“双老”服务焕新升级 工行又出新招

工商银行大连分行积极响应国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，在人民银行大连市分行指导下，围绕外籍来华人员和老年客户群体支付服务需求，在硬件设施改造、服务质效提升上持续发力，为“双老”群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

聚焦重点领域 持续提升“双老”服务

工商银行大连分行围绕老年群体、外籍来华人员基础金融服务与“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大场景便利生活支付需要，突出问题导向，坚持网点阵地服务和上门服务“两手抓”，持续提升涉外场景支付便利化水平。

以网点为阵地，提供绿色服务通道。在全辖148家网点设置小面额兑换绿色窗口，科学配置网点备付现金券别，确保每日营业前小面额现金备付充足。建立小面额预约机制，畅通老年客户和外籍来连人员小面额人民币兑换服务绿色通道。建立常态化零钱包服务机制，全辖网点均提供“零钱包”兑换服务，并定制“双语版”、“商户版”和老年“大字版”特色零钱包，确保有需求的客户即来即兑，提高兑换效率和服务质量。

优化服务流程，提供便利现金服务。积极对接公路运输管理所和重点商圈负责人，加大对出租车、大型商场、星级酒店、外币代兑点等涉外场景的“零钱包”投放，确保老年群体和外籍来连人员使用现金便利。工商银行大连分行现有18个币种外币现钞且备付充足，供境内客户和外籍来连人员随时预约支取。加大零钞、新钞、外币等线上线下一体化服务，通过线上预约、后台配送、客户到店领取的模式，提升客户足不出户、随时预约的服务体验，通过快速、高效的现金服务，充分满足客户对人民币、外币现金服务的多样化需求。

加强自动柜员机服务管理，提升支付便利性。工商银行大连分行在用自动柜员机501台，已全部支持外卡取现业务，并对全辖自动柜员机实施“100+10”元票面现金支取服务升级改造，已完成包含重点商圈区域内的87台自动柜员机，切实提升老年客户群和外籍来连人员支付服务的认知度和认可度。

弥合数字鸿沟 优化完善适老化服务

为进一步做好“养老金融”大文章，打造有温度的适老化金融服务，工商银行大连分行持续做好老年人客户群体的支付服务优化工作，创新金融服务，全力满足老年人群金融服务需求。

聚焦特殊需求，提升服务体验。工商银行大连分行进一步加强网点适老化改造，优化网点老年客户服务引导和动线分区，配备大字标识、老花镜、放大镜、医疗箱等适老设施，加强老年客户的服务引导，进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。打造了大连市内首家金融服务适老化网点示范店--工商银行大连永革支行，将网点的硬件设施、金融服务、应急保障、适老宣传水平再升级。

不断完善现金供给，着力改善现金使用环境。工商银行大连分行推出印有反假、反诈宣传语的老年“大字版”零钱包，专门为老年客户提供零钱兑换服务，方便客户快速兑换。同时，为满足老年客群偏爱使用存折的习惯，分行在重点网点厅堂内的存取款一体机加装存折模块，实现存折查询、存款和取款交易，为广大老年客群提供便捷自助交易渠道，让老年人感受到自助交易很便利、工行服务很温暖。

下一步，工商银行大连分行将切实履行国有大行责任担当，坚持以客户为中心，积极践行“金融为民”理念，突出金融服务为民、利民、便民，多措并举打通支付服务堵点，让工行金融服务有速度、有力度、更有温度，在推动“支付为民”上跑出“新速度”。