金融利民 工商银行大连分行持续提升支付服务便利性

近日，国务院正式发布实施《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，围绕老年人、外籍来华人员等群体支付需求，多措并举打通支付服务堵点，推动多种支付方式并行发展、相互补充。为积极响应党中央决策部署，贯彻落实总行、人民银行以及大连市3月11日召开的优化支付服务推进会会议精神，3月13日，工商银行大连市分行召开优化支付服务专题工作推进会，切实落实意见要求，并成立了专项工作领导小组和工作专班，持续增强支付便性性，助推数字鸿沟不断缩小、支付服务质效提升。

针对老年群体的金融服务需求，加强适老服务改造，多措推进助老便利服务。优化网点布局区，全辖各营业网点均配备老花镜、爱心座椅等各类适老服务设施及物品，为行动不便的老年人提供无障碍通行便利，对有需要的老年客户进行搀扶迎送；适应老年客户支付习惯推出定制化额度“零钱包”服务；为周边行动不便的老年客户提供上门服务，全年共开展便老上门服务近700次；优化智能终端设备界面，对于老年客户，服务界面以大字显示，便于老年客户清晰阅读及业务处理；加强手机银行“幸福生活版”推广，推介大字版和相关实用功能模块，方便老年人线上办理业务。完善安全保障体系，构筑金融防诈坚实防线。线下渠道老年客户向非本人账户实时大额汇款时，提供95588客服业务提醒，防范电信诈骗。依托反欺诈综合服务平台“融安e信”，为老年客户提供行内全渠道、24小时对涉案账户转账汇款实时预警拦截服务。依托大数据智能识别技术提供境外、地区、夜间、限额、免密等五重安全锁，保障账户资金安全。围绕防电诈、金融知识、养生等主题开展金融宣讲。打造“工银爱相伴”服务品牌，丰富适老金融和非金融服务。打造“养老代发服务品牌”活动，开展更多专享优惠权益，围绕春节、母亲节、父亲节、重阳节等节日开展“工银爱相伴”系列主题活动。按季度开展“敬老关爱”为主题的“工行驿站”系列活动。

加强外籍来华人员支付服务。全辖网点提供《境外来华人员金融服务指南》，充分利用宣传折页、网点电子海报屏、自动柜员机等载体开展覆盖面广、触达率高各类宣传，提升服务影响力。通过自动柜员机滚动播放“支持受理境内外银行卡”（中英文对照）业务提示，并在该业务提示中体现外卡标识。全辖自动柜员机，均支持境外卡支取人民币现金，满足银联、维萨、万事达等组织的境外卡人民币现金支取。

持续深化现金服务场景建设，畅通现金供给渠道，为客户提供更加优质、高效、便捷的现金服务体验。加强网点现金备付管理，确保现金供应。营业网点科学配置备付现金券别结构，确保各营业网点每日营业前小面额现金备付充足，同时建立小面额预约机制，做到客户需求响应及时，网点大小面额现金供应充足。加大“零钱包”投放力度，丰富服务渠道。各营业网点根据客户零钞需求，准备300元、500元及定制化额度“零钱包”，以网点为阵地，在养老金发放日、代发工资日等关键时点，根据客户支付习惯及老年客户使用现金特点，配置充足的特色零钱包；向开户企业、代发工资企业、上门收款企业、网格化责任区内商户等现金使用频繁场所加大投放零钱包数量，畅通小面额人民币兑换渠道。持续推广现金数字化服务，优化服务流程。加大零钞、新钞、外币等线上线下一体化服务，通过线上预约、现金中心配送、客户到店领取的模式，提升客户足不出户，随时预约的服务体验，通过快速、高效的现金服务，充分满足人民群众对现金服务的多样化需求。加强自动柜员机服务管理，提升支付便利。工商银行大连分行全辖492台自动柜员机支持外卡取现，将对中山广场圈、东港商务区、青泥洼桥商圈、奥林匹克商圈、南山风情一条街、西安路商圈和机场区域等重点商圈沿线营业网点布放的自动柜员机，增加小面额券别现钞支付服务，提升现金支付服务便利性。

下一步，工商银行大连分行将坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署及人民银行有关工作会议精神，积极践行金融工作的政治性、人民性，做好老年人、外籍来华人员等重点客户群体服务优化工作，加大对外币兑换点和涉外酒店等重点场景外币现金兑换支持服务，通过设立零钞兑换绿色通道、投放特色零钱包等形式，满足外籍来华人员现金兑换需求，发挥大行担当，不断优化支付服务，提升现金支付便利性。