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广发银行大连分行优化服务体验服务外籍客户

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近期,外籍客户到银行办理业务的需求不断增加,前不久,广发银行大连开发区支行迎来了一位日本籍客户,该行工作人员为其提供细致、周到的服务,为客户解决困难,得到了客户的赞许。

据了解,客户在国内某大学任教,学校支付其劳务报酬,现教学工作已完成,需要将人民币兑换为日元带回国。该客户不会说中文,只能用英文进行交流,广发银行大连开发区支行立即派出英语专员对其进行一对一服务。在跟客户沟通后了解到,该客户未在银行开立账户,也不了解银行办理业务的流程,工作人员便向客户详细解释了外币兑换政策,告知客户可以在银行开立银行账户,便于其一次性完成购汇,最大程度满足外币兑换需求。客户得知后非常高兴,当即拿出证件配合工作人员进行业务办理。期间,该行工作人员还向其发放了《外籍人士支付指南》,详细介绍了刷卡支付、扫码支付、外币兑换等便利化服务举措,客户对该行的服务表示非常满意,并称赞该行提供了贴心、专业的金融服务。

次日,为表达感谢,这位外籍客户亲自为广发银行大连开发区支行的工作人员送来了香甜可口的小点心。客户表示,自己即将回国,今天前来道别,希望明年再见。           

据悉,一直以来广发银行大连分行不断优化支付服务体验,全辖各机构均配备英语专员,厅堂工作人员全部下载外语翻译软件,指定各语种应急联系人;总行设置英语客服坐席,厅堂摆放英语咨询电话“English consultation telephone”标识牌,全方位打通语言障碍,畅通咨询投诉渠道;在厅堂摆放各类中英文对照版账户服务指南以及支付宣传折页,保障外籍人士了解支付服务便利化政策及业务办理流程,从而进一步提高办事效率。

广发银行大连分行相关负责人表示,未来,该行业将继续深化支付服务改革,不断创新服务模式,为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务,助力经济社会发展。(广发银行大连分行)

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