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兴业银行大连分行加强适老化服务 提升老年客户幸福感

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随着我国互联网大数据的快速发展,网点智能化转型快速推进,普遍提高了金融服务的效率和便利。但同时对于不会使用手机银行、不会操作智能界面的老年人来说并不是一件值得开心的事。为提升对老年客户的服务质量,打造贴合老年人需要的“适老”金融服务,壹品天城社区支行优化服务设施,多措并举强化服务内涵延伸,推进老年客户服务体验进一步提升。

完善设施,厅堂服务贴人心。我行在网点内设置了专门的老年客户服务区域,配备了舒适的座椅、老花镜等适老设施,并提供引导、陪同等关爱服务,方便老年客户办理业务。我行还要求员工高度关注老年客户的业务办理情况,一旦发现客户疑似遭遇电信网络诈骗,应立即给予提醒,并采取相应的处理措施。

特事特办,服务上门暖人心。对于行动不便、无法到店办理业务的老年客户,积极提供预约上门服务,主动为客户提供上门办理开卡、激活等业务。在办理过程中,工作人员不仅会认真解答老年人的疑问,还会仔细向他们解释业务需要注意的事项和后续操作流程,确保老年客户能够完全理解并掌握。

加强教育,普及知识得人心。针对老年人,加大宣传教育力度,通过设立金融知识宣传台、发放宣传资料等方式,向到店客户普及反诈知识,提醒他们注意防范诈骗,保护自己的财产安全。该行还针对部分智能设备和网络金融服务等问题,提供专业的指导,解决老年客户“想用不会用”“想用不敢用”的困扰。

(来源:兴业银行大连分行)

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