工商银行大连市分行以高质量金融服务全方位护航国际中体联足球世界杯

2024年国际中体联足球世界杯将在大连拉开序幕，这是世界中学生顶级足球赛事首次在中国举办，对提升大连“足球城”的美誉度和国际影响力，助力推进大连“两先区”和“三个中心”建设具有重要意义。作为本次赛事主要金融服务机构之一，工商银行大连市分行充分发挥国有银行金融服务主力军作用，全力做好赛事金融服务支持保障工作。

境外来宾支付服务中心：全心留下便利第一印象。

大连国际机场是外籍赛事工作人员和参赛人员抵连的“入境第一站”。在人民银行大连市分行的指导下，在大连国际机场的支持配合下，中国工商银行大连市分行在大连国际机场建立了境外来宾支付服务中心，也是辽宁省内首家在机场建立的支付服务中心。中心内投放ATM机和外币兑换机，实现境外银行卡刷卡、移动支付、外币兑换、现金使用、人民币零钱包、数字人民币硬件钱包等多元化支付服务“全场景、全覆盖”，同时，配备多语种服务人员，现场提供咨询服务，便于境外来宾熟悉外卡刷卡、扫码、现金、数字人民币等多种支付方式。服务中心提供周边银行网点、公共交通、酒店餐饮等咨询引导，全方面满足赛事相关人员需求。

定点酒店：全力做好支付服务咨询。

在赛事定点酒店，工商银行大连市分行全力配合酒店以及商户做好pos升级，确保外籍来连人员可以在酒店使用外卡刷卡支付。同时，加强人民币现钞服务，设置“人民币零钱包兑换点”，打造便利支付环境。赛事期间，将配合酒店在赛事人员房间提供《支付服务指南》，并在大堂设立支付服务咨询台，安排双语服务人员驻点酒店，提供金融服务现场咨询，以及周边银行网点、药房、商圈等引导服务。

志愿者团队和重点网点：全面保障金融服务供给。

工商银行大连市分行在全行选拔工作能力强、业务素质高、中英双语流利的人才，组建中体联足球世界杯金融服务志愿者团队，在大赛组委会及人民银行支持下，多次开展培训，确保每名志愿者能够熟练掌握支付服务相关内容，熟悉业务流程，做好宣传引导，为赛事外籍来连人员提供全方位支付服务保障。同时，打造了27家优化外籍来连人员账户服务重点网点。在网点内摆放中英文版服务指南等手册，提供“双语版”特色零钱包兑换服务，设置小面额兑换绿色窗口，确保外籍来连人员即来即兑，提高兑换效率和服务质量。

为满足比赛期间外籍来连人员的用卡服务需求，中国工商银行大连市分行加强服务运营保障，持续完善应急服务处置预案，建立外卡吞卡、吞钞等异常问题24小时快速响应机制，提高赛事外籍工作人员和参赛人员的外卡取现体验。