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工商银行大连分行践行“尊老、敬老、支付便利服务” 存折自动柜员机实现“破百”

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为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,工商银行大连分行秉承中华民族传统美德,践行“尊老、敬老、支付便利服务”理念,坚持目标导向、问题导向,加快完善适老基础建设,全力推进自动柜员机存折化改造工作。截止目前,工商银行大连地区存折自动柜员机投产实现“破百”,为老年客群持续供给工行温度! 

热情如火,快速响应

工行大连分行快速行动,锚定老年客户群体,聚焦支付不便问题,以丰富老年人线下渠道,改善金融体验为主线,快速响应、快速行动,梳理老年客群日常金融交易习惯,制定优化提升方案。

温情如玉,绵绵发力

为满足老年客群偏爱使用存折的习惯,工行大连分行在重点网点厅堂内的存取款一体机加装存折模块,实现存折查询、存款和取款交易。为使用存折介质领取“养老金”的广大老年客群提供跟银行卡介质同样的便捷自助交易渠道,让老年人感受到自助交易很便利,工行服务很温暖。

长情如水,久久为功

存折化改造的自动柜员机得到了广大客户和一线工作人员的高度认可,有效缓解了网点柜面及厅堂压力,提升了到店客户特别是老年客户群体的服务体验。

下一步,工行大连分行将在现有投产网点的基础上,积极总结经验,持续关注老年客户需求,加快推进存折现金业务自助服务推广工作,丰富网点服务客户的手段,提升客户服务体验。

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