网易首页 > 网易辽宁 > 正文

持续优化服务体验 助力大连经济高质量发展

0
分享至

近年来,广发银行大连分行高度重视金融消费者权益保护工作,深入学习二十大精神,坚决贯彻落实“以人民为中心”发展思想,站稳人民立场,消保服务工作以实现标准化、规范化、线上化为目标,以需求侧驱动供给侧改善,从“降投诉”转向“保障合法权益、赢得口碑信任、增强消费意愿”,凭借扎实的工作基础、优质的服务体验、良好的社会口碑,稳步推进金融消费者权益保护工作成效。

投诉治理系统,注重联合处置时效

据悉,该行设立行长直通车热线,辖属所有网点在叫号机旁公示网点服务负责人联系方式,保障客户诉求及时接收响应和处理,切实提升服务响应效率;加强投诉管控督导,持续跟踪每笔投诉工单,实时传递至各相关部门协同研讨解决方案,按季进行总结分析,强化投诉预防管控,压实基层、条线部门考核责任;强化分类溯源治理,定期分析投诉症结,持续优化服务流程;加强多元纠纷化解,安排专人承接投诉、调解事项,加强线上线下宣传。通过完善投诉预防、拦截、处置、分类溯源治理等过程管理,该行投诉总量实现连续三年显着下降。

注重宣教创新,打造宣教工作亮点吧

广发银行大连分行通过狠抓服务改善提升,强化监督检查,不断提升广大员工的服务意识和服务水平。2024年3·15金融消费者权益日期间,通过开展行长讲消保、警民联合宣教、志愿者服务等多种方式提升宣教的广度和深度,通过线上和线下相结合的方式,通过“五进入”活动持续开展金融知识宣传活动,获得了广大市民客户的高度评价。

多方协作联动,银政合作服务市民

广发银行大连分行密切关注党中央决策部署下政府各类民生工程推进情况,积极寻求银证合作机会,公私联动接洽项目,为进城务工人员、用工企业提供全用工保证金与工资代发服务。广发银行大连分行高度重视该项目推进,平台上线后将作为重点业务渠道全行主抓,将持续做好新市民,“心”服务。

广发银行大连分行将继续牢记初心使命、践行金融为民,深入广泛开展多元化金融服务、特殊群体关爱等系列工作,持续提升全行消保服务工作质量,切实维护金融消费者权益。(广发银行大连分行供稿)

相关推荐
热点推荐
美媒:随着杜兰特加盟火箭,至此他已集齐彩虹球衣成就

美媒:随着杜兰特加盟火箭,至此他已集齐彩虹球衣成就

雷速体育
2025-07-07 10:32:46
安徽首次发现!2024年,专家在白蚁废弃巢穴下挖2米深找到

安徽首次发现!2024年,专家在白蚁废弃巢穴下挖2米深找到

万象硬核本尊
2025-07-05 23:17:12
你无意中看到了什么不该看的东西?网友:每一个都是炸裂的存在

你无意中看到了什么不该看的东西?网友:每一个都是炸裂的存在

美好客栈大掌柜
2024-11-03 05:55:57
政坛上夫人们的侧影

政坛上夫人们的侧影

霹雳炮
2025-05-13 23:51:26
世界发生了3件大事,全世界意识到:必须重新评估中国的实力

世界发生了3件大事,全世界意识到:必须重新评估中国的实力

猎火照狼山
2025-06-09 19:47:06
61岁营销天才再出山,赚完老人钱,这次手伸向00后,又狠赚100亿

61岁营销天才再出山,赚完老人钱,这次手伸向00后,又狠赚100亿

不写散文诗
2025-06-17 11:44:55
最新披露的情报展现了美军空袭伊朗的专业和强大,但同时也露出了帝国的底裤...

最新披露的情报展现了美军空袭伊朗的专业和强大,但同时也露出了帝国的底裤...

观雨大神经
2025-07-04 20:22:07
中国境内唯一的外国军队,赖在北京至今不走,驻地地皮就值2个亿

中国境内唯一的外国军队,赖在北京至今不走,驻地地皮就值2个亿

红梦史说
2025-05-30 07:40:03
年入过亿,却把父亲送到养老院,黄渤含泪解释:我没办法

年入过亿,却把父亲送到养老院,黄渤含泪解释:我没办法

联友说娱
2025-06-23 16:32:13
杨丽萍“御用”男舞伴跳楼自杀,知情人透露:从39楼跳的很决绝!

杨丽萍“御用”男舞伴跳楼自杀,知情人透露:从39楼跳的很决绝!

瀚霖学史
2025-07-05 13:37:41
名记:惠特莫尔拥有顶级天赋,但想在奇才立足必须提升防守专注度

名记:惠特莫尔拥有顶级天赋,但想在奇才立足必须提升防守专注度

雷速体育
2025-07-07 13:52:56
二十年高铁梦碎!越南南北高铁无人问津,究竟错在哪?

二十年高铁梦碎!越南南北高铁无人问津,究竟错在哪?

一个有灵魂的作者
2025-07-01 18:09:34
恩爱了10年,74岁的王石开始衰老萎缩,44岁的田朴珺正绚烂如花

恩爱了10年,74岁的王石开始衰老萎缩,44岁的田朴珺正绚烂如花

白面书誏
2025-06-30 14:59:53
23岁中国籍男子与另外两名日本男子性侵一名20岁日本女子,被抓捕

23岁中国籍男子与另外两名日本男子性侵一名20岁日本女子,被抓捕

孤独的独角兽影视
2025-07-07 09:10:06
原来早已不是中国籍?事业巅峰远赴美国,被老外“玩腻”晚年回国

原来早已不是中国籍?事业巅峰远赴美国,被老外“玩腻”晚年回国

喜欢历史的阿繁
2025-07-07 02:16:31
杭州39岁“星爷”,成中国第一人!穿鞋1米76,拿下世界顶级扣篮赛冠军

杭州39岁“星爷”,成中国第一人!穿鞋1米76,拿下世界顶级扣篮赛冠军

都市快报橙柿互动
2025-07-06 15:11:07
想不到上海的房租竟然也倒挂了

想不到上海的房租竟然也倒挂了

魔都财观
2025-07-07 07:43:47
同样演检察官,看了李光洁、张译和王劲松,才知何为教科书式演技

同样演检察官,看了李光洁、张译和王劲松,才知何为教科书式演技

八卦南风
2025-07-07 11:40:30
把所有人都骗了!《以法之名》最大聪明人:不是洪亮,不是郑雅萍

把所有人都骗了!《以法之名》最大聪明人:不是洪亮,不是郑雅萍

妮妮玩不够
2025-07-07 07:41:41
太湖三宝情比金坚,苏州、无锡第一时间恭喜常州队拿苏超首分

太湖三宝情比金坚,苏州、无锡第一时间恭喜常州队拿苏超首分

懂球帝
2025-07-07 07:58:37
2025-07-07 14:24:49

头条要闻

阵风不好卖了法国赖上中国 称中方鼓励客户买中国战机

头条要闻

阵风不好卖了法国赖上中国 称中方鼓励客户买中国战机

财经要闻

外卖大战补贴升级:能持续多久?

体育要闻

不会再有第二个,快乐又伟大的托马斯-穆勒

娱乐要闻

娜扎与张云龙恋情曝光后 粉丝为何担忧

科技要闻

“没见过这么大场面”!外卖大战补贴升级

汽车要闻

据说新款问界M7长这样?售价水涨船高?

态度原创

时尚
家居
数码
游戏
军事航空

“运动混搭风”今年夏天越来越流行,这样穿减龄又好看!

家居要闻

醺光伴读 品质兼顾实用

数码要闻

4399元!小米激光投影仪3 4K发布 可投射120英寸画面

小岛秀夫再晒中国台北夜市小吃:烤肠、糖葫芦太诱人

军事要闻

加沙停火首轮间接谈判无果而终

无障碍浏览 进入关怀版