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持续优化服务体验 助力大连经济高质量发展

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近年来,广发银行大连分行高度重视金融消费者权益保护工作,深入学习二十大精神,坚决贯彻落实“以人民为中心”发展思想,站稳人民立场,消保服务工作以实现标准化、规范化、线上化为目标,以需求侧驱动供给侧改善,从“降投诉”转向“保障合法权益、赢得口碑信任、增强消费意愿”,凭借扎实的工作基础、优质的服务体验、良好的社会口碑,稳步推进金融消费者权益保护工作成效。

投诉治理系统,注重联合处置时效

据悉,该行设立行长直通车热线,辖属所有网点在叫号机旁公示网点服务负责人联系方式,保障客户诉求及时接收响应和处理,切实提升服务响应效率;加强投诉管控督导,持续跟踪每笔投诉工单,实时传递至各相关部门协同研讨解决方案,按季进行总结分析,强化投诉预防管控,压实基层、条线部门考核责任;强化分类溯源治理,定期分析投诉症结,持续优化服务流程;加强多元纠纷化解,安排专人承接投诉、调解事项,加强线上线下宣传。通过完善投诉预防、拦截、处置、分类溯源治理等过程管理,该行投诉总量实现连续三年显着下降。

注重宣教创新,打造宣教工作亮点吧

广发银行大连分行通过狠抓服务改善提升,强化监督检查,不断提升广大员工的服务意识和服务水平。2024年3·15金融消费者权益日期间,通过开展行长讲消保、警民联合宣教、志愿者服务等多种方式提升宣教的广度和深度,通过线上和线下相结合的方式,通过“五进入”活动持续开展金融知识宣传活动,获得了广大市民客户的高度评价。

多方协作联动,银政合作服务市民

广发银行大连分行密切关注党中央决策部署下政府各类民生工程推进情况,积极寻求银证合作机会,公私联动接洽项目,为进城务工人员、用工企业提供全用工保证金与工资代发服务。广发银行大连分行高度重视该项目推进,平台上线后将作为重点业务渠道全行主抓,将持续做好新市民,“心”服务。

广发银行大连分行将继续牢记初心使命、践行金融为民,深入广泛开展多元化金融服务、特殊群体关爱等系列工作,持续提升全行消保服务工作质量,切实维护金融消费者权益。(广发银行大连分行供稿)

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