中信银行: 全面提升支付服务 切实履行社会责任

3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，就提升支付服务水平、打通支付堵点，提出切实改善银行卡受理环境、持续优化现金使用环境、进一步提升移动支付便利性、更好保障消费者支付选择权、提升账户服务水平、持续加强支付服务宣传推广六项主要任务。

中信银行认真贯彻中央要求，逐条落实《意见》内容，全面提升支付服务，切实履行社会责任。中信银行表示，接下来将成立专项工作组，以提升现有服务能力、推动支付产品创新为核心，按照全局统筹、客户为本、实效为先、重点明确的工作原则，聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障、外卡收单、开户流程、移动支付产品创新、适老金融服务、宣传普及8个领域，制定24个方面的落地措施，着力满足外籍来华人员、老年人等群体支付诉求。

具体方案包括，完善外币兑换服务，进一步简化办理流程，增加网点外币兑换标识布放，丰富可受理外币币种；提升现金自助设备服务，外卡取现功能“应开尽开”，优化外卡取现服务标识布放，增加小面额券别现钞配备；强化现钞服务，推出现钞“零钱包”，保障外币现钞、人民币小面额现钞充分供应；加大外卡收单支持力度，增加外卡收单商户，提高商户业务受理能力；优化开户流程，推广简易开户服务，推出线上预约开户，研究建立外籍来华人员账户分级分类机制，提升网点外语服务水平；推动支付产品创新，研发“外卡内绑”小额移动支付产品，做好支付机构“外包内用”金融服务保障；提升适老金融服务，加大网点适老设施配备力度，打造适老特色网点，为老年客户提供便利服务；加强客户宣传与普及，利用自有渠道，联合外部机构，广泛开展对客服务宣传与支付产品普及。

中信银行表示，将认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，结合人民银行相关要求，力争短期内实现三项“全覆盖”，即具备个人外汇业务资质网点外币兑入服务全覆盖，现金自助设备外卡取现全覆盖，重点地区、重点场景合作商户外卡受理全覆盖，同步优化外籍来华人员账户服务，提升适老金融服务能力，加快支付产品创新，全局性、系统性、实质性地提升支付服务便利性，为客户提供有温度的服务。