中信银行多措并举 全力守护老年客户“钱袋子”

2024年，中信银行认真贯彻落实《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，广泛开展老年人反诈宣传教育活动，持续织密反诈风险防控网，精准识别可疑情形、做好贴心提示和劝阻，着力增强老年客群的安全感和幸福感。

“主动进社区”，开展多样反诈宣传活动

中信银行郑州分行成立“反诈宣传队”，针对老年人开展“守住钱袋子、共建美丽家”为主题的反诈小剧场活动，其中《反诈主题曲》rap说唱声入人心、《我们接着聊》反诈相声笑中有料、《老李说反诈》演讲铿锵有力、员工分享实际案例频抛妙计，获得了台下老年人阵阵掌声。同时，开展“贪心一起，荷包见底”“冒充客服喊你亲，骗子想要挖你金”“陌生电话先求证，网上转款需谨慎”等精心准备的案例问答，现场老年人积极参与反诈知识竞答，在一问一答中掌握防骗反诈技能，得到了广大老年群众的一致好评。舞台下，通过设置宣传展板、发放宣传单及反诈物料等方式，面对面提醒老年群众警惕“杀猪盘”“保健品”“养老保险”“网络刷单”等诈骗手段，多举措提升老年人识诈反诈能力。

“热情请进来”，组织厅堂反诈宣教活动

2月，中信银行广州多个网点组织开展了反诈趣味活动，银行人员积极向老年客户派发电信诈骗、养老诈骗折页，开展防范电信网络诈骗、账户安全知识微课堂，一同书写春联、插花，将防范电信诈骗知识融入迎春主题，有趣、生动的宣教活动获得老人们的一致好评。

“放心有我在”，专业敏锐拦截可疑诈骗

近日，老年客户曹先生前往中信银行苏州某支行办理开卡业务。曹先生表示其经营服装生意，最近认识了一个自称可为其代加工的“生意伙伴”。“生意伙伴”要求其必须办理中信银行卡作为打款使用。银行人员询问有无签订交易合同和相关微信聊天记录，曹先生表示均没有，因对方催促较急，需要马上办理。银行人员耐心提示客户，作为个体经营交易，各家银行卡均可使用无需指定，请曹先生先定下心来，细想这位“生意伙伴”的认识渠道，建议先请家中晚辈确认“生意伙伴”身份后再作处理，随后详细讲解了老年人防诈的典型案例。经过银行人员解释劝阻，最终曹先生与家人电话联系确认，其家人表示确实存在可疑情形，对银行人员耐心解释连连道谢。

中信银行将持续深入践行“金融为民”理念，强化老年客群反诈意识，以其喜闻乐见的宣传宣教形式，巧妙地将反诈知识贯穿其中，向老年人宣讲网络刷单、冒充公检法、投资理财等日常高发的电信网络诈骗“陷阱”，提升老年人的识诈反诈能力，全方位保障客户资金安全。