打造科技智慧社区 万科物业持续精进服务品质

6月14日，“万科物业和我的朋友们”2024专场聚享会在大连成功举办，活动以现场实地参观和沙龙论坛形式展开。现场邀请了大连行业专家、住宅小区业主代表、企业及嘉宾参与，围绕万科物业智慧社区建设、社区改造力与新质服务力等话题深入探讨交流。

在活动现场，万科物业大连第二分公司总经理秦吉身，娓娓道来大连万科物业与业主们的故事，有回忆有感动，有欢笑也有泪水,更有理想、有情怀。

打造科技智慧社区 开放“数字服务报告”

美好家园离不开便捷、高效的智能生活支持。值得一提的是，在项目参观环节中，不少朋友发现在大连万科翡翠公园小区内有不少高科技：进门刷刷脸，无感通行方便快捷；智能清扫设备，让园区环境干净整洁；下班晚了，也能通过自助终端机办理生活业务……这些智能化设备的应用，真真切切给业主的生活带来了便利。

万科物业大连第一分公司总经理魏明丽带领嘉宾参观小区

“这些智能化的应用，均来自于我们对客户需求的洞察。” 聚享会现场，万科物业CTO林海龙详细介绍了万科物业智慧社区建设和 “数字服务报告”。

万科物业将‘智慧城市’的先进理念与科技服务引入社区，人脸识别系统、高空抛物智能监测系统、城市E控等各类智慧化应用正逐步落地，业主能够享受到更丰富、更便捷的服务。

早在2013年，万科物业便已启动数字化转型，每年会拿出收入的1%～1.5%进行科技研发和投入，为智慧社区建设注入资金动力。林海龙表示，目前万科物业在管的项目，都利用物联网技术，通过加装各类传感器来监测不同设备的运行状态，系统设定告警规则，传感器24小时对重要的设备设施运行情况进行监测，“例如过去供水中断或者出现反水问题时，往往依靠业主报事，而现在通过压力传感器实时监测压力波动状态，就可以快速发现隐患。”万科物业打通“人一空间一服务”链条，推进线上线下无界融合，为业主提供更深入的数字化服务体验，进一步构建全新的社区生活体验。

接下来将向广大业委会/业主开放“数字服务报告”，该报告以月为单位生成，其中包括客户关心的公共资源收益、小区重大事项进展、公共区域维修（公区内的各类设备、设施等）、安全秩序巡检、小区文化活动等，林海龙提介绍。

老旧小区焕新 营造“温馨家园”

活动现场，万科物业的社区改造能力同样引起关注。未名山一期的物业经理薛文郁、业委会闫主任分别讲述了未名山一期凤凰涅槃重生的故事。

未名山一期地段优越，毗邻医疗、教育、购物等场所，配套设施成熟，人气聚集。本是令人羡慕的小区，却在近10年的时间历经4家物业。随着入住越来越久，未名山一期的居民们逐渐感受到了一些落差。园区的品质逐年走低、设备设施停运、糟糕的卫生状况、草坪斑秃严重、园区绿化差强人意...居住问题逐渐凸显。

进驻前，万科物业成立了专门的物业服务小组，邀请各个业务线条专家，将小区的待改事项按照高风险项目修复、遗留项目修复、品质提升项目三大板块逐块制定整改计划。

为在短时间内快速改善小区环境卫生，营造良好的居住环境，物业服务中心多次开展“洗脸”行动，通过补植、园林修剪维护、垃圾清理等措施焕新小区居住环境。

小区地库也是万科物业进场改造的重点。因地下车库维护不善，施工工艺不成熟，地面道路不平，导致车库地面翻砂扬尘情况严重。进场后，万科物业先后对地库地面进行了固化处理、粉刷，原本“步步惊心”的地下车库变得“步步舒心”，不仅颜值提高了，安全性也有了明显提升.

未名山一期业委会闫主任则介绍了与万科物业相识一年来小区的点滴变化，并向在座嘉宾分享了内心感悟。“物业企业所能带来的不仅是园区环境以及硬件设备的改变，更是邻里之间情感关系的改变。” 其表示，通过物业组织的活动，邻里之间从不相识到相处，从相识到相知，建立了融洽的邻里相处关系，增加了小区业主的幸福感。

此外，万科物业对于社会关切的问题还投入了巨大精力进行探索，率先在行业内推出多项创举：设立“电梯困人关怀金”、发布《关爱空巢老人计划》等；万科物业每年都会举办设备房参观活动，邀请业主参观和监督；万科物业始终主张阳光透明的服务，在管项目公共收益在“ 住这儿APP”公开、可查，让业主明明白白消费；为助力社区焕新升级，万科物业发起 “消费支持社区更新与文化建设” 的公益行动；尝试在服务小区普及AED设备和CPR急救……不断通过科技投入、服务能力提升，提高客户服务体验。

万科物业从创新服务体系、智慧社区建设、小区常住常新、社区活动丰富多样等方面不断进行探索和努力，让业主住得更安心、更放心、更舒心。万科物业1996年进入大连，至今为9万户家庭提供住宅物业管理服务。未来，万科物业仍将坚持以客户中心的服务宗旨，不断探索前沿科技的应用，为业主带去更满意、更舒适的社区居住体验。