者权益保护年报》统计,公司全年理赔服务87.4万件,较去年增加约17%,理赔客户数量58.9万人;累计给付生存金253.7亿元,覆盖301.6万名客户。每一笔保险金的背后,是太平人寿坚持“金融为民”、“应赔尽赔”的初心和理念,也是服务国家发展大局、筑牢民生保障体系的责任和担当。

线上线下渠道齐发力,打造有温度的适老化服务体系

为响应养老金融发展要求,提升银发客户服务体验,太平人寿特别制定了《柜面适老化服务指引》,从网点环境、窗口服务、残障服务和应急处理等方面为各级机构提供服务指导和规范。如在客服大厅开设老年客户“绿色通道”,办理业务无需拿号排队,进门就可享受优先服务,暖心又便捷;配备无障碍设施,设置爱心窗口,增设充电器、老花镜、放大镜、轮椅等一系列“适老化”配套服务设备等等;同时,对全公司范围内所有柜面网点开展适老化服务自评,以评促改。

据统计,2023年,太平人寿1250多个网点柜面共计服务5.15万位老年客户,收到老年客户满意度评价问卷3.19万份,平均综合满意度达9.98分(满分10分)。

在线上渠道,太平人寿将智能化、数字化融入适老服务,提升需求响应速度和操作便捷性。如中国太平全国统一客服热线95589提供“老年客户专属通道”,自动识别60岁以上老年客户并分配更专业的客服人员,2023年累计服务34.17万人次,客户服务满意率达98.4%;优化“太平通”APP关怀版,增加首页导航和记忆功能,提升老年客户实际使用体验。

搭建金融知识传播矩阵,打通消保宣教“最后一公里”

为提高公众对于金融知识的了解,增强金融安全意识,太平人寿将消费者教育宣传纳入常态化工作,深入基层主动开展多样性的金融知识公益宣教活动,积极参与监管部门组织的集中教育宣传活动,并通过公司官方宣传渠道和权威媒体实现矩阵式宣传,打通消保宣教“最后一公里”。

在浙江杭州的翁家山村,太平人寿宣教小分队把金融反诈讲座开到了江南梯田的茶园上,为村民们普及金融知识;在福建漳州的木偶剧团,通过将金融知识与地方特色文化深度融合的方式,向广大文艺爱好者推广消保宣传资料;此外,还在官方微信上线自有IP“太平团子”系列科普,开设“消保同行”专栏,为消费者推送保险知识微科普、发布风险提示等原创内容。

2023年太平人寿共开展线上线下教育宣传活动5016次,触及消费者超9800万人次;发布消保主题原创内容1400余篇,累计点击量超1300万。

消保在身边,服务在心中。作为金融央企成员单位,太平人寿始终践行金融工作的政治性、人民性,立足保险主业,坚持以客户为中心,以服务为驱动,以生态为支撑,以科技为赋能,以队伍为根本的战略方向,围绕人民群众切身需求,打造优质“太平服务力”,不断满足人民日益增长的美好生活需要。

相关推荐
热点推荐
“女儿16岁时,我切了她的子宫…”河南妈妈的自述,让人悲愤交加

“女儿16岁时,我切了她的子宫…”河南妈妈的自述,让人悲愤交加

小八娱乐家
2024-05-19 12:50:00
庾澄庆在美国参加儿子毕业典礼后返台,晒父子俩背影,送温馨祝福

庾澄庆在美国参加儿子毕业典礼后返台,晒父子俩背影,送温馨祝福

娱絮
2024-05-19 08:24:36
男子做保姆,借醉酒强奸六旬老太3次,却委屈道:她连500都不涨!

男子做保姆,借醉酒强奸六旬老太3次,却委屈道:她连500都不涨!

古装影视解说阿凶
2024-05-19 07:30:03
肝功能检查,这三项正常,你就没事了

肝功能检查,这三项正常,你就没事了

肝病肿瘤专家费雁
2024-05-13 09:47:11
2024年养老金调整方案是否已公布?3.6%的涨幅是否属实?

2024年养老金调整方案是否已公布?3.6%的涨幅是否属实?

小毅讲历史
2024-05-18 11:23:51
他是清华校长的儿子,担任央视主持人32年,如今62岁为何仍单身?

他是清华校长的儿子,担任央视主持人32年,如今62岁为何仍单身?

代军哥哥谈娱乐
2024-05-19 13:33:32
大家提前做好准备,6月开始,不出意外的话,或将呈现5个趋势

大家提前做好准备,6月开始,不出意外的话,或将呈现5个趋势

山丘楼评
2024-05-19 10:49:49
泼天的富贵轮到哈工大!普京上任首访选择哈工大,原因不言而喻

泼天的富贵轮到哈工大!普京上任首访选择哈工大,原因不言而喻

阿蒙聊教育
2024-05-17 22:20:43
该算总账了?中方终于“下场”,一出手,就要了以色列的命

该算总账了?中方终于“下场”,一出手,就要了以色列的命

言金于此
2024-05-18 05:10:02
演员休息时都在干嘛?第一张我忍住了,杨紫这张我可以笑一整天

演员休息时都在干嘛?第一张我忍住了,杨紫这张我可以笑一整天

娱乐八卦木木子
2024-05-18 19:56:38
“一箭双星”宣告失败,点火8分钟后偏离轨道,24.5亿打水漂!

“一箭双星”宣告失败,点火8分钟后偏离轨道,24.5亿打水漂!

星辰故事屋
2024-03-08 21:12:51
以色列威胁使用核弹,埃尔多安发飙:以色列领导层必须接受审判

以色列威胁使用核弹,埃尔多安发飙:以色列领导层必须接受审判

李氏可春呀
2024-05-18 09:48:26
填补德甲空白!2-1,勒沃库森不败夺冠,比肩三豪门,胜率历史第1

填补德甲空白!2-1,勒沃库森不败夺冠,比肩三豪门,胜率历史第1

侧身凌空斩
2024-05-18 23:23:23
男子交80万定金买房,房主突然后悔不卖,声称:定金被拿去还债了。

男子交80万定金买房,房主突然后悔不卖,声称:定金被拿去还债了。

椰青美食分享
2024-05-18 07:50:07
巴特尔回应身形消瘦:血糖高正在控制饮食,其他方面没问题

巴特尔回应身形消瘦:血糖高正在控制饮食,其他方面没问题

懂球帝
2024-05-18 21:06:16
掘金被逼入抢七反而是好事,卫冕无论成功薪资问题已经解决

掘金被逼入抢七反而是好事,卫冕无论成功薪资问题已经解决

宁看体育
2024-05-18 22:09:21
新冠病例激增近90%!新加坡暂停非紧急手术

新冠病例激增近90%!新加坡暂停非紧急手术

新加坡眼
2024-05-18 17:38:18
超人这个动漫角色的来历?(附女超人图案)

超人这个动漫角色的来历?(附女超人图案)

祝晓塬
2024-05-13 15:22:47
专家:老百姓购房意愿不强是因为房价没跌到位,你跌个50%看看

专家:老百姓购房意愿不强是因为房价没跌到位,你跌个50%看看

映射生活的身影
2024-05-18 20:37:31
《庆余年2》配角北齐公主毛晓彤 和大皇子付辛博 上热搜了 主角呢?

《庆余年2》配角北齐公主毛晓彤 和大皇子付辛博 上热搜了 主角呢?

娱乐的小灶
2024-05-18 14:44:21
2024-05-19 16:26:44

头条要闻

菲军司令官遭撤换 被指曾就仁爱礁问题与中方达成协议

头条要闻

菲军司令官遭撤换 被指曾就仁爱礁问题与中方达成协议

财经要闻

史诗级地产大招将力挽狂澜吗?

体育要闻

欧文:我尽力不哭出来 我们还要走很远

娱乐要闻

《庆余年2》首播口碑出炉!有好有坏

科技要闻

雷军直播开车2000万人围观!突然遭别车

汽车要闻

智驾升级/月底上市 问界新M7 MAX焕新版

态度原创

家居
教育
手机
本地
军事航空

家居要闻

遇见交响 音乐流动在设计之中

教育要闻

首都高等学校学生田径运动会开赛!北京81所高校1721名运动员同场竞技

手机要闻

iPhone 15系列至高优惠2300!苹果旗舰店将参与天猫618

本地新闻

博物馆的正确打开方式|来河南,沉浸式体验中原文明

军事要闻

美媒公布的"蝠鲼"无人潜航器 中国早有了

无障碍浏览 进入关怀版