辽宁
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随着我国互联网大数据的快速发展，网点智能化转型快速推进，普遍提高了金融服务的效率和便利。但同时对于不会使用手机银行、不会操作智能界面的老年人来说并不是一件值得开心的事。为提升对老年客户的服务质量，打造贴合老年人需要的“适老”金融服务，壹品天城社区支行优化服务设施，多措并举强化服务内涵延伸，推进老年客户服务体验进一步提升。
完善设施，厅堂服务贴人心。我行在网点内设置了专门的老年客户服务区域，配备了舒适的座椅、老花镜等适老设施，并提供引导、陪同等关爱服务，方便老年客户办理业务。我行还要求员工高度关注老年客户的业务办理情况，一旦发现客户疑似遭遇电信网络诈骗，应立即给予提醒，并采取相应的处理措施。
特事特办，服务上门暖人心。对于行动不便、无法到店办理业务的老年客户，积极提供预约上门服务，主动为客户提供上门办理开卡、激活等业务。在办理过程中，工作人员不仅会认真解答老年人的疑问，还会仔细向他们解释业务需要注意的事项和后续操作流程，确保老年客户能够完全理解并掌握。
加强教育，普及知识得人心。针对老年人，加大宣传教育力度，通过设立金融知识宣传台、发放宣传资料等方式，向到店客户普及反诈知识，提醒他们注意防范诈骗，保护自己的财产安全。该行还针对部分智能设备和网络金融服务等问题，提供专业的指导，解决老年客户“想用不会用”“想用不敢用”的困扰。
（来源：兴业银行大连分行）
本文来源：网易大连
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于晏辉_dl01
