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浦发银行大连分行优化外币支付服务 提升境外来华人员体验

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为贯彻落实党中央、国务院关于加快构建新发展格局决策部署,积极推进外籍人员便利化外币兑换相关工作要求,围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求,浦发银行大连分行推出七项服务举措,切实优化服务能力,持续提升兑换便利性。

举措一:提升网点外币兑换服务水平

每个网点选拔一名精通英语的柜员,负责与外籍人员一对一沟通服务;行内建立英语和其他小语种服务交流群,做好业务沟通远程支撑。同时,编制银行业务交流英文版手册,完善与外籍人员沟通方式。

举措二:保障外币现钞充足供应

在原有从中国银行调取外币现钞和零钞的基础上,进一步拓展外币调取渠道:与工商银行签署外币现钞和零钞的调缴协议,并进行外币的调缴,完成外币现钞双渠道调缴布局,进一步保障境外来华人员外币现钞存取、兑换便利化。在总行牵头下,目前与美国银行就外币现钞和零钞供应完成谈判和签约,进一步丰富供应渠道,满足境外来华人员外币现钞和零钞日常需求。

举措三:向外籍人员发放“零钱包”

对于在我行办理外币兑换和取现的外籍人员,发放定制的浦发银行“零钱包”,现金安排整零搭配,方便外籍人员保管和使用现钞。

举措四:优化外币兑换流程

面向行内员工开展“外币兑换应知应会”实操培训,提升柜面人员业务能力,同时优化外籍人员身份审核流程,提高外币兑换工作效率。

举措五:完善自助设备功能

浦发银行大连分行全辖84台ATM均可以受理外卡取现业务。外籍人员可持境外银行卡在浦发银行贴有对应标识的自动取款机(ATM)、存取款一体机(CRS)等自助设备直接支取人民币现金,单笔金额不超过3000元人民币(同时受个人银行卡限额限制)。

举措六:优化来华人员开户流程

放宽签证开户要求,不再要求签证有效期必须90天以上以及L、G、Q2类签证提供辅助证明,允许客户预留境外手机号码、境外住所等信息。外籍人士持护照无明显理由怀疑客户开户从事违法犯罪活动的,均做到应开尽开,无需提供其他辅助证件。除制度要求的审批层级外(如政要、制裁等),不随意提升层级,如账户管控、限额调整等事项。 同时充分利用移动PAD等自助设备,为来华人员提供上门开户服务。

举措七:加强宣传引导

对于到浦发办理银行业务的外籍人员,员工均主动开展业务宣传,包括个人外汇政策,业务便利化措施,现金使用注意事项等,不断提升外籍人员服务体验。

自助设备受理外卡标识清晰:

(来源:浦发银行大连分行)

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