肩负使命金融为民 消保护航守护幸福

为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实履行消费者权益保护主体责任，工商银行大连市分行在全辖开展“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的消费者权益保护教育宣传活动，通过整合统筹行内外优质教育宣传资源，创新宣教形式、丰富宣教内容，线下线上同发力，主动适应不同消费者群体个性化、多元化需求，持续打造消费者权益保护教育宣传新体系，推动金融知识普及和消保教育宣传常态化、阵地化、体系化。

聚焦“四个提升”，加强重点群体教育宣传

一是提升老年人群服务体验。立足网点厅堂，以消保讲座、微沙龙、推广过老年金融知识手册等形式，帮助老年客户便捷使用我行优质数字化产品。走进社区，制作老年人反诈视频短片，以案说法开展反诈宣传，提醒老年人群加强防范。不断完善适老基础建设，优化服务流程，依托工行驿站敬老网点开展知识普及宣传，为网点周边行动不便的老年客户提供上门服务。为适应老年客户支付习惯，推出300元、500元及定制化额度“零钱包”服务，优化老年人线上支付体验，提升易用水平。二是提升青少年群体财商能力。以形象生动的开学第一课、消保进课堂、金融知识小课堂等形式，向青少年重点讲解数字金融、理性消费、个人诚信等知识，教育引导青少年群体提升金融素养和金融安全意识。三是提升新市民群体幸福感。针对新市民住房、创业、医疗社保等核心场景服务，制作生动简洁的消保专题短片，做好国家政策解读、专属产品和服务推介等工作，不断提升新市民群体金融服务的可得性和便利性。四是提升乡村居民群体识假防骗能力。以走村入户宣传、深入田间地头讲解等形式，广泛宣传国家普惠金融、养老金融等政策，以及存贷款、反诈防骗等与村民生产生活密切相关的内容，不断提升乡村居民风险识别和自我保护能力，助力国家乡村振兴战略更好落地。

强化“四个普及”，发挥综合金融服务优势

一是普及消费者八项基本权利，以简明生动的典型案例、长图漫画等形式，重点解读金融消费者八项基本权利，以及《消费者权益保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《保险销售行为管理办法》等法律法规和监管规定，帮助消费者了解自身合法权益，增强对保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告等非法金融行为的识别和抵制能力。二是普及金融纠纷多元化解机制，以法律法规解读、典型案例剖析等形式，宣传近年来金融监管部门、人民法院等机构在金融纠纷多元化解方面的政策导向和主要措施，以及第三方调解、仲裁等方式的受理渠道、处理规则等内容，引导消费者理性表达诉求、妥善解决纠纷，远离“代理维权”“代理投诉”等非法金融行为。三是普及国家金融政策措施，以专题宣讲、案例分析等形式，加强对监管部门打击非法金融活动、降低企业和个人融资成本等方面的政策规定和具体措施的宣传力度，引导公众提振金融消费信心和预期。四是普及诚实守信知识，以简明形象的小故事、短视频等形式，因地制宜开展诚信教育主题活动，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，助力行业信用环境改善和诚信社会建设。