辽宁
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为深入贯彻国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，广发银行大连分行聚焦境外人士、老年客群，致力于支付包容性、服务适老化建设，不断完善多元化支付体系，采取一系列工作举措优化支付服务，传递广发温度。
围绕“食、住、行、购、游、娱、医、学”八大重点领域为网点附近重点商户配发零钱包，开展整治拒收人民币专项活动，宣导优化支付服务政策，指导商户能收现、能找零、能扫码。重点区域开展自助设备100+10升级改造，实现小面额自助投放；自助存取款机支持VISA、万事达、美国运通卡支取人民币；加大外币现钞投放力度，设置外币主办网点备足常用币别库存，保障外币供应。
设立外语专员提供专业的外语服务，打通语言沟通壁垒，建立外语服务紧急联系人机制，设置多语种专业人员提高沟通效率；网点多个标识牌、表单采用双语版，保证境外人士看得见、读得懂；完成外国人永久居留身份证升级改造；组织开展外币兑换、账户开户专题培训，制作操作流程指引，提高业务办理效率。该行多措并举，切实做到沟通无障碍，流程无阻碍。
为老年客户量身打造手机银行爱心版，精简操作界面、字体放大，语音助手，更贴合老年人支付习惯；手机银行支持主流支付平台、电商平台一键绑卡；收单二维码支持已绑定微信、支付宝、银联云闪付的外卡扫码支付，全方位提升移动支付体验。
配置老花镜、轮椅、爱心座椅等适老化服务设施；自助设备设置长辈模式，便于老年人操作；为老年人提供远程服务和上门服务，满足行动不便老年人的金融服务需求；走进社区、街道、老年大学面向老年人积极开展金融知识宣教，提升老年人防电信诈骗能力和数字素养。
下一步，广发银行大连分行将持续开展一系列优化支付服务举措，丰富支付产品，拓宽支付渠道，进一步提升支付服务水平。
本文来源：网易大连
责任编辑：
王琪 _dl000
