网易首页 > 网易辽宁 > 正文

大连机场蝉联1000万以上量级 “服务质量优秀机场”称号

0
分享至

4月12日,中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同发布2023年度民用机场服务质量评优结果,大连机场蝉联1000万以上量级“服务质量优秀机场”称号,是东北唯一获此殊荣的机场。


2023年,大连机场作为城市的窗口,把真情服务上升到全市营商环境建设的高度来抓,作为一项民生工程来做。秉承“人民航空为人民”宗旨,始终坚持“客户就是上帝的”原则,以问题为导向,通过重构服务管理体系、提升软硬件服务能力、改善服务环境、树立服务品牌,促进服务品质不断升级。


服务管理再提升

加强机场和航司之间的协同配合,组织召开航司服务保障例会,为共同提升大连地区民航服务质量积极建言献策。开展行李服务质量提升行动,取得“行李提取平均等待时间4.94分钟”的东北最好成绩,行李破损率较2023年初下降68%,地面服务保障能力有效提升。


硬件设施更齐全

拆除21间商铺、开放混合候机区,为旅客增加候机面积1260平方米、座椅500个。增加560余处引导标志,拆除老旧灯箱、电视广告81处,更换城市宣传画面2075块。更换候机楼内地胶7400平方米,完成了航站楼内的WiFi覆盖,增加2处无障碍升降平台,升级2处母婴室,为旅客提供更加舒适的候机环境。


软性服务暖人心

制定《首次乘机旅客服务管理办法》,依托“孟丽娜服务”品牌,为2.4万名特殊旅客及首乘旅客提供“爱心服务”,该品牌故事微电影《守护,见证》入选国务院国有企业优秀品牌故事,是大连市国资企业唯一获此殊荣的单位。制定《“首看责任制”实施方案》,引导员工细心观察所处环境中的问题隐患、周围旅客的困难需求,提倡“主动上前一步”的服务行为,将“真情服务”的理念内化于心、外化于行。


意见受理见实效

创建“畅心速办”投诉处理品牌,设置145处服务监督电话和意见建议二维码,制定“5+15”投诉处理工作制度(即接到投诉5分钟内转派,责任单位接到转派后15分钟内与旅客取得联系),全年受理各渠道投诉454起,较19年减少30.5%,不让旅客带着抱怨离开机场。


下一步,大连机场将始终以提升旅客满意度为出发点,以问题导向推动管理新提升,以顾客需求开拓服务新思路,以设施完善提供候机新体验,以暖心关爱打造服务新高度,以优质保障树立服务新形象。不断优化旅客出行体验,让服务“软实力”切实成为推动机场高质量发展的“硬支撑”!

相关推荐
热点推荐
歼10CE海外第二单落地:乌兹别克斯坦防长承认已到货2架!

歼10CE海外第二单落地:乌兹别克斯坦防长承认已到货2架!

科学佣人
2025-07-04 05:13:46
一个人在单位极不成熟的7种表现

一个人在单位极不成熟的7种表现

洞见
2025-07-02 21:53:08
江苏电网最高用电负荷创历史新高,今年迎峰度夏负荷高峰早了5天

江苏电网最高用电负荷创历史新高,今年迎峰度夏负荷高峰早了5天

现代快报
2025-07-03 19:43:20
国家终于出手了!这4个综艺节目被强制停播,没一个值得同情的

国家终于出手了!这4个综艺节目被强制停播,没一个值得同情的

扒星人
2025-06-25 10:21:29
“郭富城大房”:掌管郭富城20亿,64岁未婚住隔壁,甘愿为郭带娃

“郭富城大房”:掌管郭富城20亿,64岁未婚住隔壁,甘愿为郭带娃

玥来玥好讲故事
2025-06-28 20:47:21
霍福德退役还是去勇士?美记:勇士已尽最大努力 他最终将三选一

霍福德退役还是去勇士?美记:勇士已尽最大努力 他最终将三选一

直播吧
2025-07-03 23:08:08
一个多月近视降了100度?网友分享降近视度数方法上热搜,医生:真性近视不可逆,有些方法只能缓解视疲劳

一个多月近视降了100度?网友分享降近视度数方法上热搜,医生:真性近视不可逆,有些方法只能缓解视疲劳

极目新闻
2025-07-02 17:27:57
美国国际开发署关闭,或致超1400万人额外死亡

美国国际开发署关闭,或致超1400万人额外死亡

国际金融报
2025-07-02 23:11:40
郭津彤也没想到,当初放弃原配娶她的云飞,如今会这样令人失望

郭津彤也没想到,当初放弃原配娶她的云飞,如今会这样令人失望

可乐谈情感
2025-07-04 02:40:01
61岁营销天才再出山,赚完老人钱,这次手伸向00后,又狠赚100亿

61岁营销天才再出山,赚完老人钱,这次手伸向00后,又狠赚100亿

不写散文诗
2025-06-17 11:44:55
“央视一哥”白岩松:被病痛折磨,曾多次想不开,56岁白发满头

“央视一哥”白岩松:被病痛折磨,曾多次想不开,56岁白发满头

妙知
2025-06-16 13:44:19
这支贫攻的勇士队,也很需要布拉德-比尔

这支贫攻的勇士队,也很需要布拉德-比尔

篮球扫地僧
2025-07-04 07:52:50
两任妻子郁郁而终,6子女恨之入骨,独活93岁原配子女无一送终

两任妻子郁郁而终,6子女恨之入骨,独活93岁原配子女无一送终

南南说娱
2025-06-25 16:02:48
从“500万内最好”到“24%暴跌”,增程失宠了?

从“500万内最好”到“24%暴跌”,增程失宠了?

51qc我要汽车网
2025-07-03 10:47:02
小米又一重大突破!自研车规级纸巾盒!

小米又一重大突破!自研车规级纸巾盒!

电动知家
2025-07-03 15:30:32
73岁正部级“老虎”被公诉,曾执掌宁夏要职,涉受贿20年

73岁正部级“老虎”被公诉,曾执掌宁夏要职,涉受贿20年

南方都市报
2025-07-03 12:14:38
《成长的烦恼》40年 杰森去世 迈克已当爷爷 配音演员却宝刀未老

《成长的烦恼》40年 杰森去世 迈克已当爷爷 配音演员却宝刀未老

DJ雅清
2025-07-02 17:40:03
又暴雷!“传销巨头”凉了?48小时卷走129亿,200万会员被割韭菜

又暴雷!“传销巨头”凉了?48小时卷走129亿,200万会员被割韭菜

米果说识
2025-07-03 21:15:55
涉嫌严重违纪违法,广东一科长任上被查

涉嫌严重违纪违法,广东一科长任上被查

潇湘晨报
2025-07-03 22:41:12
新车充电“砰”一声,电池坏了?当事人:厂商和充电桩公司神仙打架

新车充电“砰”一声,电池坏了?当事人:厂商和充电桩公司神仙打架

潇湘晨报
2025-07-02 08:06:12
2025-07-04 09:20:49

头条要闻

美国民主党领袖抗议"大而美"法案 演讲近9小时创纪录

头条要闻

美国民主党领袖抗议"大而美"法案 演讲近9小时创纪录

财经要闻

闯祸电芯商部分产线停产!罗马仕通知停工

体育要闻

你永不独行!球迷前往安菲尔德悼念若塔

娱乐要闻

森林北又有绯闻传出?汪峰毫不在意?

科技要闻

英伟达再创新高,市值已逼近4万亿美元

汽车要闻

6.5秒破百 长安第三代UNI-V有更强2.0T

态度原创

健康
时尚
旅游
教育
公开课

呼吸科专家破解呼吸道九大谣言!

最高级的配色来了!

旅游要闻

热闻|清明假期将至,热门目的地有哪些?

教育要闻

考大学选城市:京沪宁汉蓉,杭深苏穗镐,这10个城市为什么香?

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版