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金融利民 工商银行大连分行持续提升支付服务便利性

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近日,国务院正式发布实施《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》,围绕老年人、外籍来华人员等群体支付需求,多措并举打通支付服务堵点,推动多种支付方式并行发展、相互补充。为积极响应党中央决策部署,贯彻落实总行、人民银行以及大连市3月11日召开的优化支付服务推进会会议精神,3月13日,工商银行大连市分行召开优化支付服务专题工作推进会,切实落实意见要求,并成立了专项工作领导小组和工作专班,持续增强支付便性性,助推数字鸿沟不断缩小、支付服务质效提升。

针对老年群体的金融服务需求,加强适老服务改造,多措推进助老便利服务。优化网点布局区,全辖各营业网点均配备老花镜、爱心座椅等各类适老服务设施及物品,为行动不便的老年人提供无障碍通行便利,对有需要的老年客户进行搀扶迎送;适应老年客户支付习惯推出定制化额度“零钱包”服务;为周边行动不便的老年客户提供上门服务,全年共开展便老上门服务近700次;优化智能终端设备界面,对于老年客户,服务界面以大字显示,便于老年客户清晰阅读及业务处理;加强手机银行“幸福生活版”推广,推介大字版和相关实用功能模块,方便老年人线上办理业务。完善安全保障体系,构筑金融防诈坚实防线。线下渠道老年客户向非本人账户实时大额汇款时,提供95588客服业务提醒,防范电信诈骗。依托反欺诈综合服务平台“融安e信”,为老年客户提供行内全渠道、24小时对涉案账户转账汇款实时预警拦截服务。依托大数据智能识别技术提供境外、地区、夜间、限额、免密等五重安全锁,保障账户资金安全。围绕防电诈、金融知识、养生等主题开展金融宣讲。打造“工银爱相伴”服务品牌,丰富适老金融和非金融服务。打造“养老代发服务品牌”活动,开展更多专享优惠权益,围绕春节、母亲节、父亲节、重阳节等节日开展“工银爱相伴”系列主题活动。按季度开展“敬老关爱”为主题的“工行驿站”系列活动。

加强外籍来华人员支付服务。全辖网点提供《境外来华人员金融服务指南》,充分利用宣传折页、网点电子海报屏、自动柜员机等载体开展覆盖面广、触达率高各类宣传,提升服务影响力。通过自动柜员机滚动播放“支持受理境内外银行卡”(中英文对照)业务提示,并在该业务提示中体现外卡标识。全辖自动柜员机,均支持境外卡支取人民币现金,满足银联、维萨、万事达等组织的境外卡人民币现金支取。

持续深化现金服务场景建设,畅通现金供给渠道,为客户提供更加优质、高效、便捷的现金服务体验。加强网点现金备付管理,确保现金供应。营业网点科学配置备付现金券别结构,确保各营业网点每日营业前小面额现金备付充足,同时建立小面额预约机制,做到客户需求响应及时,网点大小面额现金供应充足。加大“零钱包”投放力度,丰富服务渠道。各营业网点根据客户零钞需求,准备300元、500元及定制化额度“零钱包”,以网点为阵地,在养老金发放日、代发工资日等关键时点,根据客户支付习惯及老年客户使用现金特点,配置充足的特色零钱包;向开户企业、代发工资企业、上门收款企业、网格化责任区内商户等现金使用频繁场所加大投放零钱包数量,畅通小面额人民币兑换渠道。持续推广现金数字化服务,优化服务流程。加大零钞、新钞、外币等线上线下一体化服务,通过线上预约、现金中心配送、客户到店领取的模式,提升客户足不出户,随时预约的服务体验,通过快速、高效的现金服务,充分满足人民群众对现金服务的多样化需求。加强自动柜员机服务管理,提升支付便利。工商银行大连分行全辖492台自动柜员机支持外卡取现,将对中山广场圈、东港商务区、青泥洼桥商圈、奥林匹克商圈、南山风情一条街、西安路商圈和机场区域等重点商圈沿线营业网点布放的自动柜员机,增加小面额券别现钞支付服务,提升现金支付服务便利性。

下一步,工商银行大连分行将坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署及人民银行有关工作会议精神,积极践行金融工作的政治性、人民性,做好老年人、外籍来华人员等重点客户群体服务优化工作,加大对外币兑换点和涉外酒店等重点场景外币现金兑换支持服务,通过设立零钞兑换绿色通道、投放特色零钱包等形式,满足外籍来华人员现金兑换需求,发挥大行担当,不断优化支付服务,提升现金支付便利性。

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